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Agradecimientos 1<br/>Parte 1 Introducción a la administración 2<br/>Capítulo 1: Los gerentes y usted en el lugar de trabajo 2<br/>¿Quiénes son los gerentes y en dónde trabajan? 4<br/>¿Quién es el gerente? 4<br/>¿Dónde trabajan los gerentes? 5<br/>¿Por qué son importantes los gerentes? 7<br/>¿Qué hacen los gerentes? 8<br/>Funciones administrativas 9<br/>Roles gerenciales de Mintzberg y un modelo contemporáneo de la administración 10<br/>Habilidades gerenciales 11<br/>¿Cómo se está transformando el trabajo gerencial? 13<br/>Enfoque en el cliente 13<br/>Enfoque en la tecnologia 15<br/>Enfoque en social media 15<br/>Enfoque en la innovación 16<br/>Enfoque en la sustentabilidad 16<br/>Enfoque en el empleado 17<br/>¿Por qué estudiar administración? 17<br/>La universalidad de la administración 17<br/>La realidad laboral 18<br/>Recompensas y desafios del gerente 18<br/>Adquirir conocimientos sobre la vida laboral 19<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Los fundamentos para administrar su tiempo 2 <br/>FYI 6<br/>Perspectiva del futuro: ¿Sigue siendo administración cuando lo que se administra son robots? <br/>en la PRACTICA 10, 13<br/>El lider hace la diferencia: Ursula Burns 16<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Manejo de las politicas organizacionales 20<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 21<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 21<br/>Preguntas de repaso y análisis 22<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 23<br/>Dilema ético 23<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades políticas 23<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 24<br/>Mi turno de ser gerente 24<br/>Caso de aplicación 1: El poder de los social media 24<br/>Caso de aplicación 2: ¿Quién necesita un jefe? 25<br/>Módulo de historia de la administración<br/>Inicios de la administración 30<br/>Modelo clásico 32<br/>Administración científica 32 Teoria general de la administración 3305enimbs al a noisaubostel<br/>Modelo conductual 35<br/>Modelo cuantitativo 37<br/>Modelos contemporáneos 39<br/>Capítulo 2: Toma de decisiones 44<br/>El proceso de toma de decisiones 45<br/>Paso 1: Identificación del problema 46<br/>Paso 2: Identificación de los criterios de decisión 47<br/>Paso 3: Ponderación de los criterios 48<br/>Paso 4: Desarrollo de alternativas 48<br/>Paso 5: Análisis de las alternativas 48<br/>Paso 6: Selección de una alternativa 49<br/>Paso 7: Implementación de la alternativa 49<br/>Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión 49<br/>Modelos de la toma de decisiones 50<br/>Racionalidad 50<br/>Racionalidad limitada 51<br/>Intuición 51<br/>Administración basada en evidencias 52<br/>Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones 53<br/>Tipos de decisiones 53<br/>Condiciones para la toma de decisiones 55<br/>Sesgos y errores en la toma de decisiones 58<br/>Descripción general de la toma de decisiones gerenciales 60<br/>Toma de decisiones eficaz en el mundo actual 62<br/>Pautas para la toma eficaz de decisiones 62<br/>El pensamiento de diseño y la toma de decisiones 63<br/>Datos masivos y toma de decisiones 64<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Tome mejores decisiones 44<br/>FYI 50, 53, 60, 63<br/>en la PRÁCTICA 53<br/>Perspectiva del futuro: Decisiones de Crowdsourcing 56<br/>El líder hace la diferencia: Elon Musk 58<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Tomar buenas decisiones 61<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 65<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 65<br/>Preguntas de repaso y análisis 66<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 67<br/>Dilema ético 67<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades creativas 67<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 68<br/>Mi turno de ser gerente 68<br/>Caso de aplicación 1: ¿Dónde ubicarse a continuación? 69<br/>Caso de aplicación 2: El negocio del béisbol 69<br/>Parte 1: Práctica administrativa 74<br/>La disyuntiva de un gerente 74<br/>Perspectiva global 74<br/>Caso continuo: Starbucks - Introducción 75<br/>Parte 2 Fundamentos de la administración en el lugar de trabajo actual 78<br/>Capítulo 3: Administración del entorno global y la cultura organizacional 78<br/>El gerente: ¿omnipotente o simbólico? 80<br/>La visión omnipotente 80<br/>La visión simbólica 80<br/>El entorno externo: restricciones y desafíos 81<br/>El entorno económico 82<br/>El entorno demográfico 82<br/>Cómo afecta el entorno externo a los gerentes 84<br/>Cultura organizacional: restricciones y desafíos 87<br/>¿Qué es la cultura organizacional? 