Fundamentos de Administración. Décima edición.
Fundamentos de Administración. Décima edición.
Robbins Coulter DeCenzo
- 10ma Ed.
- México Pearson Educación S.A 2017
- 528 P. 27.5 x 21 cm
Parte 1 Introducción 2 -
Capítulo 1 Gerentes y administración 2 -
¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan? 5,
¿Cuáles son las tres características que comparten
todas las organizaciones? 5,
¿En qué difieren los gerentes de los empleados
no gerenciales?,
¿Qué títulos se otorgan a los gerentes? 6,
Del pasado al presente 7,
¿Qué es la administración? 7,
- 3 FORMAS DE ANALIZAR LO QUE HACEN
LOS GERENTES 9 -
Enfoque de las cuatro funciones 9,
Enfoque de los roles gerenciales,
Habilidades y competencias,
¿El trabajo de un gerente es universal? 11,
¿Por qué estudiar administración? 14,
Una cuestión de ética 14,
¿Qué factores están remodelando y redefiniendo?,
¿Por qué los clientes son importantes para el trabajo
de un gerente? 16,
La tecnología y el trabajo gerencial,
administración cuando lo que se administra son robots? 16,
¿Por qué la innovación es importante para el trabajo
del gerente?,
Importancia de los social media para el trabajo gerencial 17,
Importancia de la sustentabilidad para el trabajo gerencial 18,
Módulo de historia: Breve historia sobre las raíces de la administración 27,
Administración temprana 27,
Enfoques clásicos 28,
Enfoque conductual,
Enfoque cuantitativo 30,
Enfoques contemporáneos 31,
Notas 33,
- Capítulo 2 El entorno administrativo 34 -
¡Qué es el entorno externo y por qué es importante? 37,
¿Cuál es el estado actual de la economía? 37,
Del pasado al presente 39,
¿Cuál es el papel de la demografía? 40,
¿Cómo afecta el entorno externo a los gerentes? 41,
La tecnología y el trabajo gerencial | ¿La tecnología puede mejorar la forma de administrar de los gerentes? 41,
Una cuestión de ética 43,
¿QUE ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL? 45,
¿Cómo afecta la cultura organizacional a los gerentes?,
¿Cómo afecta la cultura lo que los empleados hacen? 47,
¿Cómo afecta la cultura la actividad gerencial? 48,
- Capítulo 3 Temas integrados a la administración 58 -
¿Qué es la globalización y cómo afecta
a las organizaciones? 61,
¿Qué significa ser "global "? 61,
¿Cómo se vuelven globales las organizaciones? 62,
¿CUALES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE ORGANIZACIONES GLOBALES? 63,
¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de administrar una organización global? 64,
Del pasado al presente 65,
¿Qué espera una sociedad de las organizaciones
y de los gerentes? 67,
¿Cómo pueden las organizaciones poner en práctica
acciones socialmente responsables? 67,
¿Las organizaciones deberían comprometerse
Socialmente? 68,
¿Qué es la sustentabilidad y por qué es importante? 70,
¿Qué factores determinan el comportamiento ético
y no ético?,
¿Cuáles son las diferentes perspectivas éticas? 71,
¿Cómo pueden los gerentes fomentar la conducta ética? 71,
La tecnología y el trabajo gerencial La ética del
análisis de datos 72,
¿Cómo es la fuerza laboral actual y cómo afecta la
manera en que se administran las organizaciones? 74,
¿Qué es la diversidad en el lugar de trabajo? 74,
¿Qué tipos de diversidad se encuentran en los lugares
de trabajo? 75,
Una cuestión de ética 76,
¿Cómo están adaptándose las organizaciones y los
gerentes a una fuerza laboral cambiante? 77,
- Capítulo 4 Fundamentos de la toma
de decisiones 88 -
¿Cómo toman decisiones los gerentes? 91,
¿Qué define un problema de decisión? 91,
¿Qué es lo relevante en el proceso de toma
de decisiones? 92,
¿Cómo pondera los criterios y analiza las alternativas
quien toma las decisiones ? 92,
¿Qué determina la mejor opción? 94,
¿Qué sucede al implementar la decisión? 94,
¿Cuál es el último paso en el proceso de decisión? 94,
¿Cuáles son los errores comunes que se cometen
en el proceso de toma de decisiones? 94,
- ¿CUÁLES SON LOS 3 ENFOOUES OUE UTILIZAN LOS GERENTES PARA TOMAR DECISIONES? 96 -
Modelo racional 96,
Racionalidad limitada 97,
Del pasado al presente 98,
Intuición y toma de decisiones gerenciales 98,
La tecnología y el trabajo gerencial,
decisiones con la tecnología 99,
¿Qué tipos de decisiones y condiciones para la toma
de decisiones enfrentan los gerentes? 100,
¿En qué difieren los problemas?,
¿Cómo toman decisiones programadas los gerentes? 101,
¿En qué difieren las decisiones no programadas
de las programadas?,
¿Cómo se integran los problemas, los tipos de decisiones
Y el nivel organizacional? 102,
¿A qué condiciones de toma de decisiones se enfrentan
los gerentes? 103,
¿Cómo toman decisiones los grupos?,
Una cuestión de ética 105,
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la toma
de decisiones grupal? 104,
¿Cuándo son más eficaces los grupos? 105,
¿Cómo puede mejorar usted la toma de decisiones
grupal? 105,
Repaso,
¿Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes
en la toma de decisiones? 106,
Tomar mejores,
¿Cómo afecta la cultura nacional la toma de decisiones
de los gerentes? 106,
¿Por qué la creatividad y el pensamiento de diseño son
importantes para la toma de decisiones?,
Módulo cuantitativo: Herramienta cuantitativas para la toma de decisiones 119,
Matrices de resultados 119,
Arboles de decisión,
