La cultura del servicio ¿cómo lograrla? (Registro nro. 26)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 01669nam a22001937a 4500 |
| 003 - NUMERO DE CONTROL DE IDENTIFICACIÓN | |
| campo de control | OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20250402155202.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 220312b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO (ISBN) | |
| Número Internacional Estándar del Libro (ISBN) | -9978-40-977-7 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | B-ISTTENA |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | Esp |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | La cultura del servicio ¿cómo lograrla? |
| Mención de responsabilidad, etc | Juan Villacís Villacís |
| Resto del título | Soluciones practicas |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 1era Ed. |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Ecuador |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Graficare |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 1999 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 115 P. |
| Dimensiones | 23 cm |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | CONTENIDO:<br/>Amigo rompa el paradigma caduco.<br/>Hablemos claro.<br/>Guía para la cultura de servicios.<br/>Fases para crear la cultura de servicio.<br/>PRIMERA FASE: Decisión, compromiso y organización. <br/>SEGUNDA FASE: Diagnóstico o termo servicio. <br/>TERCERA FASE: Diagnostico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente. <br/>CUARTA FASE: Elaboración del plan de acción para implementar la cultura del servicio. <br/>QUINTA FASE: Reingeniería del pensamiento, Gerencia y liderazgo. <br/>SEXTA FASE: Estudio y definición de políticas para la cultura del servicio.<br/>SEPTIMA FASE: Elaboración o ajuste delas Guías de: producción y servicios, ventas, manejo de quejas y reclamos.<br/>OCTAVA FASE: Elaboración de las guías de control y autocontrol de calidad para la cultura del servicio.<br/>NOVENA FASE: Educación y entrenamiento del cliente interno.<br/>DECIMA FASE: Lanzamiento de implementación del programa o plan de cultura de servicio.<br/>DECIMO PRIMERA FASE: Auditoria del servicio.<br/>Ha sido un placer tener su amistad, su confianza y su atención.<br/>Ahora vienen unos consejos finales.<br/>Glosario.<br/>Bibliografía. |
| 650 ## - | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Desarrollo de Software |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Código de la institución [OBSOLETO] | B-ISTTENA |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| Fecha de Catalogación | 12/03/2022 |
| Catalogador | Jose R. |
| Fecha de adquisición | 12/03/2022 |
| Localización permanente | Fecha de adquisición | Fuente de adquisición | Número de inventario | Código de barras | Número de copia | Costo, precio normal de compra | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Instituto Superior Tecnológico Tena | 03/22/2019 | Donación | ISTT-DS-0028 | ISTT-DS-0028 | Eje. 1/1 | 0.00 | Libros |