87<br/>Culturas fuertes 90<br/>Orígenes y destinos de la cultura organizacional 91<br/>Cómo aprenden los empleados la cultura organizacional 92<br/>Cómo afecta la cultura a los gerentes 94<br/>Temas actuales en la cultura organizacional 97<br/>Creación de una cultura innovadora 97<br/>Creación de una cultura sensible al cliente 97<br/>Creación de una cultura de sustentabilidad 98<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Interpretación de una cultura organizacional: encuentre una donde sea feliz 78<br/>Perspectiva del futuro: La fuerza laboral del mañana: más diversa que nunca 83<br/>en la PRÁCTICA 84,92<br/>El líder hace la diferencia: Indra Nooyi 86<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Adaptación a un nuevo puesto o equipo de trabajo 95<br/>FYI 87<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 99<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 99<br/>Preguntas de repaso y análisis 100<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 100<br/>Dilema ético 100<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para analizar el entorno 101<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 101<br/>Mi turno de ser gerente 101<br/>Caso de aplicación 1: Libertad y responsabilidad en Netflix<br/>Caso de aplicación 2: Localidades disponibles 103<br/>Capítulo 4: La administración en un entorno global 108<br/>¿Quién es dueño de qué? 110<br/>¿Cuál es su perspectiva global? 111<br/>Comprensión del entorno comercial global 112<br/>Alianzas comerciales regionales 112<br/>Mecanismos de comercio global 116<br/>Hacer negocios a nivel global 118<br/>Diferentes tipos de organizaciones internacionales 118<br/>Métodos de internacionalización de las organizaciones<br/>Administración en un entorno global 120<br/>El entorno político/legal 121<br/>El entorno económico 121<br/>El entorno cultural 123<br/>La administración global en el mundo actual 126<br/>Desafíos implícitos en la administración de la fuerza laboral global 127<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Desarrolle su punto de vista global trabajando con personas de otras culturas 108 FYI 111, 112, 118<br/>El líder hace la diferencia: Lucy Peng 117<br/>Perspectiva del futuro: Comunicación en un mundo conectado 122<br/>en la PRÁCTICA 127<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 128<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 128<br/>Preguntas de repaso y análisis 130<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 130<br/>Dilema ético 130<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para colaborar en entornos transculturales 131<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 131<br/>Mi turno de ser gerente 131<br/>Caso de aplicación 1: Pequeños secretos sucios 132<br/>Caso de aplicación 2: El poder de la presencia 133<br/>Respuestas al cuestionario "¿Quién es dueño de qué?" 134<br/>Capítulo 5: Administración de la diversidad 138<br/>Diversidad 101 140<br/>¿Qué es la diversidad en el centro de trabajo? 140 ¿Por qué es tan importante la administración de la diversidad de la fuerza laboral? 141<br/>El cambiante centro de trabajo 144<br/>Características de la población estadounidense 144<br/>¿Cuáles son los principales cambios en la fuerza laboral global? 147<br/>Tipos de diversidad en el centro de trabajo 147<br/>Edad 147<br/>Género 149<br/>Raza y orígenes étnicos 151<br/>Discapacidad/Capacidades 152<br/>Religión 154<br/>LGBT: Orientación sexual e identidad de género 155<br/>Otros tipos de diversidad 155<br/>Desafíos inherentes a la administración de la diversidad 156<br/>Sesgos personales 156<br/>Techo de cristal 157<br/>Iniciativas para la diversidad en el centro de trabajo 159<br/>El aspecto legal de la diversidad en el centro laboral 159<br/>Compromiso de la alta dirección con la diversidad 159<br/>Mentoría 160<br/>Capacitación en habilidades relacionadas con la diversidad 161<br/>Grupos de recursos de empleados 161<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Encuentre un excelente mentor, sea un buen aprendiz 138 FYI 142, 144, 150, 158, 159<br/>en la PRÁCTICA 143, 152<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Manejo de la diversidad 145<br/>Perspectiva del futuro: Diversidad de pensamiento 156<br/>El líder hace la diferencia: doctora Rohini Anand 157<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 162<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 162<br/>Preguntas de repaso y análisis 163<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 164<br/>Dilema ético 164<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle su habilidad para valorar la diversidad 164<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 165<br/>Mi turno de ser gerente 165<br/>Caso de aplicación 1: De arriba hacia abajo 166<br/>Caso de aplicación 2: El desafío de los juguetes para niñas 167<br/>Capítulo 6: Administración de la responsabilidad social y la ética 172<br/>¿Qué es la responsabilidad social? 