Análisis de punto de equilibrio,
Análisis de proporciones,
Programación lineal,
Teoría de colas,
Modelo de la cantidad económica del pedido 126,
- Capítulo 5 Fundamentos de la planeación 130 -
¿Qué es la planeación y por qué es necesario
que los gerentes elaboren planes?,
¿Por qué los gerentes deben planear de manera formal? 133,
¿Cuáles son algunas críticas a la planeación formal
y cómo deberían responder los gerentes?,
¿La planeación formal mejora el desempeño
organizacional? 135,
¿Qué necesitan saber los gerentes acerca
de la administración estratégica? 135,
¿Qué es la administración estratégica?,
¿Por qué es importante la administración estratégica ? 136,
¿Cuáles son los pasos del proceso de administración
estratégica? 136,
¿Con qué armas estratégicas cuentan los gerentes? 138,
La tecnología y el trabajo gerencial TI innovadoras
y estrategia,
Estrategia competitiva,
Estrategia funcional 141,
¿QUE ESTRATEGIAS UTILIZAN LOS GERENTES? 140,
Estrategia corporativa 140,
Una cuestión de ética 143,
¿Cómo establecen los gerentes sus metas y desarrollan
Sus planes?,
Del pasado al presente 145,
¿Qué tipos de metas tienen las organizaciones
y cómo las establecen? 143,
¿Qué tipos de planes utilizan los gerentes y cómo
los desarrollan? 146,
¿Qué temas contemporáneos concernientes
a la planeación enfrentan los gerentes? 149,
¿Cómo pueden los gerentes utilizar el escaneo
del entorno? 150,
¿Cómo pueden los gerentes planear de manera eficaz
en entornos dinámicos? 150,
- Capítulo 6 Estructura y diseño organizacionales 160 -
¿Cuáles son los seis elementos clave del diseño
organizacional? 163,
(1)¿Qué es la especialización del trabajo? 163,
(2) ¿Qué es la departamentalización? 164,
(3) ;Qué son la autoridady la responsabilidad? 166,
(4) ¿Qué es el alcance del control? 170,
Una cuestión de ética 171,
(5) ¿En qué difieren la centralización
y la descentralización? 171,
(6) ¿Qué es la formalización? 171,
¿CUÁLES VARIABLES DE CONTINGENCIA AFECTAN LA ELECCIÓN DE ESTRUCTURA? 172,
Mecánica u orgánica 173,
Estrategia- Estructura 174,
Tamaño → Estructura,
Tecnología Estructura 174,
Entorno → Estructura,
Del pasado al presente 175,
¿Cuáles son algunos de los diseños organizacionales
más comunes? 176,
¿Qué diseños organizacionales tradicionales pueden utilizar
los gerentes? 176,
¿Qué diseños organizacionales contemporáneos pueden
utilizar los gerentes? 177,
¿Qué desafíos plantea el diseño organizacional
en la actualidad? 181,
¿Cómo mantener comunicados a los empleados? 181,
¿Cómo las diferencias globales afectan a la estructura
organizacional? 181,
¿Cómo desarrollar una organización de aprendizaje? 182,
La tecnología y el trabajo gerencial. El cambiante
mundo del trabajo 182,
¿Cómo pueden los gerentes diseñar de manera eficiente
y eficaz esquemas de trabajo flexibles? 184,
- Capítulo 7 Administración de recursos humanos 196 -
Qué es el proceso de administración de recursos
humanos y qué lo influye? 199,
¿Cuál es el entorno legal de la ARH? 200,
Del pasado al presente 202,
Una cuestión de ética 203,
¿Cómo identifican y seleccionan los gerentes
a los empleados competentes? 203,
1 ¿Qué es la planeación de la fuerza laboral? 203,
2A Cómo reclutan las organizaciones a sus
empleados? 205,
2B ¿Cómo maneja un gerente los despidos? 206
3 ¿Cómo eligen los gerentes entre los candidatos
a un puesto de trabajo? 206,
¿Cómo se dota a los empleados de las habilidades
y los conocimientos necesarios? 210,
¿Cómo se introduce a los recién contratados
a la organización? 210,
La tecnología y el trabajo gerencial RH digitales
y sociales 211,
¿Qué es la capacitación a empleados? 212,
RETENER AL MEJOR PERSONAL: DOS FORMAS
DE LOGRARLO EN LAS ORGANIZACIONES 214,
Sistema de administración del desempeño 214,
Remuneración del personal: Salario y prestaciones 216,
¿Qué problemas contemporáneos referentes a la ARH
enfrentan los gerentes? 219,
¿Cómo pueden los gerentes manejar la reducción
de la plantilla laboral? 219,
¿Cómo se puede administrar la diversidad de la fuerza
laboral? 220,
¿Qué es el acoso sexual? 220,
¿Cómo y por qué las organizaciones están controlando
los costos de RH? 221,
Módulo profesional: Desarrollo de carrera 232,
¿Cómo ha evolucionado históricamente el concepto
de carrera? 232,
¿Cómo es el desarrollo de carrera en la actualidad? 232
¿Cómo tener una carrera exitosa? 233,
Evalúe sus fortalezas y debilidades personales 233,
identifique las oportunidades del mercado 233,
Asuma la responsabilidad de administrar su propia carrera 233,
Desarrolle sus habilidades interpersonales 233,
La práctica hace al maestro 233,
Manténgase al día 234,
Notas 229,
Formar redes de relaciones 234,
Manténgase visible 234,
Busque algún mentor 234,
Aproveche su ventaja competitiva 234,
No rehúya los riesgos 235,
Está bien cambiar de empleo 235,
Oportunidades, preparación y suerte = éxito 235,
Notas 235,
-Capítulo 8 Administración del cambio
y la innovación 236 -
¿Qué es el cambio y cómo lo enfrentan los gerentes? 239,
¿Por qué es necesario que las organizaciones cambien? 240,
¿Quién inicia el cambio organizacional? 241,
¿Cómo ocurre el cambio organizacional? 241,
Del pasado al presente 242,
¿Cómo manejan los gerentes la resistencia al cambio? 244,
¿Por qué la gente se resiste al cambio organizacional? 245,
