La cultura del servicio ¿cómo lograrla? Soluciones practicas
La cultura del servicio ¿cómo lograrla? Soluciones practicas
Juan Villacís Villacís
- 1era Ed.
- Ecuador Graficare 1999
- 115 P. 23 cm
CONTENIDO:
Amigo rompa el paradigma caduco.
Hablemos claro.
Guía para la cultura de servicios.
Fases para crear la cultura de servicio.
PRIMERA FASE: Decisión, compromiso y organización.
SEGUNDA FASE: Diagnóstico o termo servicio.
TERCERA FASE: Diagnostico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente.
CUARTA FASE: Elaboración del plan de acción para implementar la cultura del servicio.
QUINTA FASE: Reingeniería del pensamiento, Gerencia y liderazgo.
SEXTA FASE: Estudio y definición de políticas para la cultura del servicio.
SEPTIMA FASE: Elaboración o ajuste delas Guías de: producción y servicios, ventas, manejo de quejas y reclamos.
OCTAVA FASE: Elaboración de las guías de control y autocontrol de calidad para la cultura del servicio.
NOVENA FASE: Educación y entrenamiento del cliente interno.
DECIMA FASE: Lanzamiento de implementación del programa o plan de cultura de servicio.
DECIMO PRIMERA FASE: Auditoria del servicio.
Ha sido un placer tener su amistad, su confianza y su atención.
Ahora vienen unos consejos finales.
Glosario.
Bibliografía.
9978-40-977-7
Desarrollo de Software
CONTENIDO:
Amigo rompa el paradigma caduco.
Hablemos claro.
Guía para la cultura de servicios.
Fases para crear la cultura de servicio.
PRIMERA FASE: Decisión, compromiso y organización.
SEGUNDA FASE: Diagnóstico o termo servicio.
TERCERA FASE: Diagnostico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente.
CUARTA FASE: Elaboración del plan de acción para implementar la cultura del servicio.
QUINTA FASE: Reingeniería del pensamiento, Gerencia y liderazgo.
SEXTA FASE: Estudio y definición de políticas para la cultura del servicio.
SEPTIMA FASE: Elaboración o ajuste delas Guías de: producción y servicios, ventas, manejo de quejas y reclamos.
OCTAVA FASE: Elaboración de las guías de control y autocontrol de calidad para la cultura del servicio.
NOVENA FASE: Educación y entrenamiento del cliente interno.
DECIMA FASE: Lanzamiento de implementación del programa o plan de cultura de servicio.
DECIMO PRIMERA FASE: Auditoria del servicio.
Ha sido un placer tener su amistad, su confianza y su atención.
Ahora vienen unos consejos finales.
Glosario.
Bibliografía.
9978-40-977-7
Desarrollo de Software