174<br/>Obligación, sensibilidad y responsabilidad 174<br/>¿Las organizaciones deben tener participación social? 175<br/>Administración verde y sustentabilidad 177<br/>De qué manera pueden las organizaciones convertirse en empresas verdes 177<br/>Evaluación de las acciones administrativas verdes<br/>Los gerentes y el comportamiento ético 180<br/>Factores que determinan el comportamiento ético y el no ético 180<br/>La ética en un contexto internacional 183<br/>Fomento del comportamiento ético 185<br/>Selección de empleados 186<br/>Códigos de ética y reglas de decisión 187<br/>Liderazgo en los altos niveles 189<br/>Metas laborales y evaluación del desempeño 189<br/>Capacitación en ética 190<br/>Auditorías sociales independientes 190<br/>Responsabilidad social y problemas éticos en el mundo actual 191<br/>Manejo de problemas éticos e irresponsabilidad social 191<br/>Emprendimiento social 193<br/>Empresas que promueven el cambio social positivo 193<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Cómo ser un individuo con ética, cuando parece que nadie más lo es 172<br/>FYI 177, 181, 186, 190, 194<br/>El líder hace la diferencia: Yvon Chouinard 178<br/>en la PRÁCTICA 179, 185<br/>Perspectiva del futuro: Creación de una cultura ética que perdure 187<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Equilibrio entre la vida laboral y la vida personal 195<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 196<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 196<br/>Preguntas de repaso y análisis 197<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 198<br/>Dilema ético 198<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle su habilidad para generar confianza 198<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 199<br/>Mi turno de ser gerente 199<br/>Caso de aplicación 1: Un mejor mañana 199<br/>Caso de aplicación 2: Vencer al sistema: La ética en Volkswagen 200<br/>Capítulo 7: Manejo del cambio y la innovación disruptiva 206<br/>Los argumentos a favor del cambio 208<br/>Factores externos 209<br/>Factores internos 209<br/>El proceso de cambio 210<br/>La metáfora de las aguas tranquilas y la metáfora de las aguas agitadas 211<br/>Proceso de cambio reactivo y proceso de cambio proactivo 212<br/>Áreas de cambio 213<br/>Estrategia 214<br/>Estructura 214<br/>Tecnología 214<br/>Personal 215<br/>Administración del cambio 216<br/>¿Por qué la gente se resiste al cambio? 216<br/>Técnicas para reducir la resistencia al cambio 217<br/>Temas contemporáneos relativos al manejo del cambio 219<br/>Dirigir el cambio 219<br/>Creación de una cultura para el cambio 220<br/>Estrés de los trabajadores 221<br/>Fomento de la innovación 226<br/>Creatividad frente a innovación 226<br/>Estímulo y fomento de la innovación 226<br/>Innovación y pensamiento de diseño 230<br/>Innovación disruptiva 231<br/>Definición 231<br/>Por qué la innovación disruptiva es importante 232<br/>¿Quién es vulnerable? 232<br/>Implicaciones 233<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Sea un agente de cambio 206<br/>FYI 209, 219, 222, 226, 228<br/>en la PRÁCTICA 217, 229<br/>El líder hace la diferencia: Satya Nadella 221<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Afrontamiento del estrés laboral 225<br/>Perspectiva del futuro: El Internet de las cosas 227<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 235<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 235<br/>Preguntas de repaso y análisis 236<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 237<br/>Dilema ético 237<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle su habilidad para administrar el cambio 237<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 238<br/>Mi turno de ser gerente 238<br/>Caso de aplicación 1: En busca del próximo producto extraordinario 239<br/>Caso de aplicación 2: El iPhone: Un disruptor de la tecnología 240<br/>Parte 2: Práctica administrativa 246<br/>El dilema de un gerente 246<br/>Percepción global 246<br/>Caso continuo: Starbucks - Fundamentos de administración en el centro de trabajo actual 246<br/>Parte 3 Planeación 252<br/>Capítulo 8: Planeación de las actividades laborales 252<br/>El qué y el por qué de la planeación 254<br/>¿Qué es la planeación? 254<br/>¿Por qué planean los gerentes? 