Administracion y control de la Calidad (Registro nro. 948)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 19167nam a22001937a 4500 |
| 003 - NUMERO DE CONTROL DE IDENTIFICACIÓN | |
| campo de control | OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20240312110212.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 220719b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO (ISBN) | |
| Número Internacional Estándar del Libro (ISBN) | 968-7529-67-9 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | B-ISTTENA |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | Esp |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Administracion y control de la Calidad |
| Mención de responsabilidad, etc | James R.Evans, - William Lindsay |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 4ta Edi |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Espana |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Miguel Ángel Toledo Castellano. |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 1999 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 785 P |
| Dimensiones | 27 x 21 cm |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | RESUMEN DE CONTENIDO<br/>Prefacio xvii<br/>SISTEMA DE CALIDAD<br/>Capítulo 1 Introducción a la Calidad 3<br/>Capítulo 2 Calidad en sistemas de manufactura y de servicio 39<br/>Capítulo 3 Filosofía de la administración de la calidad 71<br/>2 TEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD<br/>Capítulo 4 Administración que busca calidad y un elevado rendimiento 117<br/>Capítulo 5 Enfoque en los clientes 172<br/>Capítulo 6 Liderazgo y planeación estratégica 220<br/>Capítulo 7 Desarrollo y administración de recursos humanos 275<br/>Capítulo 8 Administración de los procesos 339.<br/>Capítulo 9 Herramientas para la administración de procesos 396<br/>Capítulo 10 Administración de la medición y de la información estratégica 469<br/>Capítulo 11 Formación y mantenimiento de organizaciones de la calidad total 522<br/>3 TEMAS TÉCNICOS SOBRE LA CALIDAD<br/>Capítulo 12<br/>Aseguramiento de la calidad 563<br/>Capítulo 13 Fundamentos del control estadístico de los procesos 648<br/>Capítulo 14 Temas adicionales en el control estadístico de los procesos 722<br/>Capítulo 15 Confiabilidad 752<br/>APÉNDICES<br/>CONTENIDO<br/>ARUTDATUAGL<br/>1 EL SISTEMA DE CALIDAD<br/>CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD 3<br/>HISTORIA E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD 4<br/>PERFIL DE CALIDAD: Procter & Gamble 4<br/>La era de la artesanía 5<br/>Principios del siglo xx 5<br/>Era posterior a la Segunda Guerra Mundial 6 La "Revolución de la calidad" estadounidense 7<br/>PERFIL DE CALIDAD: AT&T Power Systems 9<br/>Retos del futuro 9<br/>PERFIL DE CALIDAD: Xerox Corporation Business Products and Systems 10<br/>DEFINICIÓN DE LA CALIDAD 10<br/>Criterios basados en el juicio 10<br/>Criterios basados en el producto 11<br/>Criterios basados en los usuarios 11<br/>Criterios basados en el valor 12<br/>Criterios basados en la manufactura 12<br/>Integración de las perspectivas de la calidad 12<br/>PERFIL DE CALIDAD: The Coca-Cola Company 13<br/>Calidad impulsada por el cliente 15<br/>CALIDAD EN LOS SISTEMAS DE PRODUCCIÓN 16<br/>Tres niveles de calidad¹2 17<br/>CALIDAD Y RESULTADOS DE LOS NEGOCIOS 18<br/>PERFIL DE CALIDAD: Texas Instruments Defense Systems & Electronics Group 20<br/>PERFIL DE CALIDAD: Globe Metallurgical, Inc. 21<br/>CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA 21<br/>CALIDAD Y VALORES PERSONALES 23<br/>UN PROYECTO DE CALIDAD PERSONAL 25<br/>Guías de acción del proyecto de calidad personal 25<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: La transformación Xerox22 27<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: La historia de calidad de Cadillac 23 30<br/>CASOS: I. El problema de las transmisiones de Chrysler24 34<br/>II. Deere & Company 34<br/>III. ¿Es buena mercadotecnia la calidad o es buena la calidad de mercadotecnia?25 36<br/>Notas 37<br/>Bibliografía 38<br/>CAPÍTULO 2 CALIDAD EN SISTEMAS DE MANUFACTURA Y DE<br/>SERVICIO 39<br/>CALIDAD EN LA MANUFACTURA 40<br/>Sistemas de manufactura 40<br/>PERFIL DE CALIDAD: AT&T Transmission Systems Business Unit 41<br/>PERFIL DE CALIDAD: Ames Rubber Corporation 43<br/>PERFIL DE CALIDAD: Motorola 44<br/>Funciones de apoyo empresariales para la manufactura<br/>PERFIL DE CALIDAD: Wallace Company 46<br/>PERFIL DE CALIDAD: Solectron Corporation 48<br/>CALIDAD EN LOS SERVICIOS 49<br/>PERFIL DE CALIDAD: AT&T Universal Card Services 50<br/>Los servicios como un sistema de producción 51<br/>Componentes de la calidad en el sistema de servicio 53<br/>PERFIL DE CALIDAD: Federal Express Corporation 54<br/>PERFIL DE CALIDAD: Avis 55<br/>CALIDAD EN CUIDADOS A LA SALUD Y LA EDUCACIÓN 56<br/>CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO 58<br/>Calidad en el gobierno federal 59<br/>Esfuerzos estatales y municipales por la calidad 61<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: El sistema de calidad en refacciones de DEC20 62<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Calidad de servicio en el Ritz-Carlton Hotel Company21 64<br/>CASOS: I. Shiny Hill Farms22 67<br/>II. Mercantile Stores 23 67<br/>Notas 68<br/>Bibliografía 69<br/>CAPÍTULO 3 FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD 71<br/>LA FILOSOFÍA DE DEMING 72<br/>Bases de la filosofía de Deming 72<br/>Los experimentos de la bola roja y del embudo³ 80<br/>Los 14 puntos de Deming 86<br/>PERFIL DE CALIDAD: Zytec Corporation 93<br/>EL PREMIO DEMING 93<br/>LA FILOSOFÍA JURAN 96<br/>LA FILOSOFÍA DE CROSBY 98<br/>OTROS FILÓSOFOS DE LA CALIDAD 100<br/>A. V. Feigenbaum 100<br/>Kaoru Ishikawa 101<br/>COMPARACIONES DE LAS FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD 101<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Ford se convierte en una "Empresa Deming" 102<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Florida Power and Light20 105<br/>CASOS: I. La sanción disciplinaria 111<br/>II. Establecimiento del precio por valor en Procter & Gamble 22 111<br/>III. La empleada de reservaciones 23 112<br/>Notas 112<br/>Bibliografía 113<br/>2 TEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD 115<br/>CAPÍTULO 4 ADMINISTRACIÓN QUE BUSCA CALIDAD Y UN ELEVADO<br/>RENDIMIENTO 117<br/>PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL 119<br/>Enfoque al cliente 119<br/>Participación y trabajo en equipo 120<br/>Mejora y aprendizaje continuos 122<br/>Calidad total y la cultura organizacional 123 INFRAESTRUCTURA, PRÁCTICAS Y HERRAMIENTAS 124<br/>Liderazgo 125<br/>Planeación estratégica 126<br/>Administración de los recursos humanos 126<br/>Administración de los procesos 127<br/>Administración de datos e información 128<br/>CALIDAD TOTAL Y PRÁCTICAS TRADICIONALES DE ADMINISTRACIÓN 129<br/>EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOLM BALDRIGE 132<br/>Los criterios de excelencia en el desempeño 133<br/>Proceso de evaluación del premio Baldrige 136<br/>Evaluación de los criterios 138<br/>Uso de los criterios Baldrige 141<br/>Los criterios Baldrige y la filosofía Deming 142<br/>PROGRAMAS DE PREMIOS INTERNACIONALES SOBRE LA CALIDAD 143<br/>Premio Europeo de la calidad 143<br/>Premios canadienses de excelencia en los negocios 144<br/>Premios de calidad australianos 145<br/>CRÍTICA Y DEBATE 146<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Calidad total en AT&T22 147<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Saturn Corporation está edificada sobre la calidad total 23 150<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: La retribución obtenida de Baldrige por Texas