¿Cuáles son algunas técnicas para reducir la resistencia
al cambio organizacional? 245,
¿CUÁL ES LA REACCIÓN DE L0S EMPLEADOS ANTE EL CAMBIO ORGANIZACIONAL? 246,
¿Qué es el estrés? 246,
¿Cuáles son las causas del estrés? 247,
Una cuestión de ética 248,
Cómo fomentan los gerentes la innovación en sus
organizaciones? 250,
¿Cómo se relacionan creatividad e innovación? 251,
¿Qué implica la innovación? 251,
La tecnología y el trabajo gerencial Cómo ayudar
a que aflore la innovación 252,
¿Cómo puede un gerente favorecer la innovación? 252,
¿Cómo influye el pensamiento de diseño
en la innovación? 255,
- Capítulo 9 Fundamentos del comportamiento
individual 264 -
¿Cuáles son el enfoque y las metas del comportamiento
organizacional? 267,
¿En qué se enfoca el C0? 267,
¿Cuáles son las metas del comportamiento
organizacional? 268,
¿Qué rol cumplen las actitudes en el desempeño
laboral? 269,
¿Cuáles son los tres componentes de una actitud? 269,
¿Qué actitudes podrían exhibir los trabajadores? 269,
¿Las actitudes y los comportamientos de los individuos
necesitan ser Consistentes? 270,
En qué consiste la teoría de la disonancia
cognitiva? 270,
Una cuestión de ética 271,
¿De qué manera la comprensión de las actitudes ayuda
a los gerentes a ser más eficaces? 271,
La tecnología y el trabajo gerencial,
La tecnología y el trabajo gerencial | Confianza
creciente en la inteligencia emocional 274,
¿Los rasgos de la personalidad ayudan a predecir
las conductas relacionadas con el trabajo práctico? 275,
Cómo combinar las personalidades con el puesto
de trabajo? 276,
¿Los atributos de la personalidad difieren entre culturas? 277,
¿De qué manera la comprensión de la personalidad ayuda
a los gerentes a ser más eficaces? 278,
¿Qué es la percepción y qué influencias recibe? 279,
¿Qué factores influyen sobre la percepción? 279,
¿Cómo juzgan los gerentes a sus subalternos? 280,
Del pasado al presente 282,
¿CÓMO EXPLICAN EL COMPORTAIENTO LAS TEORÍAS DEL APRENDIZAJE? 283,
Condicionamiento operante,
Teoría del aprendizaje social 284,
Modelamiento del comportamiento 284,
¿De qué manera la comprensión de la percepción ayuda
a los gerentes a ser más eficaces? 286,
¿Qué temas contemporáneos relacionados con el CO
enfrentan los gerentes? 286,
¿Qué repercusiones tienen las diferencias generacionales
en el lugar de trabajo? 286
¿Cómo manejan los gerentes el comportamiento negativo
en el lugar de trabajo? 288,
- Capítulo 10 Comprensión de los grupos y
administración de equipos de trabajo 298-
¿Qué es un grupo y cuáles son sus etapas
de desarrollo? 301,
¿Qué es un grupo? 301,
¿Cuáles son las etapas del desarrollo de un grupo? 301,
Una cuestión de ética 303,
5 CONCEPTOS PRINCIPALES,
1 Roles 304,
DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL 304,
2a Normas 304,
2b Conformidad 305,
3 Sistemas de estatus 305,
4 Tamaño del grupo 306,
5 cohesión del grup0 306,
Del pasado al presente 308,
¿Cómo se convierten los grupos en equipos eficaces? 309,
¿Es lo mismo grupo de trabajo que equipo de trabajo? 309,
¿Cuáles son los diferentes tipos de equipos de trabajo? 310,
¿Qué hace que un equipo tenga efectividad? 311,
La tecnología y el trabajo gerencial en comunicación: Ti y equipos 311,
¿Cómo puede un gerente moldear el comportamiento
de un equipo? 315,
¿Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes
al administrar equipos? 316,
¿Qué implica la administración de equipos globales? 316,
¿En qué casos un equipo de trabajo no es la respuesta? 318,
- Capítulo 11 Motivar y recompensar
a los empleados 328 -
¿Qué es la motivación? 331,
4 PRIMERAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
(DÉCADAS DE 1950Y 1960) 332,
Teoría de Maslow acerca de la jerarquía de necesidades 332,
Teorías X y Y de McGregor 333,
Teorías bifactorial de Herzberg 333,
Teoría de McClelland de las tres necesidades 335,
¿Cómo explican la motivación las teorías
Contemporáneas? 336,
¿En qué consiste la teoría del establecimiento
de metas? 336,
¿Qué influencia ejerce el diseño del puesto de trabajo
sobre la motivación? 337,
Del pasado al presente 338,
¿Qué es la teoría de la equidad ? 340,
¿Cómo explica la motivación la teoría de las
expectativas? 341,
¿Cómo podemos integrar las teorías contemporáneas
de la motivación? 342,
¿Qué temas actuales relacionados con la motivación
enfrentan los gerentes? 343,
¿Cómo pueden los gerentes motivar a sus empleados
durante crisis económicas? 344,
¿Cómo afecta la cultura de un país los esfuerzos
motivacionales?,
Una cuestión de ética 345,
¿Cómo pueden los gerentes motivar a grupos únicos
de trabajadores? 345,
¿Cómo pueden los gerentes diseñar programas
de recompensas adecuados? 347,
La tecnología y el trabajo gerencial Recompensas
Individualizadas,
- Capítulo 12 Liderazgo y confianza 360 -
¿Quiénes son los líderes y qué es el liderazgo? 363,
Del pasado al presente 363,
¿OUE NOS DICEN LAS PRIMERASTEORÍAS SOBRE
EL LIDERAZGO ACERCA DEL LIDERAZGO? 364,
El líder: ¿Qué rasgos tienen los líderes? 364,
Los comportamientos: ¿Qué comportamientos exhiben
los líderes?,
¿Qué nos indican las teorías del liderazgo
de contingencia? 367,
¿Cuál fue el primer modelo de contingencia más
completo? 367,
¿De qué manera la disposición y la capacidad
de los seguidores influyen en los líderes? 368,