254<br/>Planeación del desempeño 254<br/>Objetivos y planes 255<br/>Tipos de metas 255<br/>Tipos de planes 256<br/>Establecimiento de metas y desarrollo de planes 258<br/>Métodos para el establecimiento de metas 258<br/>Desarrollo de planes 262<br/>Modelos de planeación 263<br/>Temas contemporáneos relativos a la planeación 264<br/>¿Qué pueden hacer los gerentes para desarrollar planes eficaces en entornos dinámicos? 264<br/>¿Qué pueden hacer los gerentes para aprovechar la exploración del entorno? 265<br/>Herramientas digitales 266<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Debe tener metas 252<br/>FYI 255, 262, 264<br/>en la PRÁCTICA 256, 261<br/>El líder hace la diferencia: Jeff Bezos 258<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Cuando usted enfrenta la falta de instrucciones claras 259<br/>Perspectiva del futuro: Uso de los social media para explorar el entorno 267<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 268<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 268<br/>Preguntas de repaso y análisis 269<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 270<br/>Dilema ético 270<br/>Práctica de habilidades: Elaboración y uso de una lista de cosas por hacer 270<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 271<br/>Mi turno de ser gerente 271<br/>Caso de aplicación 1: Planeación de los envíos FedEx en las fiestas navideñas 272<br/>Caso de aplicación 2: Cambio de dirección 273<br/>Capítulo 9: Administración estratégica 276<br/>Administración estratégica 278<br/>¿Qué es la administración estratégica? 278<br/>¿Por qué es importante la administración estratégica? 279<br/>El proceso de administración estratégica 280<br/>Paso 1: Identificación de la misión, metas y estrategias actuales de la organización 280<br/>Paso 2: Realización de un análisis externo 281<br/>Paso 3: Realización de un análisis interno 281<br/>Paso 4: Formulación de estrategias 283<br/>Paso 5: Implementación de estrategias 283<br/>Paso 6: Evaluación de resultados 283<br/>Estrategias corporativas 283<br/>¿Qué es la estrategia corporativa? 283<br/>¿Cuáles son los tipos de estrategias corporativas? 285 ¿Cómo se manejan las estrategias corporativas? 286<br/>Estrategias competitivas 287<br/>El papel de la ventaja competitiva 287<br/>Elección de una estrategia competitiva 290<br/>Temas actuales de administración estratégica 291<br/>Necesidad de un liderazgo estratégico 291<br/>Necesidad de flexibilidad estratégica 293<br/>Estrategias organizacionales importantes en el entorno actual 294<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Conozca sus fortalezas y debilidades: resalte lo positivo 276 FYI 281, 289, 293<br/>en la PRÁCTICA 282, 292<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Desarrollo de una estrategia para la carrera profesional<br/>El líder hace la diferencia: Mary Barra 285<br/>Perspectiva del futuro: Los datos masivos como arma estratégica 288<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 296<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 296<br/>Preguntas de repaso y análisis 297<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 298<br/>Dilema ético 298<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para la planeación estratégica 298<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 300<br/>Mi turno de ser gerente 300<br/>Caso de aplicación 1: Moda rápida 300<br/>Caso de aplicación 2: Una estrategia sencilla en Costco 301<br/>Capítulo 10: Iniciativas empresariales 306<br/>El contexto del emprendimiento 307<br/>¿Qué es el emprendimiento? 307<br/>¿Emprendimiento contra autoempleo? 308<br/>¿Por qué es importante el emprendimiento? 308<br/>El proceso emprendedor 309<br/>¿Qué hacen los emprendedores? 309<br/>Responsabilidad social y los problemas éticos que enfrentan los emprendedores 310<br/>Nuevas empresas y aspectos de la planeación 312<br/>Identificación de las oportunidades del entorno y de la ventaja competitiva 313<br/>Investigación de la viabilidad de la iniciativa: Las ideas 315<br/>Investigación de la viabilidad de la iniciativa: La competencia 318<br/>Investigación de la viabilidad de la iniciativa: El financiamiento 318<br/>Desarrollo de un plan de negocios 319<br/>La economía compartida 320<br/>Temas de organización 321<br/>Formas jurídicas de organización 321<br/>Diseño y estructura organizacionales 323<br/>Administración de los recursos humanos 324<br/>Inicio del cambio 325<br/>La importancia de la innovación continua 326<br/>Temas de dirección 326<br/>Características de personalidad de los emprendedores 326<br/>Motivación de los empleados a través del