Instruments24 152<br/>CASOS: I. Hillshire Farm/Kahn's25 156<br/>II. Modern Steel Technology26 157<br/>III. Gateway Estate Lawn Equipment Company27 159<br/>Notas 164<br/>Bibliografía 165<br/>APÉNDICE 165<br/>Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, Criterios 1998 para la excelencia en el desempeño 165<br/>CAPÍTULO 5 ENFOQUE EN LOS CLIENTES 172<br/>LA IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE 173<br/>Índice estadounidense de satisfacción del cliente (American Customer Satisfaction Index) 175<br/>CREACIÓN DE CLIENTES SATISFECHOS 176<br/>Métodos más importantes 176<br/>PERFIL DE CALIDAD: GTE Directories Corporation 178<br/>PERFIL DE CALIDAD: Eastman Chemical Company 179<br/>IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES 179<br/>Segmentación de los clientes 181<br/>COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE 182<br/>PERFIL DE CALIDAD: Custom Research 185<br/>RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE CLIENTES 186<br/>Herramientas para clasificar las necesidades del cliente 190<br/>ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE 191<br/>PERFIL DE CALIDAD: Southwest Airlines 193<br/>Compromisos con los clientes 193<br/>Estándares de servicio enfocados al cliente 195<br/>Capacitación y delegación de autoridad 195<br/>Administración efectiva de las quejas 196<br/>Asociaciones y alianzas estratégicas 197<br/>MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 197<br/>Diseño de encuestas de satisfacción 198<br/>Análisis y uso de la retroalimentación de clientes 200<br/>ENFOQUE AL CLIENTE EN LOS CRITERIOS DEL PREMIO BALDRIGE 33 202<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Enfoque al cliente en Granite Rock34 205<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Tiempo de espera y satisfacción del cliente en Florida Power and Light35 207<br/>CASOS: I. El caso de la reservación faltante 213<br/>II. Western American Airlines 213<br/>III. Gold Star Chili: enfoque al cliente y al mercado 37 214 Notas 217<br/>Bibliografía 218<br/>CAPÍTULO 6 LIDERAZGO Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 220309<br/>LIDERAZGO PARA LA CALIDAD 221<br/>PERFIL DE CALIDAD: Milliken & Company 223<br/>Prácticas principales 223<br/>PERFIL DE CALIDAD: Marlow Industries 225<br/>PERFIL DE CALIDAD: Westinghouse Electric Commercial Nuclear Fuel Division 226<br/>TEORÍAS DEL LIDERAZGO 226<br/>Implicaciones de la calidad de las teorías del liderazgo 228<br/>CREACIÓN DEL SISTEMA DE LIDERAZGO 230<br/>Calidad y estructura organizacional 232<br/>PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 237<br/>El papel de la calidad en la planeación estratégica 238<br/>Prácticas más importantes 239<br/>PERFIL DE CALIDAD: AT&T Consumer Communications Services 241<br/>Desarrollo de estrategias 241<br/>PERFIL DE CALIDAD: Corning Telecommunications Products Division 243<br/>Difusión de la estrategia 244<br/>Administración por objetivos y difusión de políticas 247<br/>LAS SIETE HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIÓN Y PLANEACIÓN 248<br/>Diagramas de afinidad 248<br/>Digramas de interrelaciones 249<br/>Diagramas de árbol 249<br/>Diagramas matriciales 250<br/>Análisis de los datos matriciales 250<br/>Gráfica de programas de decisión de procesos 252<br/>Diagramas de flechas 253<br/>LIDERAZGO Y PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LOS CRITERIOS DEL PREMIO BALDRIGE 254<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Enseñando al búfalo a volar: Johnsonville Foods 36 260<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Liderazgo en Rubbermaid, Inc. 41 261<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Planeación de la calidad estratégica en The Stroh Brewery Company 43 263<br/>CASOS: I. Corryville Foundry Company44 268<br/>II. Gateway Estate Lawn Equipment Company-Proceso