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PARTE 1 Introducción a las organizaciones<br/>Capítulo 1: Organizaciones y teoría organizacional<br/>Un vistazo a las entrañas de Xerox Corporation<br/>¿Qué funcionó mal?, 3 El ingreso a la era digital, 4 El problema de la cultura, 5 La compañía centenaria recibe una sacudida, 5 "Hemos dejado de fabricar copiadoras", 6<br/>El diseño organizacional en acción<br/>Temas, 7<br/>MARCALIBROS 1.0: Great by Choice: Uncertainty, Chaos, and Luck<br/>Retos actuales, 9 Propósito de este capítulo, 12<br/>¿Qué es una organización?<br/>Definición, 13 Desde las multinacionales hasta las empresas sin fines de lucro, 14* Importancia de las organizaciones, 15<br/>EN LA PRÁCTICA: Harley-Davidson<br/>Dimensiones del diseño organizacional Dimensiones estructurales, 18<br/>EN LA PRÁCTICA: El Centro de Evacuación de la Escuela Primaria Shizugawa y la plataforma petrolera BP (British Petroleum) en Deepwater Horizon<br/>Factores contingentes, 20<br/>EN LA PRÁCTICA: Valve Software<br/>3 Resultados del desempeño y la eficacia, <br/>La evolución del diseño organizacional Perspectivas históricas, 25<br/>¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Evolución del estilo<br/>Todo depende: Contingencias centrales, 28<br/>Comparación del diseño orgánico y el mecanicista<br/>Ideas contemporáneas del diseño: La descentralización radical<br/>EN LA PRÁCTICA: Morning Star<br/>El marco de referencia de este libro<br/>Niveles de análisis, 32 Plan de este libro, 33 Plan de cada capítulo, 35<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 1: Medir las dimensiones de la organización<br/>Caso de análisis: No es tan sencillo: El cambio de infraestructura de Royce Consulting<br/>PARTE 2 Propósito de la organización y diseño estructural<br/>Capítulo 2. Estrategia, diseño organizacional y eficacia<br/>Propósito de este capítulo, 47<br/>El papel del rumbo estratégico en el diseño organizacional<br/>El propósito de la organización<br/>Intención estratégica, 51<br/>MARCALIBROS 2.0: Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontestd Market Space and Make the Competition Irrelevant<br/>EN LA PRÁCTICA: Amazon<br/>Las metas de las operaciones, 54 Conflicto de metas y la organización hibrida, 57<br/>EN LA PRÁCTICA: Bloomberg LP<br/>La importancia de las metas, 58<br/>Dos marcos para escoger la estrategia y el diseño<br/>Las estrategias competitivas de Porter, 60<br/>¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? La fuerza de su estrategia/desempeño<br/><br/>EN LA PRÁCTICA: Allegiant Travel Company<br/>Tipología de las estrategias de Miles y Snow, 63* Cómo afectan las estrategias el diseño organizacional, 65 * Otros factores contingentes que afectan el diseño organizacional, 66<br/>Evaluación de la eficacia de las organizaciones<br/>Definición, 67* ¿Quién decide?, 68<br/>Cuatro planteamientos de la eficacia<br/>Planteamiento de las metas, 69 * Planteamiento de los recursos, 71 * Planteamiento de los procesos internos, 72<br/>EN LA PRÁCTICA: BNSF RAILWAY<br/>Planteamiento de los componentes estratégicos, 73<br/>Un modelo integral de la eficacia<br/>EN LA PRÁCTICA: Samsung Group<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 2: Identifique sus preferencias para las metas 80<br/>Caso de análisis: El Venable Museum of Art<br/>Caso de análisis: Covington Corrugated Parts & Services<br/>Capítulo 3 Fundamentos de la estructura organizacional<br/>Propósito de este capítulo, 88<br/>Estructura de la organización<br/>Perspectiva de la estructura para compartir información<br/>Centralizada frente a descentralizada, 90<br/>MARCALIBROS 3.0: The Future of Management EN LA PRÁCTICA: Toyota<br/>Compartir información verticalmente, 93 *<br/>Compartir información y colaborar en sentido horizontal, 