¿Qué tan participativo debería ser un líder? 370,
¿Cómo los líderes ayudan a los seguidores? 371,
¿Qué es el liderazgo en la actualidad? 372,
¿Qué nos dicen las cuatro perspectivas contemporáneas
del liderazgo? 372,
Una cuestión de ética 375,
¿Qué desafíos enfrentan los lideres en la actualidad? 375,
La tecnología y el trabajo gerencial | Liderazgo
Virtual,
¿Cómo pueden comunicarse los gerentes de manera
eficaz? 395,
¿Cómo funciona el proceso de la comunicación? 395,
¿La comunicación escrita es más eficaz que la oral? 396,
¿Los rumores son una manera eficaz de comunicación? 397,
¿Cómo afectan las señales no verbales a la
comunicación? 397,
Del pasado al presente 398,
¿Qué barreras impiden que la comunicación sea eficaz? 39,
¿Cómo pueden los gerentes superar las barreras
a la comunicación? 401,
TECNOLOGÍAY COMUNICACIÓN
GERENCIAL 403,
Comunicación en red 403,
Comunicación inalámbrica 405,
La tecnología y el trabajo gerencial | La oficina
del mañana 406,
¿Qué cuestiones relacionadas con la comunicación
enfrentan los gerentes en la actualidad? 406,
¿Administrar la comunicación en un mundo con internet? 407,
¿De qué manera la administración del conocimiento
afecta la comunicación? 408,
¿Qué implica administrar los recursos de conocimiento
de una organización? 408,
¿Cuál es la función de la comunicación en el servicio
al cliente? 409,
Una cuestión de ética 410,
¿Cómo y por qué debe obtenerse la opinión de los
empleados? 410,
¿Por qué a los gerentes debería interesarles
la comunicación ética? 410,
Parte 5 Control 420
- Capítulo 14 Fundamentos del control 420 -
¿Qué es el control y por qué es importante? 423,
¿Qué es el control? 423,
¿Por qué es importante el control? 423,
Una cuestión de ética 423,
¿Qué sucede cuando los gerentes controlan? 425,
1 ¿Qué es la medición? 425,
Del pasado al presente 428,
2 ¿Cómo comparan los gerentes el desempeño real
Con las metas planeadas ? 428,
3¿Qué acción gerencial conviene emprender? 429,
¿Qué deberían controlar los gerentes? 430,
¿Cuándo se efectúa el control? 430,
LLEVAR REGISTRO: ¿QUE ES LO QUE SE CONTROLA? 432,
Llevar registro de las finanzas de una organización 432,
Llevar registro de la información de la organización 433,
Llevar registro del desempeño de los empleados 434,
Llevar registro usando un método de cuadro de mando integral 435,
Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes,
en relación con el control? 436,
Es necesario ajustar los controles a las diferencias
culturales? 436,
La tecnología y el trabajo gerencial Monitoreo
de los empleados 437,
Qué desafíos de control enfrentan los gerentes en el lugar
de trabajo? 437,
- Capítulo 15 Administración de operaciones 450,
Por qué la administración de operaciones es importante
para las organizaciones? 453,
¿Qué es la administración de operaciones? 453,
1 ¿En qué difieren las empresas de servicios y las de
manufactura? 453,
2 ¿Cómo logran las empresas mejorar la productividad? 454,
3 ¿Qué función desempeña la administración
de operaciones en la estrategia de la compañía? 455,
¿CUL ES EL VALOR DE LA ADMINISTRACIÓN
DE LA CADENA DE VALOR Y POR QUÉ ES
IMPORTANTE? 456,
¿En qué consiste la administración de la cadena de valor? 456
¿De qué manera la administración de la cadena de valores
beneficia a los negocios? 458,
Del pasado al presente 459,
¿Cómo se realiza la administración de la cadena
de valor? 459,
¿Cuáles son los requisitos para administrar con éxito
la cadena de valor? 460,
Cuáles son los obstáculos de la administración
de la cadena de valor? 463,
Una cuestión de ética 464,
¿Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes
al administrar sus operaciones? 464,
1 ¿Qué papel desempeña la tecnología en la administración
de operaciones? 464,
La tecnología y el trabajo gerencial | ¡Bienvenido
a la fábrica del futuro! 465,
Repaso
2 ¿Cómo controlan los gerentes la calidad? 466,
3 ¿Cómo se administran los proyectos? 468,
Resumen del capítulo 473,
Módulo empresarial: Administración
de iniciativas empresariales 481,
¿Qué es el emprendimiento? 481,
Preguntas para análisis,
Notas 479
¿Quién pone en marcha las iniciativas empresariales? 481,
¿Qué hacen los emprendedores? 482,
¿Qué tipo de planeación necesitan realizar
los emprendedores? 482,
¿En qué consiste un plan de negocios completo? 483,
¿Qué desafíos implica la organización de una iniciativa
empresarial? 484,
¿Cuáles son las formas jurídicas de organización para las iniciativas
empresariales? 484,
¿Qué tipo de estructura organizacional deberían utilizar
las iniciativas empresariales? 484,
Qué desafíos relacionados con la administración de recursos
humanos (ARH) enfrentan los emprendedores? 485,
¡Qué desafíos enfrentan los individuos al liderar
una iniciativa empresarial? 485,
¿Qué tipo de personalidad tienen los emprendedores? 486,
¿Cómo pueden los emprendedores motivar a los empleados? 486,
¿Cómo los emprendedores pueden ser líderes? 487,
¿Qué desafíos de control enfrentan los emprendedores? 488,
¿Cómo se administra el crecimiento? 488,
¿Cómo se manejan los problemas económicos? 488,
¿Qué implica abandonar la iniciativa empresarial? 488,
Notas 490
¿Por qué es importante pensar en enfrentar los desafíos
personales como un emprendedor? 489,
Glosario 491,
Índice analítico 497.
