PRÓLOGO
Capítulo 1. El marketing turístico
1.1. Del marketing al marketing de relaciones.
1.2. Marketing estratégico y marketing operativo.
1.3. Marketing de servicios y marketing turístico
1.4.
El marketing turístico ante el comportamiento del turista.
Capítulo 2. El destino turístico.
2.1. El destino turístico en el proceso de marketing.
2.2. Una correcta definición del destino turístico. .
2.3. Los componentes del destino turístico
2.4. Los tipos de destinos turísticos
2.5. La importancia de la imagen del destino turístico.
Capítulo 3. La toma de decisiones estratégicas en el turismo.
3.1. La planificación estratégica en el marketing turístico.
3.2. Las ventajas competitivas en el marketing turístico.
3.3. La segmentación de las experiencias turísticas.
3.4. El posicionamiento competitivo.
Capítulo 4. La investigación de los mercados turísticos.
4.1. El sistema de información para la toma de decisiones en el marketing turístico.
4.2. Las técnicas de investigación cualitativa para el marketing turístico.
4.2.1. La reunión de grupo.
4.2.2. El método Delphi.
4.2.3. El brainstorming.
4.2.4. La entrevista en profundidad
4.2.5. Las técnicas proyectivas.
4.2.6. La seudocompra
4.2.7. La observación...
4.3. La realización de encuestas en el marketing turístico.
4.3.1. El muestreo.
4-3.2. El cuestionario.
4.3.3. El trabajo de campo.
4.4. Métodos estadísticos importantes para el marketing turístico. ..
4.4.1. El experimento de marketing turístico.
4.4.2. Las técnicas de análisis multivariable.
Capítulo 5. El producto de servicios turíisticos.
5.1. La materia prima del producto de servicios turísticos.
5.1.1. El producto turístico de servicios de transporte.
5.1.2. El producto turístico de los servicios de alojamiento.
5.1.3. El producto turístico de la restauración.
5.2. La gestión del producto de servicios turísticos.
5.3. El ciclo de vida del producto de servicios turisticos.…
Capítulo 8. Las decisiones de precios y el revenue management. . . . ..
8.1. Las implicaciones del precio en el negocio turístico.
8.2. Los métodos de fijación del precio en el turismo..
8.3. Las estrategias de precios en el turismo.
8.4. El revenue management.
Capítulo 9. La comunicación y las relaciones pűblicas en el turismo.
9.1. La publicidad en la comunicación turística.
9.1.1. El mensaje publicitario.
9.1.2. El plan de medios y soportes.
9.2. La comunicación de guerrilla.
9.3. La promoción de ventas en el turismo.
9.4. Las relaciones públicas y las ferias turísticas.
9.5. El material impreso de comunicación turística.
Capítulo 10. El marketing turístico digital.
10.1. Concepto y principios del marketing digital
10.1.1. La web y los microsites..
10.1.2. El posicionamiento web
10.1.3. El e-mail marketing
10.1.4. Las redes sociales
10.2. Las relaciones públicas digitales
10.3. El prosumidor: del eWOM y el sWOM. .
10.3.1. El eWOM y el sWOM.
10.4. El smartphone en el marketing turístico.
BIBLIOGRAFÍA.