94<br/>¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Lo agradable/ desagradable de trabajar en un equipo<br/>Coordinar relaciones, 99<br/>Contenido detalla<br/>EN LA PRÁCTICA: Southwest Airlines<br/>Alternativas para el diseño organizacional<br/>Actividades laborales requeridas, 101 *<br/>Relaciones de subordinación, 102 * Opciones de agrupación en departamentos, 102<br/>El diseño con base en funciones, divisiones y geografía La estructura funcional, 104<br/>EN LA PRÁCTICA: El Hospital Narayana Hrudayalaya<br/>La estructura funcional con nexos horizontales, 105* La estructura divisional, 106<br/>EN LA PRÁCTICA: Microsoft<br/>LA ESTRUCTURA GEOGRÁFICA, 109<br/>La estructura matricial<br/>Condiciones para la matriz, 112 * Fortalezas y debilidades, 113<br/>EN LA PRÁCTICA: Englander Steel<br/>La estructura horizontal Características, 117<br/>EN LA PRÁCTICA: GE Salisbury Fortaleza y debilidades, 119<br/>Las redes virtuales y el outsourcing Cómo funciona la estructura, 121<br/>EN LA PRÁCTICA: Sandy Springs, Georgia Fortalezas y debilidades, 122<br/>La estructura híbrida<br/>Aplicaciones del diseño estructural<br/>Alineación estructural, 126 * Síntomas de una deficiencia estructural, 127<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 3: Usted y la estructura de la organización<br/>Caso de análisis: C&C Grocery Stores, Inc.<br/>Caso de análisis: Aquarius Advertising Agency<br/><br/>PARTE 3 Elementos del diseño de los sistemas abiertos<br/>Capítulo 4: El entorno externo<br/>Propósito de este capítulo, 141<br/>El entorno de la organización<br/>El entorno de la tarea, 142 * El entorno general, 144 * El entorno internacional, 145<br/>El entorno cambiante<br/>EN LA PRÁCTICA: Richard Ginori<br/>La complejidad, 147 * El dinamismo, 148<br/>EN LA PRÁCTICA: Fujifilm Holding Corporation<br/>El marco, 149<br/>MARCALIBROS 4.0: Confronting Reality: Doing What Matters to Get Things Right<br/>Adaptación a la complejidad y el dinamismo<br/>Agregar puestos y departamentos, 152*<br/>Construir relaciones, 153 * Diferenciación e integración, 154* El proceso de administración orgánico frente al mecanicista, 156<br/>¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Mentalidad y entorno<br/>Planes, pronósticos y capacidad de respuesta, 158<br/>Modelo para adaptarse a la complejidad y el dinamismo<br/>Dependencia de los recursos financieros<br/>Influir en los recursos financieros<br/>Establecer relaciones formales, 161<br/>EN LA PRÁCTICA: Omnicom y Publicis<br/>Influir en sectores clave, 164<br/>EN LA PRÁCTICA: Amazon y Walmart<br/>EN LA PRÁCTICA: Huawei Technologies<br/>Modelo integrador de la organización y el entorno<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 4: Las organizaciones de su confianza Caso de análisis: CPI Corporation: ¿Qué sucedió?<br/>Caso de análisis: Mellizos paradójicos: Acme y Omega Electronics<br/>Capítulo 5 Las relaciones interorganizacionales<br/>Propósito de este capítulo, 180<br/>Ecosistemas organizacionales<br/>¿Ha muerto la competencia?, 181<br/>EN LA PRÁCTICA: Apple y Samsung<br/>El papel cambiante de la administración, 183 * Marco interorganizacional, 185<br/>Dependencia de los recursos<br/>Tipos de relaciones basados en la dependencia de los recursos, 186* Implicaciones para el poder, 188<br/>EN LA PRÁCTICA: Facebook<br/>Redes colaborativas<br/>¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Redes de contactos profesionales<br/>¿Por qué colaborar?, 189<br/>EN LA PRÁCTICA: Accelerating Medicines Partnership (Asociación para el Rápido Desarrollo de Fármacos)<br/>De rivales a socias, 191<br/>MARCALIBROS 5.0: Managing Strategic Relationships: The Key to Business Success<br/>Ecología de la población<br/>¿Qué obstaculiza la adaptación? 