978-607-32-3962-2
Desarrollo de pensamiento
Parte 1 Introducción 2 -
Capítulo 1 Gerentes y administración 2 -
¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan? 5,
¿Cuáles son las tres características que comparten
todas las organizaciones? 5,
¿En qué difieren los gerentes de los empleados
no gerenciales?,
¿Qué títulos se otorgan a los gerentes? 6,
Del pasado al presente 7,
¿Qué es la administración? 7,
- 3 FORMAS DE ANALIZAR LO QUE HACEN
LOS GERENTES 9 -
Enfoque de las cuatro funciones 9,
Enfoque de los roles gerenciales,
Habilidades y competencias,
¿El trabajo de un gerente es universal? 11,
¿Por qué estudiar administración? 14,
Una cuestión de ética 14,
¿Qué factores están remodelando y redefiniendo?,
¿Por qué los clientes son importantes para el trabajo
de un gerente? 16,
La tecnología y el trabajo gerencial,
administración cuando lo que se administra son robots? 16,
¿Por qué la innovación es importante para el trabajo
del gerente?,
Importancia de los social media para el trabajo gerencial 17,
Importancia de la sustentabilidad para el trabajo gerencial 18,
Módulo de historia: Breve historia sobre las raíces de la administración 27,
Administración temprana 27,
Enfoques clásicos 28,
Enfoque conductual,
Enfoque cuantitativo 30,
Enfoques contemporáneos 31,
Notas 33,
- Capítulo 2 El entorno administrativo 34 -
¡Qué es el entorno externo y por qué es importante? 37,
¿Cuál es el estado actual de la economía? 37,
Del pasado al presente 39,
¿Cuál es el papel de la demografía? 40,
¿Cómo afecta el entorno externo a los gerentes? 41,
La tecnología y el trabajo gerencial | ¿La tecnología puede mejorar la forma de administrar de los gerentes? 41,
Una cuestión de ética 43,
¿QUE ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL? 45,
¿Cómo afecta la cultura organizacional a los gerentes?,
¿Cómo afecta la cultura lo que los empleados hacen? 47,
¿Cómo afecta la cultura la actividad gerencial? 48,
- Capítulo 3 Temas integrados a la administración 58 -
¿Qué es la globalización y cómo afecta
a las organizaciones? 61,
¿Qué significa ser "global "? 61,
¿Cómo se vuelven globales las organizaciones? 62,
¿CUALES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE ORGANIZACIONES GLOBALES? 63,
¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de administrar una organización global? 64,
Del pasado al presente 65,
¿Qué espera una sociedad de las organizaciones
y de los gerentes? 67,
¿Cómo pueden las organizaciones poner en práctica
acciones socialmente responsables? 67,
¿Las organizaciones deberían comprometerse
Socialmente? 68,
¿Qué es la sustentabilidad y por qué es importante? 70,
¿Qué factores determinan el comportamiento ético
y no ético?,
¿Cuáles son las diferentes perspectivas éticas? 71,
¿Cómo pueden los gerentes fomentar la conducta ética? 71,
La tecnología y el trabajo gerencial La ética del
análisis de datos 72,
¿Cómo es la fuerza laboral actual y cómo afecta la
manera en que se administran las organizaciones? 74,
¿Qué es la diversidad en el lugar de trabajo? 74,
¿Qué tipos de diversidad se encuentran en los lugares
de trabajo? 75,
Una cuestión de ética 76,
¿Cómo están adaptándose las organizaciones y los
gerentes a una fuerza laboral cambiante? 77,
- Capítulo 4 Fundamentos de la toma
de decisiones 88 -
¿Cómo toman decisiones los gerentes? 91,
¿Qué define un problema de decisión? 91,
¿Qué es lo relevante en el proceso de toma
de decisiones? 92,
¿Cómo pondera los criterios y analiza las alternativas
quien toma las decisiones ? 92,
¿Qué determina la mejor opción? 94,
¿Qué sucede al implementar la decisión? 94,
¿Cuál es el último paso en el proceso de decisión? 94,
¿Cuáles son los errores comunes que se cometen
en el proceso de toma de decisiones? 94,
- ¿CUÁLES SON LOS 3 ENFOOUES OUE UTILIZAN LOS GERENTES PARA TOMAR DECISIONES? 96 -
Modelo racional 96,
Racionalidad limitada 97,
Del pasado al presente 98,
Intuición y toma de decisiones gerenciales 98,
La tecnología y el trabajo gerencial,
decisiones con la tecnología 99,
¿Qué tipos de decisiones y condiciones para la toma
de decisiones enfrentan los gerentes? 100,
¿En qué difieren los problemas?,
¿Cómo toman decisiones programadas los gerentes? 101,
¿En qué difieren las decisiones no programadas
de las programadas?,
¿Cómo se integran los problemas, los tipos de decisiones
Y el nivel organizacional? 102,
¿A qué condiciones de toma de decisiones se enfrentan
los gerentes? 103,
¿Cómo toman decisiones los grupos?,
Una cuestión de ética 105,
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la toma
de decisiones grupal? 104,
¿Cuándo son más eficaces los grupos? 105,
¿Cómo puede mejorar usted la toma de decisiones
grupal? 105,
Repaso,
¿Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes
en la toma de decisiones? 106,
Tomar mejores,
¿Cómo afecta la cultura nacional la toma de decisiones
de los gerentes? 106,
¿Por qué la creatividad y el pensamiento de diseño son
importantes para la toma de decisiones?,
Módulo cuantitativo: Herramienta cuantitativas para la toma de decisiones 119,
Matrices de resultados 119,
Arboles de decisión,
Análisis de punto de equilibrio,
Análisis de proporciones,
Programación lineal,
Teoría de colas,
Modelo de la cantidad económica del pedido 126,
