Marketing (Registro nro. 994)
[ vista simple ]
| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 25933nam a22001937a 4500 |
| 003 - NUMERO DE CONTROL DE IDENTIFICACIÓN | |
| campo de control | OSt |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20250407085617.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 230414b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO (ISBN) | |
| Número Internacional Estándar del Libro (ISBN) | 978-607-526-641-1 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | B-ISTTENA |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | ESP |
| 245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Marketing |
| Resto del título | Con aplicaciones para América Latina. |
| Mención de responsabilidad, etc | Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Jr, Carl Mc Daniel |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 1ra Ed. |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | México |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | CENGAGE LEARNING |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2018 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 790 P. |
| Dimensiones | 26.9 x 21 cm. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | 1 El mundo del marketing 1<br/>1 Perspectiva general del marketing<br/>Qué es el marketing 2<br/>Filosofias de gerencia de marketing 4<br/>Orientación a la producción 4<br/>Orientación a las ventas 4<br/>Orientación al mercado 4.<br/>Orientación al marketing social 5<br/>Diferencias entre la orientación a las ventas<br/>y la orientación al mercado 6<br/>Enfoque de la organización 6<br/>El negocio de la empresa 10<br/>A quiénes se dirige el producto 11<br/>Meta principal de la empresa 12<br/>Herramientas utilizadas para alcanzar sus metas 12<br/>Una advertencia 12<br/>Por qué estudiar marketing 12<br/>El marketing desempeña un rol importante<br/>en la sociedad 13<br/>El marketing es importante para los negocios 13<br/>El marketing ofrece grandes oportunidades profesionales 14<br/>El marketing influye en nuestra vida cotidiana 14<br/>Resumen y aplicaciones 14 Términos clave 15 Ejercicios 15 Videoclips de empresas: Method: Vive limpio 17<br/>2 Planeación estratégica para la ventaja competitiva 18<br/>Naturaleza de la planeación estratégica 19<br/>Unidad estratégica de negocios 20<br/>Alternativas estratégicas 20<br/>Matriz de oportunidades de AnSaff 21 Modelo del Boston Consulting Group 21 Modelo de General Electric 23<br/>El plan de marketing 24 Definición de misión de la empresa 25<br/>Cómo realizar un análisis situacional 26 Ventaja competitiva 27<br/>Ventaja competitiva en costos 27<br/>Ventaja competitiva por diferenciación de bienes y servicios 28<br/>Ventaja competitiva de nicho 28 Cómo crear una ventaja competitiva sostenible 29<br/>Establecimiento de objetivos del plan de marketing 29.<br/>Descripción del mercado meta 30<br/>Estrategia del mercado meto 30<br/>La mezcla de marketing 31<br/>Estrategias de producto 32<br/>Estrategias de plaza o distribución 32<br/>Estrategias de promoción 32<br/>Estrategias de asignación de precios 32<br/>Seguimiento del plan de marketing 33<br/>implementación 33<br/>Evaluación y control 34<br/>Planeación estratégica efectiva 37<br/>Resumen y aplicaciones 38<br/>Términos<br/>clave 40 Ejercicios 40<br/>Videoclips de empresas:<br/>Method: Hogar saludable 42<br/>3 Ética y responsabilidad social 43<br/>Factores determinantes de una sociedad civil 43<br/>Concepto de comportamiento ético 45<br/>Teorias acerca de la ética 46<br/>Comportamiento ético en los negocios 48<br/>Moralidad y ética en los negocios 48<br/>Toma de decisiones ética 49<br/>Lineamientos y capacitación en ética 50<br/>Diferencias culturales en la ética 52<br/>Dilemas éticos relacionados con los países en desarrollo 34<br/>Responsabilidad social corporativa 55<br/>Sustentabilidad 56<br/>Stakeholders y responsabilidad social 57<br/>Argumentos a favor y en contra de la responsabilidad social corporativa 58<br/>Argumentos contra la responsabilidad social corporativa Argumentos a favor de la responsabilidad social corporativa 