194<br/>EN LA PRÁCTICA: Barnes & Noble frente a Amazon<br/>Estructura organizacional y nicho de mercado, 195* Proceso del cambio ecológico, 195 * Estrategias para la supervivencia, 196<br/>Institucionalismo, 197<br/>La visión institucional y el diseño organizacional, 198* Similitud institucional, 199<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 5: La Shamatosi<br/>Caso de análisis: ¿Por qué es tan difícil cooperar?<br/>Caso de análisis: Oxford Plastics Company<br/>Capítulo 6 Diseño de organizaciones para el entorno internacional<br/>Propósito de este capítulo, 214<br/>Entrar al ámbito global<br/>Motivos para la expansión global, 215<br/>MARCALIBROS 6.0: The World is Flat: A Brief History of The Twenty-First Century<br/>EN LA PRÁCTICA: Amway<br/>Etapas del desarrollo internacional, 219<br/>¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? ¿Cuánta inteligencia cultural tiene?<br/>Expansión global por medio de alianzas y adquisiciones internacionales, 222<br/>EN LA PRÁCTICA: La expansión internacional de China<br/>Los retos del diseño global<br/>Mayor complejidad y diferenciación, 224<br/>* Mayor necesidad de coordinación, 225 *<br/>Mayor dificultad para transferir conocimiento e innovación, 226<br/>Diseñar la estructura para que embone con la estrategia global<br/>Estrategias para oportunidades globales o locales, 228<br/>EN LA PRÁCTICA: Panasonic<br/>División internacional, 231 * Estructura de división global de productos, 232 * Estructura de división global geográfica, 234<br/>EN LA PRÁCTICA: Colgate-Palmolive Company<br/>Estructura matricial global, 235<br/>EN LA PRÁCTICA: ABB Group<br/>Otros mecanismos para la coordinación global Equipos globales, 238<br/>EN LA PRÁCTICA: L'Oréal<br/>Planeación en la oficina matriz, 240 * Roles ampliados de coordinación, 240 * Beneficios de la coordinación, 241<br/>El modelo trasnacional de organización<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 6: ¿Hecho en Estados Unidos? Caso de análisis: TopDog Software<br/>Caso de análisis: Rhodes Industries<br/>PARTE 4<br/>Elementos internos del Diseño<br/>Capítulo 7: Tecnologías de manufactura y de servicios<br/>Propósito de este capítulo, 261<br/>Tecnología productiva central de la organización<br/>Compañías fabriles, 262 * Estrategia, tecnología y desempeño, 265<br/>Aplicaciones contemporáneas<br/>Tendencias, 266<br/>EN LA PRÁCTICA: Carnival Cruise Lines<br/>MARCALIBROS 7.0: Inviting Disaster: Lessons from the Edge of Technology<br/>La fábrica inteligente, 268 * La fábrica esbelta, 269<br/>EN LA PRÁCTICA: La-Z-Boy<br/>Implicaciones para la estructura y el desempeño, 272<br/>Tecnología central de los servicios de la organización Compañías de servicios, 273<br/>¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Manufacturas versus servicios<br/>EN LA PRÁCTICA: El Hospital Infantil de Seattle Diseñar la organización de servicios, 277<br/>EN LA PRÁCTICA: Home Depot Inc. Tecnología no central de los departamentos<br/>Variedad, 279* Carácter analizable, 280 * Marco, 280 * Diseño de los departamentos, 282<br/>EN LA PRÁCTICA: Memorial Sloan-Kettering Cancer Center Interdependencia del flujo de trabajo entre los departamentos<br/>Tipos, 285<br/>EN LA PRÁCTICA: Southwest Airlines Prioridad estructural, 288, Implicaciones estructurales, Z<br/>EN LA PRÁCTICA: Equipos deportivos Sistemas sociotécnicos<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 7: Tecnología de un bistró Caso de análisis: AV Corporate: Proyecto Software Tool<br/>Capítulo 8: Tecnología para el control, las empresas sociales y los Big Data<br/>Propósito de este capítulo, 306<br/>Evolución de las tecnologías de la información<br/>La filosofía y el enfoque de los sistemas de control<br/>Cambios en la filosofía del control, 308 * El modelo de control de la realimentación, 311<br/>¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? ¿Su estilo es el de establecer metas?