- Capítulo 5 Fundamentos de la planeación 130 -
¿Qué es la planeación y por qué es necesario
que los gerentes elaboren planes?,
¿Por qué los gerentes deben planear de manera formal? 133,
¿Cuáles son algunas críticas a la planeación formal
y cómo deberían responder los gerentes?,
¿La planeación formal mejora el desempeño
organizacional? 135,
¿Qué necesitan saber los gerentes acerca
de la administración estratégica? 135,
¿Qué es la administración estratégica?,
¿Por qué es importante la administración estratégica ? 136,
¿Cuáles son los pasos del proceso de administración
estratégica? 136,
¿Con qué armas estratégicas cuentan los gerentes? 138,
La tecnología y el trabajo gerencial TI innovadoras
y estrategia,
Estrategia competitiva,
Estrategia funcional 141,
¿QUE ESTRATEGIAS UTILIZAN LOS GERENTES? 140,
Estrategia corporativa 140,
Una cuestión de ética 143,
¿Cómo establecen los gerentes sus metas y desarrollan
Sus planes?,
Del pasado al presente 145,
¿Qué tipos de metas tienen las organizaciones
y cómo las establecen? 143,
¿Qué tipos de planes utilizan los gerentes y cómo
los desarrollan? 146,
¿Qué temas contemporáneos concernientes
a la planeación enfrentan los gerentes? 149,
¿Cómo pueden los gerentes utilizar el escaneo
del entorno? 150,
¿Cómo pueden los gerentes planear de manera eficaz
en entornos dinámicos? 150,
- Capítulo 6 Estructura y diseño organizacionales 160 -
¿Cuáles son los seis elementos clave del diseño
organizacional? 163,
(1)¿Qué es la especialización del trabajo? 163,
(2) ¿Qué es la departamentalización? 164,
(3) ;Qué son la autoridady la responsabilidad? 166,
(4) ¿Qué es el alcance del control? 170,
Una cuestión de ética 171,
(5) ¿En qué difieren la centralización
y la descentralización? 171,
(6) ¿Qué es la formalización? 171,
¿CUÁLES VARIABLES DE CONTINGENCIA AFECTAN LA ELECCIÓN DE ESTRUCTURA? 172,
Mecánica u orgánica 173,
Estrategia- Estructura 174,
Tamaño → Estructura,
Tecnología Estructura 174,
Entorno → Estructura,
Del pasado al presente 175,
¿Cuáles son algunos de los diseños organizacionales
más comunes? 176,
¿Qué diseños organizacionales tradicionales pueden utilizar
los gerentes? 176,
¿Qué diseños organizacionales contemporáneos pueden
utilizar los gerentes? 177,
¿Qué desafíos plantea el diseño organizacional
en la actualidad? 181,
¿Cómo mantener comunicados a los empleados? 181,
¿Cómo las diferencias globales afectan a la estructura
organizacional? 181,
¿Cómo desarrollar una organización de aprendizaje? 182,
La tecnología y el trabajo gerencial. El cambiante
mundo del trabajo 182,
¿Cómo pueden los gerentes diseñar de manera eficiente
y eficaz esquemas de trabajo flexibles? 184,
- Capítulo 7 Administración de recursos humanos 196 -
Qué es el proceso de administración de recursos
humanos y qué lo influye? 199,
¿Cuál es el entorno legal de la ARH? 200,
Del pasado al presente 202,
Una cuestión de ética 203,
¿Cómo identifican y seleccionan los gerentes
a los empleados competentes? 203,
1 ¿Qué es la planeación de la fuerza laboral? 203,
2A Cómo reclutan las organizaciones a sus
empleados? 205,
2B ¿Cómo maneja un gerente los despidos? 206
3 ¿Cómo eligen los gerentes entre los candidatos
a un puesto de trabajo? 206,
¿Cómo se dota a los empleados de las habilidades
y los conocimientos necesarios? 210,
¿Cómo se introduce a los recién contratados
a la organización? 210,
La tecnología y el trabajo gerencial RH digitales
y sociales 211,
¿Qué es la capacitación a empleados? 212,
RETENER AL MEJOR PERSONAL: DOS FORMAS
DE LOGRARLO EN LAS ORGANIZACIONES 214,
Sistema de administración del desempeño 214,
Remuneración del personal: Salario y prestaciones 216,
¿Qué problemas contemporáneos referentes a la ARH
enfrentan los gerentes? 219,
¿Cómo pueden los gerentes manejar la reducción
de la plantilla laboral? 219,
¿Cómo se puede administrar la diversidad de la fuerza
laboral? 220,
¿Qué es el acoso sexual? 220,
¿Cómo y por qué las organizaciones están controlando
los costos de RH? 221,
Módulo profesional: Desarrollo de carrera 232,
¿Cómo ha evolucionado históricamente el concepto
de carrera? 232,
¿Cómo es el desarrollo de carrera en la actualidad? 232
¿Cómo tener una carrera exitosa? 233,
Evalúe sus fortalezas y debilidades personales 233,
identifique las oportunidades del mercado 233,
Asuma la responsabilidad de administrar su propia carrera 233,
Desarrolle sus habilidades interpersonales 233,
La práctica hace al maestro 233,
Manténgase al día 234,
Notas 229,
Formar redes de relaciones 234,
Manténgase visible 234,
Busque algún mentor 234,
Aproveche su ventaja competitiva 234,
No rehúya los riesgos 235,
Está bien cambiar de empleo 235,
Oportunidades, preparación y suerte = éxito 235,
Notas 235,
-Capítulo 8 Administración del cambio
y la innovación 236 -
¿Qué es el cambio y cómo lo enfrentan los gerentes? 239,
¿Por qué es necesario que las organizaciones cambien? 240,
¿Quién inicia el cambio organizacional? 241,
¿Cómo ocurre el cambio organizacional? 241,
Del pasado al presente 242,
¿Cómo manejan los gerentes la resistencia al cambio? 244,
¿Por qué la gente se resiste al cambio organizacional? 245,
¿Cuáles son algunas técnicas para reducir la resistencia
al cambio organizacional? 245,