de desarrollo de estrategia 45 269<br/>Notas 272<br/>Bibliografía 274<br/>CAPÍTULO 7 DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 275<br/>EL ALCANCE DEL DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 277 Prácticas principales 278<br/>PERFIL DE CALIDAD: Trident Precision Manufacturing, Inc. 280 PERFIL DE CALIDAD: Dana Commercial Credit Corporation 282<br/>VINCULACIÓN DE LOS PLANES DE RECURSOS HUMANOS Y LA ESTRATEGIA<br/>EMPRESARIAL 283<br/>PERFIL DE CALIDAD: Merrill Lynch Credit Corporation 283<br/>DISEÑO DE SISTEMAS DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEÑO 287<br/>Participación de los empleados 289<br/>Sistemas de sugerencias 291<br/>Delegación de autoridad 292<br/>Capacitación y educación 294<br/>Trabajo en equipo y cooperación 296<br/>Desarrollo de equipos de éxito 300<br/>Cómo vencer la resistencia al cambio 302<br/>Compensación y reconocimiento 303<br/>Servicios de apoyo a la salud y la seguridad de los empleados 306<br/>Problemas de relaciones laborales 306<br/>LA ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN UN ENTORNO DE CALIDAD<br/>TOTAL 308<br/>Reclutamiento y desarrollo profesional 308<br/>Motivación 309<br/>Evaluación del desempeño 314<br/>Medición de la satisfacción de los empleados y de la eficacia de la administración de los recursos humanos 317<br/>DESARROLLO Y ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LOS CRITERIOS BALDRIGE 319<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Administración de los recursos humanos en Disneyland97 322<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: La preocupación por las personas en FedEx98 323<br/>CASOS: I. Gateway Estate Lawn Equipment Company - Educación, capacitación y desarrollo de empleados 329<br/>II. TVS Partnership Proprietary, Limited, Brisbane, Australia 100, 101 331<br/>III. HD Corporation 103 333<br/>Notas 334<br/>Bibliografía 337<br/>CAPÍTULO 8 ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS 339<br/>EL ALCANCE DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS 341 Prácticas principales 342<br/>PERFIL DE CALIDAD: IBM Rochester, Minnesota 344<br/>PERFIL DE CALIDAD: Armstrong World Industries Building Products Operations 345<br/>PERFIL DE CALIDAD: 3M Dental Products Division 348<br/>PROCESOS DE DISEÑO DE LOS PRODUCTOS 349 Ingeniería de calidad 351<br/>Costo y facilidad de fabricación 353<br/>Problemas legales y del entorno 354 <br/>Cómo modernizar el proceso de desarrollo del producto 357<br/>PROCESOS DE PRODUCCIÓN/ENTREGA Y DE AΡΟΥΟ 359<br/>Consideraciones especiales en el diseño de los procesos de servicio 361<br/>Control de los procesos de producción/entrega y de apoyo 362<br/>PROCESOS DE PROVEEDURÍA Y ASOCIACIÓN 365<br/>Sistemas de certificación de proveedores 367<br/>MEJORA DE LOS PROCESOS 369<br/>Perspectiva histórica 369<br/>Kaizen39 370<br/>Metas ambiciosas y mejora por adelantos tecnológicos 371<br/>ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS EN LOS CRITERIOS BALDRIGE 375<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Gold Star Chili, Inc. 53 378<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Mejora de los procesos de Boise Cascade54 381<br/>CASOS: I. La experiencia de State University 389<br/>II. Un caso de falla en el desarrollo del producto58 390<br/>III. Gateway Estate Lawn Equipment Company-Administración de los procesos<br/>de proveedor y de asociación 391<br/>Notas 393<br/>Bibliografía 395<br/>CAPÍTULO 9 HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE<br/>PROCESOS 396<br/>HERRAMIENTAS PARA LOS PROCESOS DE DISEÑO 397<br/>Experimentación estadística 397<br/>La función de pérdida de Taguchi 399<br/>Despliegue de la función de calidad 405<br/>Poka-yoke (a prueba de fallas) 415<br/>MODELOS ADMINISTRATIVOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD 418<br/>El ciclo de Deming 