<br/>El nivel organizacional: el balanced scorecard, 313 * El nivel departamental: El control del comportamiento versus el de los resultados, 316<br/>EN LA PRÁCTICA: El Centro Médico de la Universidad de Tennessee<br/>MARCALIBROS 8.0: The Checklist Manifesto: How to Get Things Right<br/>Facilitar la coordinación y la eficiencia de los empleados<br/>Administración del conocimiento, 318 * Análisis de las redes sociales, 320<br/>Agregar valor estratégico<br/>Los negocios en redes sociales, 323<br/>EN LA PRÁCTICA: General Motors<br/>El diseño estructural para los negocios en redes sociales, 324 * Los Big Data, 325 * Los Big Data y la estructura organizacional, 328<br/>EN LA PRÁCTICA: Caesars Entertainment<br/>Impacto en el diseño organizacional<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 8: Ejercicio del balanced scorecard<br/>Caso de análisis: Century Medical<br/>Caso de análisis: ¿Alguien me escucha?<br/>La burocracia en un mundo cambiante Organizar sistemas temporales, 361<br/>EN LA PRÁCTICA: El Ejército de Salvación<br/>Otros enfoques para combatir la burocracia, 362<br/>La burocracia versus otras formas de control<br/>El control burocrático, 363<br/>EN LA PRÁCTICA: East Resources Inc. y Royal Dutch Shell PLC<br/>El control del mercado, 365 * El control del clan, 366<br/>EN LA PRÁCTICA: Menlo Innovations, FAVI<br/>Decadencia y de la organización y reducción de su tamaño Definición y causas, 368<br/>EN LA PRÁCTICA: Eastman Kodak<br/>Un modelo de las etapas de la decadencia, 370 * Implementar la reducción de tamaño, 371<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 9: Control en el aula<br/>Caso de análisis: Yahoo: "¡A trabajar!"<br/>Caso de análisis: Sunflower Incorporated<br/>Valores éticos y responsabilidad social<br/>Fuentes de los principios éticos individuales, 400* Ética de los administradores, 401 *<br/>Responsabilidad social de las compañías, 403<br/>MARCALIBROS 10.0: Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business<br/>¿Vale la pena ser bueno?<br/>Cómo modelan los administradores la cultura y la ética Liderazgo basado en valores, 406<br/>EN LA PRÁCTICA: Costco<br/>Estructura y sistemas formales, 408<br/>La cultura y la ética de las compañías en un entorno global<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 10: El peso de la ética<br/>Caso de análisis: Implementación del cambio en National Industrial Products<br/>Caso de análisis: Los muchachos versus la compañía<br/>Casos de integración<br/>1.0 Rondell Data Corporation<br/>2.0 IKEA: Estilo escandinavo<br/>3.0 First Union: Una oficina sin paredes<br/>4.0 A veces un cambio sencillo no es tan sencillo<br/>5.0 El departamento de servicios a donadores<br/>6.0 Cisco Systems: Evolución de la estructura<br/>7.0 Hartland Memorial Hospital (A): Un ejercicio de bandeja de entrada<br/>Glosario<br/>Índice onomástico<br/>Índice de compañías<br/>Índice analítico<br/>Capítulo 11: Innovación y cambio<br/>Propósito de este capítulo, 422<br/>El papel estratégico del cambio<br/>Innovar o fallar, 422 * Tipos estratégicos de innovación y cambio, 424<br/>EN LA PRÁCTICA: Elkay Manufacturing<br/>Elementos para un cambio exitoso<br/>El cambio tecnológico<br/>¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? ¿Es usted innovador?