¿CUÁL ES LA REACCIÓN DE L0S EMPLEADOS ANTE EL CAMBIO ORGANIZACIONAL? 246,
¿Qué es el estrés? 246,
¿Cuáles son las causas del estrés? 247,
Una cuestión de ética 248,
Cómo fomentan los gerentes la innovación en sus
organizaciones? 250,
¿Cómo se relacionan creatividad e innovación? 251,
¿Qué implica la innovación? 251,
La tecnología y el trabajo gerencial Cómo ayudar
a que aflore la innovación 252,
¿Cómo puede un gerente favorecer la innovación? 252,
¿Cómo influye el pensamiento de diseño
en la innovación? 255,
- Capítulo 9 Fundamentos del comportamiento
individual 264 -
¿Cuáles son el enfoque y las metas del comportamiento
organizacional? 267,
¿En qué se enfoca el C0? 267,
¿Cuáles son las metas del comportamiento
organizacional? 268,
¿Qué rol cumplen las actitudes en el desempeño
laboral? 269,
¿Cuáles son los tres componentes de una actitud? 269,
¿Qué actitudes podrían exhibir los trabajadores? 269,
¿Las actitudes y los comportamientos de los individuos
necesitan ser Consistentes? 270,
En qué consiste la teoría de la disonancia
cognitiva? 270,
Una cuestión de ética 271,
¿De qué manera la comprensión de las actitudes ayuda
a los gerentes a ser más eficaces? 271,
La tecnología y el trabajo gerencial,
La tecnología y el trabajo gerencial | Confianza
creciente en la inteligencia emocional 274,
¿Los rasgos de la personalidad ayudan a predecir
las conductas relacionadas con el trabajo práctico? 275,
Cómo combinar las personalidades con el puesto
de trabajo? 276,
¿Los atributos de la personalidad difieren entre culturas? 277,
¿De qué manera la comprensión de la personalidad ayuda
a los gerentes a ser más eficaces? 278,
¿Qué es la percepción y qué influencias recibe? 279,
¿Qué factores influyen sobre la percepción? 279,
¿Cómo juzgan los gerentes a sus subalternos? 280,
Del pasado al presente 282,
¿CÓMO EXPLICAN EL COMPORTAIENTO LAS TEORÍAS DEL APRENDIZAJE? 283,
Condicionamiento operante,
Teoría del aprendizaje social 284,
Modelamiento del comportamiento 284,
¿De qué manera la comprensión de la percepción ayuda
a los gerentes a ser más eficaces? 286,
¿Qué temas contemporáneos relacionados con el CO
enfrentan los gerentes? 286,
¿Qué repercusiones tienen las diferencias generacionales
en el lugar de trabajo? 286
¿Cómo manejan los gerentes el comportamiento negativo
en el lugar de trabajo? 288,
- Capítulo 10 Comprensión de los grupos y
administración de equipos de trabajo 298-
¿Qué es un grupo y cuáles son sus etapas
de desarrollo? 301,
¿Qué es un grupo? 301,
¿Cuáles son las etapas del desarrollo de un grupo? 301,
Una cuestión de ética 303,
5 CONCEPTOS PRINCIPALES,
1 Roles 304,
DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL 304,
2a Normas 304,
2b Conformidad 305,
3 Sistemas de estatus 305,
4 Tamaño del grupo 306,
5 cohesión del grup0 306,
Del pasado al presente 308,
¿Cómo se convierten los grupos en equipos eficaces? 309,
¿Es lo mismo grupo de trabajo que equipo de trabajo? 309,
¿Cuáles son los diferentes tipos de equipos de trabajo? 310,
¿Qué hace que un equipo tenga efectividad? 311,
La tecnología y el trabajo gerencial en comunicación: Ti y equipos 311,
¿Cómo puede un gerente moldear el comportamiento
de un equipo? 315,
¿Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes
al administrar equipos? 316,
¿Qué implica la administración de equipos globales? 316,
¿En qué casos un equipo de trabajo no es la respuesta? 318,
- Capítulo 11 Motivar y recompensar
a los empleados 328 -
¿Qué es la motivación? 331,
4 PRIMERAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
(DÉCADAS DE 1950Y 1960) 332,
Teoría de Maslow acerca de la jerarquía de necesidades 332,
Teorías X y Y de McGregor 333,
Teorías bifactorial de Herzberg 333,
Teoría de McClelland de las tres necesidades 335,
¿Cómo explican la motivación las teorías
Contemporáneas? 336,
¿En qué consiste la teoría del establecimiento
de metas? 336,
¿Qué influencia ejerce el diseño del puesto de trabajo
sobre la motivación? 337,
Del pasado al presente 338,
¿Qué es la teoría de la equidad ? 340,
¿Cómo explica la motivación la teoría de las
expectativas? 341,
¿Cómo podemos integrar las teorías contemporáneas
de la motivación? 342,
¿Qué temas actuales relacionados con la motivación
enfrentan los gerentes? 343,
¿Cómo pueden los gerentes motivar a sus empleados
durante crisis económicas? 344,
¿Cómo afecta la cultura de un país los esfuerzos
motivacionales?,
Una cuestión de ética 345,
¿Cómo pueden los gerentes motivar a grupos únicos
de trabajadores? 345,
¿Cómo pueden los gerentes diseñar programas
de recompensas adecuados? 347,
La tecnología y el trabajo gerencial Recompensas
Individualizadas,
- Capítulo 12 Liderazgo y confianza 360 -
¿Quiénes son los líderes y qué es el liderazgo? 363,
Del pasado al presente 363,
¿OUE NOS DICEN LAS PRIMERASTEORÍAS SOBRE
EL LIDERAZGO ACERCA DEL LIDERAZGO? 364,
El líder: ¿Qué rasgos tienen los líderes? 364,
Los comportamientos: ¿Qué comportamientos exhiben
los líderes?,
¿Qué nos indican las teorías del liderazgo
de contingencia? 367,
¿Cuál fue el primer modelo de contingencia más
completo? 367,
¿De qué manera la disposición y la capacidad
de los seguidores influyen en los líderes? 368,
¿Qué tan participativo debería ser un líder? 370,