58 Crecimiento de la responsabilidad social S<br/>Marketing verde 62<br/>Marketing con causa 63<br/>Controversia del marketing con cousa 63<br/>Resumen y aplicaciones 65. Términos clave 66. Ejercicios 66. Videoclips de empresas Method: Personas en contra de la mugre 67<br/>4 El entorno del marketing 68<br/>El entorno externo del marketing 69<br/>Cómo entender el entorno externo 70<br/>Administración del entorno 71<br/>Factores sociales 72<br/>Valores estadounidenses 72<br/>Los rasgos de personalidad varían por región 73<br/>Crecimiento de los estilos de vida compuestos 73<br/>Rol cambiante de las familias y mujeres que trabajan 74<br/>Nunca hay tiempo suficiente 74<br/>Factores demográficos 75<br/>Población 75<br/>Preadolescentes 76<br/>Adolescentes 77<br/>Generación Y 78<br/>Generación x 79<br/>La generación de la posguerra:<br/>el mercado masivo de Estados Unidos 80<br/>Mercados étnicos en crecimiento 82<br/>Marketing para los hispano-estadounidenses 82<br/>Marketing para los afro estadounidenses 84<br/>Marketing para los asiático-estadounidenses 86<br/>Factores económicos 88<br/>Ingresos de los consumidores 88<br/>Poder de compra 88<br/>Inflación 89<br/>Recesión 89<br/>Factores tecnológicos 91<br/>Investigación 91<br/>Estimular la innovación 91<br/>La innovación lleva a la rentabilidad 93<br/>Factores políticos y legales 93<br/>Legislación federal 93<br/>Leyes estatales 94<br/>Agencias reguladoras 95<br/>Batalla por la privacidad del consumidor 97<br/>Factores competitivos 99<br/>Competencia por la participación de mercado<br/>y las utilidades 99<br/>Competencia global 99<br/>Resumen y aplicaciones 100. Términos clave 102 Ejercicios 102. Videoclips de empresas: Method: la entrada a un mercado muy vasto 104<br/>5 Desarrollo de una visión global 105<br/>Beneficios del marketing global 106<br/>Importancia del marketing global 107<br/>Temor al comercio y la globalización 108<br/>Beneficios de la globalización 108<br/>Corporaciones multinacionales 109<br/>Fluctuaciones monetarias 111<br/>Estandarización del marketing global 112<br/>Entorno externo que enfrentan las empresas globales 113<br/>Cultura 113<br/>Factores económicos 115<br/>La economía global 115<br/>Cómo hacer negocios en China y la India 116<br/>Estructura y acciones políticas 116<br/>Consideraciones legales 117<br/>Ronda de Uruguay, la fracasada Ronda Doha<br/>y convenios bilaterales 118<br/>Tratado de Libre Comercio de América del Norte 120<br/>Tratado de Libre Comercio de América Central 120<br/>Unión Europea 121<br/>Banco Mundial, Fondo Monetario Internacional y el<br/>G-20 123<br/>Constitución demográfica 124<br/>Recursos naturales 125<br/>Marketing global realizado por la empresa 125<br/>Exportación 126<br/>Licenciamiento y franquiciamiento 128<br/>Fabricación por contrato 129<br/>Joint ventures 130<br/>Inversión directa 131<br/>Mezcla de marketing global 132<br/>Producto y promoción 132<br/>Un producto, un mensaje 132<br/>Invención de productos 133<br/>Adaptación de productos 134<br/>Adaptación de la promoción 134<br/>Plaza (distribución) 136<br/>Asignación de precios 137<br/>Dumping 138<br/>Contracomercio 138<br/>Impacto de internet 139<br/>Resumen y aplicaciones 141. Términos clave 142 Ejercicios 142 Videoclips de<br/>empresas: Method: inicios globales 144 Errores de marketing 145<br/>2 Análisis de las oportunidades de marketing 147<br/>6 Toma de decisiones del consumidor 148<br/>Importancia de entender el comportamiento del consumidor 149<br/>Políticas públicas y educación del consumidor 149<br/>Proceso de toma de decisiones del consumidor 150<br/>Reconocimiento de la necesidad 150<br/>Búsqueda de información 152<br/>Evaluación de alternativas y compra 155<br/>Comportamiento posterior a la compra 157<br/>Tipos de decisiones de compra e involucramiento del consumidor 158<br/>Factores que determinan el nivel de involucramiento del consumidor 159<br/>No todo el involucramiento es igual 160<br/>Implicaciones del involucramiento en el marketing 161<br/>Factores que influyen en las decisiones de compra del consumidor 162<br/>Influencias culturales en las