<br/>El enfoque ambidiestro, 430 * El enfoque de la base a la cima, 431<br/>EN LA PRÁCTICA: Taco Bell y Frito-Lay<br/>Técnicas para propiciar el cambio tecnológico, 432<br/>MARCALIBROS 11.0: Creativity Inc.: Overcoming the Unseen Forces That Stand in the Way of True Inspiration<br/>Nuevos productos y servicios<br/>Tasa de éxito de los nuevos productos, 436 * Razones del éxito de los nuevos productos, 437 * Modelo de coordinación horizontal, 437<br/>EN LA PRÁCTICA: Corning, Inc. 439<br/>La innovación abierta y el crowdsourcing, 439 * Conquistar una ventaja competitiva: La velocidad es imprescindible, 441<br/>Estrategia y cambio estructural<br/>El enfoque de doble centro, 442 * Diseño de la organización para implementar el cambio administrativo, 443<br/>EN LA PRÁCTICA: GlaxoSmithKline<br/>EN LA PRÁCTICA: Zappos<br/>El cambio cultural<br/>Fuerzas para el cambio cultural, 445 * Intervenciones del desarrollo organizacional para crear un cambio cultural, 447<br/>EN LA PRÁCTICA: UnitedHealth Group<br/>Estrategias para instituir el cambio<br/>Liderazgo para el cambio, 449 * Técnicas para la implementación, 450 * Técnicas para superar la resistencia, 451<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 11: Clima de innovación<br/>Caso de análisis: Shoe Corporation de Illinois<br/>Caso de análisis: El malestar del sur<br/>Capítulo 12: Procesos de la toma de decisiones 466<br/>Propósito de este capítulo, 468<br/>Clases de decisiones<br/>EN LA PRÁCTICA: McDonald's<br/>La toma de decisiones individual<br/>El enfoque racional, 471<br/>EN LA PRÁCTICA: Saskatchewan Consulting<br/>La perspectiva de la racionalidad limitada, 474<br/>¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Tomar decisiones importantes<br/>MARCALIBROS 12.0: Blink: The Power of Thinking Without Thinking<br/>La toma de decisiones organizacional<br/>El enfoque de las ciencias administrativas, 480 * El modelo de Carnegie, 482<br/>EN LA PRÁCTICA: The New York Times<br/>El modelo de la decisión gradual, 484<br/>EN LA PRÁCTICA: Ford Motor Company<br/>Las decisiones organizacionales y el cambio<br/>Combinación del modelo gradual y el de Carnegie, 488 El modelo del bote de basura, 488<br/>EN LA PRÁCTICA: Nike<br/>Marco para la toma de decisiones en contingencias<br/>Consenso sobre el problema, 493 * Conocimiento técnico para las soluciones, 494 * Marco de la contingencia, 494<br/>Circunstancias especiales para decidir<br/>Entornos de gran velocidad, 497 * Errores y enseñanzas de las decisiones, 498 * Sesgos cognitivos, 499 * Superar los sesgos cognitivos, 500<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 12: ¿Los prejuicios influyen en las decisiones que toma?<br/>Caso de análisis: Tronar el látigo<br/>Caso de análisis: Restaurante mediterráneo Medici<br/>Respuestas de las preguntas del "taller"<br/>Capítulo 13: Conflicto, poder y política Propósito de este capítulo, 514<br/>Conflictos entre departamentos en las organizaciones Fuentes de conflicto, 515<br/>EN LA PRÁCTICA: Las Fuerzas Armadas de Estados Unidos<br/>El modelo racional frente al político, 518 *Tácticas para mejorar la colaboración, 520<br/>EN LA PRÁCTICA: La técnica de administración del Viernes de locos (Freaky Friday)<br/>El poder y las organizaciones<br/>El poder individual frente al organizacional, 524* El poder frente a la autoridad, 524 * Fuentes del poder vertical, 525 * La fuerza del empoderamiento, 529<br/>EN LA PRÁCTICA: Morning Star<br/>Fuentes del poder horizontal, 530<br/>EN LA PRÁCTICA: Alianza Internacional de Empleados Teatrales<br/>EN LA PRÁCTICA: Sistema de Salud Carilion<br/>Los procesos políticos en las organizaciones<br/>Definición, 536 * Cuándo usar la actividad política, 537<br/>Uso del poder suave y la política<br/>¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Habilidades políticas<br/>Tácticas para aumentar el poder, 540 * Tácticas políticas para usar el poder, 541<br/>EN LA PRÁCTICA: El Vaticano<br/>MARCALIBROS 13.0: Influence: Science and Practice<br/>EN LA PRÁCTICA: El Banco Mundial<br/>Fundamentos del diseño<br/>Taller del capítulo 13: ¿Usted cómo maneja los conflictos?<br/>Caso de análisis: The Daily Tribune<br/>Caso de análisis: La iniciativa de New Haven<br/> |