420<br/>Programa de mejora de Juran 422<br/>El programa Crosby 423<br/>HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS 425<br/>Método creativo de solución de problemas 426<br/>Determinación del lío 426<br/>Determinación de hechos 433<br/>Determinación de problemas 436<br/>Búsqueda de ideas 441<br/>Determinación de soluciones 444<br/>Implementación 445<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Difusión de la función de calidad en Digital Equipment<br/>Corporation27 446<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Aplicación de herramientas de mejora de la calidad en Rotor<br/>Clip 28 449<br/>Notas 467<br/>CAPÍTULO 10 ADMINISTRACIÓN DE LA MEDICIÓN Y DE LA INFORMACIÓN ESTRATÉGICA 469<br/>EL VALOR ESTRATÉGICO DE LA INFORMACIÓN 471<br/>Prácticas principales 472<br/>PERFIL DE CALIDAD: Wainwright Industries, Inc. 473<br/>PERFIL DE CALIDAD: Xerox Business Services 474<br/>PERFIL DE CALIDAD: ADAC Laboratories 475<br/>EL ALCANCE DE LA INFORMACIÓN SOBRE LA CALIDAD Y EL DESEMPEÑO DE LA<br/>OPERACIÓN 476<br/>Medidas del desempeño del mercado, de los clientes y financieras 476<br/>Medidas de recursos humanos 477<br/>Medidas del desempeño de los proveedores 478<br/>Medidas específicas de la empresa 478<br/>DESARROLLO DE MEDIDAS E INDICADORES DE DESEMPEÑO EFICACES 480<br/>EL COSTO DE LA CALIDAD 485<br/>Clasificación de los costos de la calidad 486<br/>Establecimiento de sistemas de reporte del costo de la calidad13 490<br/>COSTOS DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE SERVICIO 491<br/>Costeo basado en la actividad14 492<br/>ADMINISTRACIÓN DE LOS DATOS Y DE LA INFORMACIÓN 495<br/>Calidad y confiabilidad de los datos 495<br/>Accesibilidad de los datos 495<br/>ANÁLISIS Y USO DE DATOS E INFORMACIÓN RELACIONADOS CON LA CALIDAD 496<br/>INFORMACIÓN Y ANÁLISIS EN LOS CRITERIOS BALDRIGE 498<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Administración de mediciones y datos en Xerox25 501<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Reportes de costos de la calidad en NAP Consumer Electronics<br/>Corporation 26 504<br/>CASOS: 1. Gateway Estate Lawn Equipment Company -Selección y uso de datos comparativos 513<br/>II. Ultra-Productivity Fasteners, Parte 1 514<br/>III. Ultra-Productivity Fasteners, Parte II 515<br/>Notas 520<br/>Bibliografía 521<br/>CAPÍTULO 11 FORMACIÓN Y MANTENIMIENTO DE ORGANIZACIONES DE LA CALIDAD TOTAL 522<br/>CULTURA CORPORATIVA Y CAMBIO ORGANIZACIONAL 524<br/>DISEÑO DE UNA INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD TOTAL 525<br/>Mejores prácticas 525<br/>ISO 9000 528<br/>Estructura de las normas ISO 9000 528<br/>Implementación y registro 531<br/>Perspectivas de ISO 9000 532<br/>ISO 9000 y los criterios Baldrige¹" 533<br/>QS-9000 535<br/>ISO 14000 536<br/>IMPLEMENTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA TOTAL SOBRE LA CALIDAD 537<br/>El papel de los empleados 538<br/>MANTENIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN DE CALIDAD 541<br/>Barreras a la implementación 541<br/>La organización en aprendizaje 543<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Xerox 2000: Mantenimiento del liderazgo a través de la<br/>calidad 46 548<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: El estilo de Eastman 48 550<br/>CASOS: I. World-Wide Appliances 554<br/>II. La parábola del césped verde 555<br/>III. Equipto, Inc. 556<br/>Notas 558<br/>Bibliografía 560<br/>3 TEMAS TÉCNICOS SOBRE LA CALIDAD 561<br/>CAPÍTULO 12 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 563<br/>DISEÑO DEL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 564<br/>PERFIL DE CALIDAD: Cincinnati Milacron 565<br/>Especificación y control de diseño 565<br/>Control, inspección y prueba de los procesos 566<br/>Control del producto que no cumple y acción correctiva 572<br/>Control del equipo de