empoderamiento 327<br/>El emprendedor como líder 328<br/>Temas relacionados con el control 329<br/>Administración del crecimiento 329<br/>Manejo de las crisis 331<br/>Salida de la iniciativa 332<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Desarrolle iniciativas empresariales, incluso si no quiere ser empresario 306<br/>FYI 310, 313, 315<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Manejo de riesgos 311<br/>Perspectiva del futuro: El crecimiento de los negocios sociales 312<br/>en la PRÁCTICA 316, 320<br/>El líder hace la diferencia: Mark Zuckerberg 328<br/>Reparación para: Exámenes/Cuestionarios 333<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 333<br/>Preguntas de repaso y análisis 334<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 335<br/>Dilema ético 335<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle determinación 335<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 336<br/>Mi turno de ser gerente 336<br/>Caso de aplicación 1: Temor al fracaso 337<br/>Caso de aplicación 2: Más que un restaurante 338<br/>Parte 3: Práctica administrativa 342<br/>El dilema de un gerente 342<br/>Perspectiva global 342<br/>Caso continuo: Starbucks - Planeación 342<br/>Parte 4 Organización 346<br/>Capítulo 11: Diseño de la estructura organizacionalne 346<br/>Seis elementos del diseño organizacional 347<br/>Especialización del trabajo 348<br/>Departamentalización 349<br/>Cadena de mando 351<br/>Tramo de control 354<br/>Centralización y descentralización 355<br/>Formalización 356<br/>Estructuras mecanicista y orgánica 356<br/>Factores de contingencia que afectan la decisión estructural 357<br/>Estrategia y estructura 357<br/>Tamaño y estructura 358<br/>Tecnología y estructura 358<br/>Incertidumbre del entorno y estructura 358<br/>Diseños organizacionales tradicionales 359<br/>Estructura simple 359<br/>Estructura funcional 359<br/>Estructura divisional 359<br/>Organización para la flexibilidad en el siglo XXI 360<br/>Estructuras de equipos 360<br/>Estructuras matricial y de proyectos 361<br/>La organización sin límites 362<br/>Trabajo a distancia 364<br/>Semanas laborales comprimidas, horarios flexibles y puestos de trabajo compartidos 366<br/>Fuerza laboral contingente 366<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Permanezca conectado 346<br/>en la PRÁCTICA 352, 365<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Lidiar con múltiples jefes 353<br/>FYI 354, 355, 362, 365, 366<br/>El líder hace la diferencia: Zhang Ruimin 357<br/>Perspectiva del futuro: Organizaciones flexibles 363<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 368<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 368<br/>Preguntas de repaso y análisis 369<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 370<br/>Dilema ético 370<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para adquirir poder 370<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 371<br/>Mi turno de ser gerente 371<br/>Caso de aplicación 1: Un nuevo tipo de estructura 372<br/>Caso de aplicación 2: Voluntarios organizacionales 373<br/>Capítulo 12: Administración de los recursos humanos 378<br/>Por qué la administración de recursos humanos es importante, y en qué consiste el proceso de administración de recursos humanos 380<br/>Factores externos que afectan el proceso de administración de los recursos humanos 382<br/>La economía 382<br/>Sindicatos 382<br/>Leyes y normativas 383<br/>Factores demográficos 385<br/>Identificación y selección de empleados competentes 386<br/>Planeación de recursos humanos 387<br/>Reclutamiento y destitución 388<br/>Selección 390<br/>Proporcionar a los empleados las habilidades y conocimientos necesarios 393<br/>Inducción 394<br/>Capacitación de empleados 394<br/>Retención de los empleados competentes y con alto nivel de desempeño 396<br/>Administración del desempeño de los empleados 396<br/>Remuneración y prestaciones 397<br/>Temas contemporáneos en la administración de los recursos humanos 400<br/>Administración de la reducción de personal 400<br/>Manejo del acoso sexual 401<br/>Control de los costos de RH 401<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Negocie su salario 378<br/>El líder hace la diferencia: Laszlo Bock 385<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Búsqueda de empleo 389<br/>FYI 390, 395, 401<br/>en la PRÁCTICA 393,398<br/>Perspectiva del futuro: Gamificación de los RH 402<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 403<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 403<br/>Preguntas de repaso y análisis 405<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 405<br/>Dilema ético 405<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para hacer entrevistas 406<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 407<br/>Mi turno de ser gerente 407<br/>Caso de aplicación 1: Contratación correcta en Mayo Clinic 407<br/>Caso de aplicación 2: Detención del tráfico 409<br/>Capítulo 13: Creación y administración de equipos 416<br/>Grupos y desarrollo de grupos 418<br/>¿Qué es un grupo? 