¿Cómo los líderes ayudan a los seguidores? 371,
¿Qué es el liderazgo en la actualidad? 372,
¿Qué nos dicen las cuatro perspectivas contemporáneas
del liderazgo? 372,
Una cuestión de ética 375,
¿Qué desafíos enfrentan los lideres en la actualidad? 375,
La tecnología y el trabajo gerencial | Liderazgo
Virtual,
¿Cómo pueden comunicarse los gerentes de manera
eficaz? 395,
¿Cómo funciona el proceso de la comunicación? 395,
¿La comunicación escrita es más eficaz que la oral? 396,
¿Los rumores son una manera eficaz de comunicación? 397,
¿Cómo afectan las señales no verbales a la
comunicación? 397,
Del pasado al presente 398,
¿Qué barreras impiden que la comunicación sea eficaz? 39,
¿Cómo pueden los gerentes superar las barreras
a la comunicación? 401,
TECNOLOGÍAY COMUNICACIÓN
GERENCIAL 403,
Comunicación en red 403,
Comunicación inalámbrica 405,
La tecnología y el trabajo gerencial | La oficina
del mañana 406,
¿Qué cuestiones relacionadas con la comunicación
enfrentan los gerentes en la actualidad? 406,
¿Administrar la comunicación en un mundo con internet? 407,
¿De qué manera la administración del conocimiento
afecta la comunicación? 408,
¿Qué implica administrar los recursos de conocimiento
de una organización? 408,
¿Cuál es la función de la comunicación en el servicio
al cliente? 409,
Una cuestión de ética 410,
¿Cómo y por qué debe obtenerse la opinión de los
empleados? 410,
¿Por qué a los gerentes debería interesarles
la comunicación ética? 410,
Parte 5 Control 420
- Capítulo 14 Fundamentos del control 420 -
¿Qué es el control y por qué es importante? 423,
¿Qué es el control? 423,
¿Por qué es importante el control? 423,
Una cuestión de ética 423,
¿Qué sucede cuando los gerentes controlan? 425,
1 ¿Qué es la medición? 425,
Del pasado al presente 428,
2 ¿Cómo comparan los gerentes el desempeño real
Con las metas planeadas ? 428,
3¿Qué acción gerencial conviene emprender? 429,
¿Qué deberían controlar los gerentes? 430,
¿Cuándo se efectúa el control? 430,
LLEVAR REGISTRO: ¿QUE ES LO QUE SE CONTROLA? 432,
Llevar registro de las finanzas de una organización 432,
Llevar registro de la información de la organización 433,
Llevar registro del desempeño de los empleados 434,
Llevar registro usando un método de cuadro de mando integral 435,
Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes,
en relación con el control? 436,
Es necesario ajustar los controles a las diferencias
culturales? 436,
La tecnología y el trabajo gerencial Monitoreo
de los empleados 437,
Qué desafíos de control enfrentan los gerentes en el lugar
de trabajo? 437,
- Capítulo 15 Administración de operaciones 450,
Por qué la administración de operaciones es importante
para las organizaciones? 453,
¿Qué es la administración de operaciones? 453,
1 ¿En qué difieren las empresas de servicios y las de
manufactura? 453,
2 ¿Cómo logran las empresas mejorar la productividad? 454,
3 ¿Qué función desempeña la administración
de operaciones en la estrategia de la compañía? 455,
¿CUL ES EL VALOR DE LA ADMINISTRACIÓN
DE LA CADENA DE VALOR Y POR QUÉ ES
IMPORTANTE? 456,
¿En qué consiste la administración de la cadena de valor? 456
¿De qué manera la administración de la cadena de valores
beneficia a los negocios? 458,
Del pasado al presente 459,
¿Cómo se realiza la administración de la cadena
de valor? 459,
¿Cuáles son los requisitos para administrar con éxito
la cadena de valor? 460,
Cuáles son los obstáculos de la administración
de la cadena de valor? 463,
Una cuestión de ética 464,
¿Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes
al administrar sus operaciones? 464,
1 ¿Qué papel desempeña la tecnología en la administración
de operaciones? 464,
La tecnología y el trabajo gerencial | ¡Bienvenido
a la fábrica del futuro! 465,
Repaso
2 ¿Cómo controlan los gerentes la calidad? 466,
3 ¿Cómo se administran los proyectos? 468,
Resumen del capítulo 473,
Módulo empresarial: Administración
de iniciativas empresariales 481,
¿Qué es el emprendimiento? 481,
Preguntas para análisis,
Notas 479
¿Quién pone en marcha las iniciativas empresariales? 481,
¿Qué hacen los emprendedores? 482,
¿Qué tipo de planeación necesitan realizar
los emprendedores? 482,
¿En qué consiste un plan de negocios completo? 483,
¿Qué desafíos implica la organización de una iniciativa
empresarial? 484,
¿Cuáles son las formas jurídicas de organización para las iniciativas
empresariales? 484,
¿Qué tipo de estructura organizacional deberían utilizar
las iniciativas empresariales? 484,
Qué desafíos relacionados con la administración de recursos
humanos (ARH) enfrentan los emprendedores? 485,
¡Qué desafíos enfrentan los individuos al liderar
una iniciativa empresarial? 485,
¿Qué tipo de personalidad tienen los emprendedores? 486,
¿Cómo pueden los emprendedores motivar a los empleados? 486,
¿Cómo los emprendedores pueden ser líderes? 487,
¿Qué desafíos de control enfrentan los emprendedores? 488,
¿Cómo se administra el crecimiento? 488,
¿Cómo se manejan los problemas económicos? 488,
¿Qué implica abandonar la iniciativa empresarial? 488,
Notas 490
¿Por qué es importante pensar en enfrentar los desafíos
personales como un emprendedor? 489,
Glosario 491,
Índice analítico 497.
978-607-32-3962-2
Desarrollo de pensamiento