inspección, medición y pruebas 572<br/>Registros y documentación 579<br/>MODELOS ECONÓMICOS PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 579<br/>Modelo económico tradicional 579<br/>Puntos de vista modernos 580<br/>MÉTODOS ESTADÍSTICOS DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 581<br/>Metodología estadística 582<br/>Variables aleatorias y distribuciones de probabilidad 583<br/>Teoría y distribuciones del muestreo 583<br/>ANÁLISIS ESTADÍSTICO CON EXCEL DE MICROSOFT 587<br/>CAPACIDAD DE REPETICIÓN Y DE REPRODUCCIÓN 592<br/>CAPACIDAD DEL PROCESO 595<br/>Estudios de la capacidad del proceso 596<br/>Índices de capacidad del proceso 603<br/>CALIDAD SEIS SIGMA 607<br/>ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS 609<br/>Técnicas de muestreo para la calidad de servicio 611<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Aseguramiento de la calidad para un productor internacional<br/>de vinos24 618<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: El reconocimiento Ford Q125 620<br/>CASOS: I. Acme Parts Ltd. 632<br/>II. The Hydraulic Lift Company 633<br/>APÉNDICE 636<br/>Distribuciones de probabilidad importantes 636<br/>Notas 646<br/>Bibliografía 647<br/>CAPÍTULO 13 FUNDAMENTOS DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE LOS<br/>PROCESOS 648<br/>CAPACIDAD Y CONTROL 650<br/>METODOLOGÍA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE LOS PROCESOS 652<br/>GRÁFICAS DE CONTROL PARA DATOS VARIABLES 652<br/>Elaboración de gráficas x y R y establecimiento de un control estadístico 652<br/>Interpretación de patrones en las gráficas de control 657<br/>Vigilancia y control de los procesos 666<br/>Estimación de la capacidad de los procesos 668<br/>Límites de control modificados 669<br/>Plantilla de hoja para cálculo de Excel 671<br/>GRÁFICAS DE CONTROL ESPECIALES PARA DATOS VARIABLES 671<br/>Gráficas xys 671<br/>Gráficas para valores individuales 674<br/>GRÁFICAS DE CONTROL PARA ATRIBUTOS 677<br/>Gráficas de fracciones no conformes (p) 679<br/>Tamaño de muestra variable 681<br/>Gráficas np para la cantidad de no conformes 683<br/>Gráficas para defectos 687<br/>Selección entre gráficas cy u 692<br/>RESUMEN DE LA ELABORACIÓN DE GRÁFICAS DE CONTROL 692<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Gráficas de control y análisis de la capacidad de los procesos en Deere & Co.4 694<br/>CALIDAD EN LA PRÁCTICA: Uso de una gráfica u en un proceso de recepcións 697<br/>CASOS: I. Dean Door Corporation 717<br/>Notas 721<br/>II. Murphy Trucking 718<br/>Bibliografía 721<br/>CAPÍTULO 14 TEMAS ADICIONALES EN EL CONTROL ESTADÍSTICO DE<br/>LOS PROCESOS 722<br/>DISEÑO DE GRÁFICAS DE CONTROL 723<br/>Base de muestreo 723<br/>CASOS: Confiabilidad en las bolsas de aire de los automóviles 12 782 Notas 785 Bibliografía 786<br/>Apéndices A-1<br/>A Áreas para la distribución normal estándar A-2<br/>B Factores para gráficas de control A-3<br/>C Dígitos aleatorios A-4<br/>D Probabilidades binomiales A-5<br/>E Probabilidades de poisson A-10<br/>F Valores de e-IN A-15<br/>Solución a los problemas pares S-1<br/>Índice I-1<br/><br/> |
| 650 ## - | |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Sistema de organizacion de Empresa |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Código de la institución [OBSOLETO] | B-ISTTENA |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| Fecha de Catalogación | 19 / 07 / 2022 |
| Catalogador | J.G |
| Fecha de adquisición | 14/07/2022 |
| Localización permanente | Fecha de adquisición | Fuente de adquisición | Número de inventario | Código de barras | Número de copia | Costo, precio normal de compra | Tipo de ítem Koha |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Instituto Superior Tecnológico Tena | 07/19/2022 | Donación | ISTT-ADM-0240 | ISTT-ADM-0240 | Eje. 1/1 | 0.00 | Libros |