418<br/>Etapas del desarrollo de un grupo 418<br/>Desempeño y satisfacción de los grupos de trabajo 420<br/>Condiciones externas impuestas sobre el grupo 420<br/>Recursos de los miembros del grupo 420<br/>Estructura del grupo 420<br/>Procesos grupales 424<br/>Tareas de grupo 427<br/>Conversión de los grupos en equipos eficaces 428<br/>La diferencia entre grupos y equipos 428<br/>Tipos de equipos de trabajo 429<br/>Creación de equipos de trabajo eficaces 430<br/>Desafíos contemporáneos en la administración de equipos 434<br/>Administración de equipos globales 434<br/>Desarrollo de habilidades para trabajo en equipo 435<br/>Comprensión de las redes sociales 436<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Obtención de los mejores resultados posibles mediante la negociación 416<br/>FYI 424, 428, 430, 431<br/>en la PRÁCTICA 427, 432<br/>Perspectiva del futuro: Conflicto 2.0 427<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Manejo de los colegas difíciles 433<br/>El líder hace la diferencia: doctora Dara Richardson-Heron<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 437<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 437<br/>Preguntas de repaso y análisis 438<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 439<br/>Dilema ético 439<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades como asesor 439 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 440<br/>Mi turno de ser gerente 440<br/>Caso de aplicación 1: ¿Quién necesita un gerente? 440<br/>Caso de aplicación 2: 737: Formando equipos para levantar el vuelo 441<br/>Parte 4: Práctica administrativa 446<br/>El dilema de un gerente 446<br/>Perspectiva global 446<br/>Caso continuo: Starbucks - Organización 446<br/>Parte 5 Liderazgo 450<br/>Capítulo 14: Administración de la comunicación 450<br/>La naturaleza y la función de la comunicación 451<br/>¿Qué es la comunicación? 452<br/>Funciones de la comunicación 452<br/>Métodos y desafíos de la comunicación interpersonal 453<br/>Métodos 453<br/>Barreras 456<br/>Superación de las barreras 458<br/>Comunicación organizacional efectiva 461<br/>Comunicación formal e informal 461<br/>Dirección del flujo de la comunicación 461<br/>Redes 462<br/>Diseño del lugar de trabajo y comunicación 464<br/>La comunicación en la era de Internet y los social media 465<br/>El entorno laboral 24/7 466<br/>Trabajo desde cualquier parte 466<br/>Social media 466<br/>Equilibrio entre las ventajas y las desventajas 467<br/>Elección del medio correcto 467<br/>Los problemas de comunicación en las organizaciones actuales 468<br/>Manejo de la comunicación en un mundo conectado de manera digital 468<br/>Administración de los recursos de conocimientos con que cuenta la organización 469<br/>El papel de la comunicación en el servicio al cliente 469<br/>Obtención de información de los empleados 470<br/>Comunicación ética 471<br/>Convertirse en un mejor comunicador 472<br/>Afine sus habilidades de persuasión 472<br/>Afine sus habilidades orales 472<br/>Afine sus habilidades de escritura 472<br/>Afine sus habilidades de lectura 473<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: ¡Estoy escuchando! 450<br/>El líder hace la diferencia: Angela Ahrendts 456<br/>FYI 458, 461, 464<br/>en la PRÁCTICA 459, 463<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Un jefe poco comunicativo 460<br/>Perspectiva del futuro: No más perdido en la traducción 467<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 473<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 473<br/>Preguntas de repaso y análisis 475<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 475<br/>Dilema ético 475<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para hacer presentaciones 475<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 476<br/>Mi turno de ser gerente 476<br/>Caso de aplicación 1: ¿Es demasiado dar retroalimentación en cualquier momento? 477<br/>Caso de aplicación 2: Desastre de servicio 478<br/>Capítulo 15: Comprensión y administración del comportamiento individual 482<br/>Enfoque y metas del comportamiento organizacional 484<br/>Enfoque del comportamiento organizacional 484<br/>Metas del comportamiento organizacional 485<br/>Actitudes y desempeño laboral 485<br/>Satisfacción laboral 486<br/>Participación laboral y compromiso organizacional 488<br/>Involucramiento del empleado 488<br/>Actitudes y consistencia 489<br/>Teoría de la disonancia cognitiva 489<br/>Encuestas actitudinales 490<br/>Implicaciones para los gerentes 491<br/>Personalidad 491<br/>MBTI® 492<br/>El modelo de los cinco grandes 494<br/>Conceptos adicionales sobre la personalidad 494<br/>Tipos de personalidad en distintas culturas 496<br/>Emociones e inteligencia emocional 497<br/>Implicaciones para los gerentes 500<br/>Percepción 501<br/>Factores que influyen en la percepción 501<br/>Teoría de la atribución 502<br/>Atajos utilizados para juzgar a los demás 503<br/>Implicaciones para los gerentes 504<br/>Aprendizaje 504<br/>Condicionamiento operante 504<br/>Aprendizaje social 505<br/>Moldeamiento: una herramienta gerencial 505<br/>Implicaciones para los gerentes 506<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Conciencia de sí mismo: para conocer a los demás,<br/>primero necesita conocerse a sí mismo 482<br/>FYI 486, 489, 502<br/>El líder hace la diferencia: Carolyn McCall 491<br/>en la PRÁCTICA 493, 497<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Un jefe abusivo 498<br/>Perspectiva del futuro: Mayor confianza en la inteligencia emocional 499<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 506<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 506<br/>Preguntas de repaso y análisis 508<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 508<br/>Dilema ético 508<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para moldear la conducta 509<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 509<br/>Mi turno de ser gerente 509<br/>Caso de aplicación 1: Un excelente lugar para trabajar 510<br/>Caso de aplicación 2: Poniendo a los clientes en segundo lugar 511<br/>Capítulo 16: Motivar a los empleados 518<br/>Qué es la motivación? 519<br/>Primeras teorías de la motivación 520<br/>Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow 520<br/>Teorías X y Y de McGregor 521<br/>Teoría de los dos factores de Herzberg 522<br/>Teoría de las tres necesidades 523<br/>Teorías contemporáneas de la motivación 524<br/>Teoría del establecimiento de metas 524<br/>Teoría del reforzamiento 526<br/>Diseño de puestos de trabajo motivadores 526<br/>Teoría de la equidad 529<br/>Teoría de las expectativas 532<br/>Integración de las teorías contemporáneas de la motivación 533<br/>Temas actuales relativos a la motivación 535<br/>Manejo de los retos motivacionales transculturales 535<br/>Motivación de grupos singulares de trabajadores 536<br/>Diseño de programas de recompensas adecuados 539<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: ¿Qué lo motiva a usted? 518<br/>FYI 522, 526, 530, 540<br/>El líder hace la diferencia: Susan Wojcicki 525<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Percepción de recibir un salario injusto 531<br/>en la PRÁCTICA 534,541<br/>Perspectiva del futuro: Recompensas individualizadas 537<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 542<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 542<br/>Preguntas de repaso y análisis 543<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 544<br/>Dilema ético 544<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para motivar a los empleados 544<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 545<br/>Mi turno de ser gerente 545<br/>Caso de aplicación 1: Pasión por las actividades al aire libre y por las personas 546<br/>Caso de aplicación 2: Las mejores prácticas en Best Buy 547<br/>Capítulo 17: Ser un líder eficaz 554<br/>¿Quiénes son líderes y qué es el liderazgo?555<br/>Primeras teorías del liderazgo 556<br/>Rasgos del liderazgo 556<br/>Conductas del liderazgo 556<br/>Teorías de contingencia del liderazgo<br/>El modelo de Fiedler 559<br/>Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard 561<br/>Modelo del camino hacia la meta 562<br/>Perspectivas contemporáneas del liderazgo 564<br/>Teoría del intercambio líder-miembro (TILM) 564<br/>Liderazgo transformacional-transaccional 564<br/>Liderazgo carismático-visionario 565<br/>Liderazgo auténtico 566<br/>Liderazgo con ética 567<br/>Liderazgo de equipo 567<br/>Temas del liderazgo en el siglo XXI 569<br/>Administración del poder 569<br/>Desarrollo de la confianza 571<br/>Empoderamiento de los empleados 572<br/>Liderazgo transcultural 573<br/>Convertirse en un líder eficaz 574<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Soy un líder, ¿ahora qué hago? 554 FYI 556, 562, 564, 566, 571, 575<br/>El líder hace la diferencia: doctor Delos "Toby" Cosgrove 565 en la PRÁCTICA 568,571<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Un jefe microadministrador 570<br/>Perspectiva del futuro: Liderazgo flexible 574<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 576<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 576<br/>Preguntas de repaso y análisis 577<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 578<br/>Dilema ético 578<br/>Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para elegir un estilo de liderazgo eficaz 578 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 579<br/>Mi turno de ser gerente 579<br/>Caso de aplicación 1: Desarrollo de líderes 580<br/>Caso de aplicación 2: Desarrollo de liderazgo en L'Oréal 581<br/>Parte 5: Práctica administrativa 588<br/>El dilema de un gerente 588<br/>Perspectiva global 589<br/>Caso continuo: Starbucks - Dirección 590<br/>Parte 6 Control 594<br/>Capítulo 18: Vigilancia y control 594<br/>¿Qué es el control y por qué es importante? 596<br/>El proceso de control 597<br/>Paso 1: Medición del desempeño real 598<br/>Paso 2: Comparación del desempeño real contra un estándar 599<br/>Paso 3: Implementación de acciones gerenciales 600<br/>Decisiones gerenciales relacionadas con el control 600<br/>Control del desempeño de la organización y sus empleados 601<br/>¿Qué es el desempeño organizacional? 601<br/>Medidas del desempeño organizacional 602<br/>Control del desempeño de los empleados 603<br/>Herramientas para medir el desempeño organizacional 606<br/>Control preventivo, control concurrente y control de retroalimentación 606<br/>Controles financieros 607<br/>Controles de información 609<br/>Cuadro de mando integral 610<br/>Benchmarking de las mejores prácticas 610<br/>Temas contemporáneos relativos al control 611<br/>Ajuste de los controles a las diferencias interculturales y la incertidumbre global 612<br/>Privacidad en el centro de trabajo 613<br/>Robo cometido por los empleados 614<br/>Violencia en el centro de trabajo 615<br/>Control de las interacciones con los clientes 616<br/>Gobernabilidad corporativa 618<br/>Secciones en recuadro<br/>Su desarrollo profesional: Cómo ser un profesional para proporcionar retroalimentación 594<br/>FYI 603, 615, 618<br/>en la PRÁCTICA 604,608<br/>Confidencialidad en el lugar de trabajo: Cómo responder a una revisión del desempeño injusta 605<br/>El líder hace la diferencia: Bob Iger 611<br/>Perspectiva del futuro: Retroalimentación en tiempo real 614<br/>Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 619<br/>Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 619<br/>Preguntas de repaso y análisis 620<br/>Preparación para: El desarrollo profesional 621<br/>Dilema ético 621<br/>Práctica de habilidades: Administrar a empleados desafiantes 621<br/>Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 622<br/>Mi turno de ser gerente 622<br/>Caso de aplicación 1: El desafío de la comida rápida "saludable" 622<br/>Caso de aplicación 2: Traiga su propio dispositivo 623<br/>Módulo de técnicas de planeación y control 628<br/>Técnicas para evaluar el entorno 628<br/>Exploración del entorno 628<br/>Pronósticos 630<br/>Benchmarking 632<br/>Técnicas para asignación de recursos 633<br/>Presupuestación 633<br/>Programación 635<br/>Análisis de punto de equilibrio 638<br/>Programación lineal 638<br/>Técnicas contemporáneas de planeación y control 640<br/>Administración por proyectos 640<br/>Planeación por escenarios 642<br/>Módulo de administración de operaciones 646<br/>El papel de la administración de operaciones 647<br/>Servicios y manufactura 647<br/>Administración de la productividad 648<br/>Papel estratégico de la administración de operaciones 649<br/>¿Qué es la administración de la cadena de valor y por qué es importante? 649<br/>¿Qué es la administración de la cadena de valor? 650<br/>Meta de la administración de la cadena de valor 650<br/>Beneficios de la administración de la cadena de valor 651<br/>Administración de operaciones mediante la administración de la cadena de valor 651<br/>Estrategia de la cadena de valor 651<br/>Obstáculos para la administración de la cadena de valor 654<br/>Temas actuales relativos a la administración de operaciones 655<br/>Papel de la tecnología en la administración de operaciones 656<br/>Iniciativas de calidad 656<br/>Metas de calidad 658<br/>Personalización masiva y organizaciones esbeltas 659<br/>Parte 6: Práctica administrativa 662<br/>El dilema de un gerente 662<br/>Perspectiva global 662<br/>Caso continuo: Starbucks - Control 663<br/>Glosario 667<br/>Índice de nombres 679<br/>Índice de organizaciones 699<br/>Índice analítico 705<br/><br/><br/> |