decisiones de compra del<br/>consumidor 162<br/>Cultura y valores 163<br/>Cómo entender las diferencias culturales 166<br/>Subcultura 167<br/>Clase social 168<br/>Influencias sociales en las decisiones de compra del<br/>consumidor 170<br/>Grupos de referencia 170<br/>Líderes de opinión 171<br/>La familia 173<br/>Influencias individuales en las decisiones de compra del consumidor 174<br/>Género 174<br/>Edad y etapa del ciclo de vida familiar 175<br/>Personalidad, autoconcepto y estilo de vida 176<br/>Influencias psicológicas en las decisiones de compra<br/>del consumidor 178<br/>Percepción 178<br/>Motivación 180<br/>Aprendizaje 182<br/>Creencias y actitudes 183<br/>Resumen y aplicaciones 185. Términos clave 187 Ejercicios 188<br/>Videoclips de empresas: ReadyMade: hágalo usted<br/>mismo 189<br/>7 Marketing de negocios 190<br/>Qué es el marketing de negocios 191<br/>Marketing de negocios en internet 192<br/>Medición del éxito en línea 194<br/>Tendencias en el marketing B2B por internet 194<br/>Marketing relacional y alianzas estratégicas 197<br/>Alianzas estratégicas 197<br/>Relaciones en otras culturas 198<br/>Principales categorías de clientes de negocios 199<br/>Productores 199<br/>Revendedores 199<br/>Gobiernos 199<br/>Instituciones 200<br/>El North American Industry Classification System 201<br/>Mercados de negocios en comparación con los<br/>mercados de consumo 202<br/>Demanda 202<br/>Volumen de compra 203<br/>Número de clientes 203<br/>Ubicación de los compradores 203<br/>Estructura de distribución 203<br/>Naturaleza de la compra 204<br/>Naturaleza de la influencia de las compras 204<br/>Tipos de negociaciones 204<br/>La reciprocidad 204<br/>El arrendamiento 204<br/>Método principal de promoción 204<br/>Tipos de productos de negocios 206<br/>Equipo principal 206<br/>Equipo accesorio 206<br/>Materias primas 207<br/>Partes componentes 207<br/>Materiales procesados 208<br/>Suministros 208<br/>Servicios de negocios 209<br/>Comportamiento de compra en el mercado de negocios 209<br/>Centros de compras 209<br/>Criterios de evaluación 210<br/>Situaciones de compra 211<br/>Ética en los negocios 212<br/>Servicio al cliente 212<br/>Resumen y aplicaciones 214. Términos<br/>clave 215 Ejercicios 216 Videoclips de empresas: Readymade: Cómo establecer relaciones de negocios 217<br/>8 Segmentación y mercados meta 218<br/>Segmentación de mercados 219<br/>Importancia de la segmentación de mercados 220<br/>Criterios para una segmentación exitosa 221<br/>Bases para segmentar los mercados de consumo 222<br/>Segmentación geográfica 222<br/>Segmentación demográfica 223<br/>Segmentación psicográfica 227<br/>Segmentación por beneficios 228<br/>Segmentación por tasa de uso 229<br/>Bases para segmentar<br/>los mercados de negocios 230<br/>Características de las empresas 230<br/>Procesos de compra 231<br/>Pasos en la segmentación de un mercado 231<br/>Estrategias para seleccionar<br/>los mercados meta 234<br/>Mercado meta no diferenciado 234<br/>Estrategia concentrada 235<br/>Estrategia de segmentos múltiples 236<br/>Marketing uno a uno 237<br/>Posicionamiento 240<br/>Mapa perceptual 241<br/>Bases para el posicionamiento 241<br/>Reposicionamiento 243<br/>Resumen y aplicaciones 243. <br/>Términos clave 245 <br/>Ejercicios 245. <br/>Videoclips de empresas: Readymade: enfoque y segmentación 247<br/>9 Sistemas de apoyo a las decisiones e investigación de mercados 248<br/>Sistemas de apoyo a las decisiones de marketing 249<br/>Rol de la investigación de mercados 250<br/>Usos gerenciales de la investigación de mercados 251<br/>Cómo entender el mercado en constante cambio 253<br/>Pasos en un proyecto de investigación de mercados 254<br/>Datos secundarios 255<br/>Compiladores de investigaciones de mercados 256<br/>Planeación del diseño de investigación y recolección<br/>de datos primarios 257<br/>Investigación por encuestas 258<br/>Diseño de cuestionarios 261<br/>Investigación por observación 263<br/>Investigación etnográfica 264<br/>Experimentos 267<br/>Especificación de los procedimientos de muestreo 268<br/>Recolección de datos 269<br/>Análisis de los datos 270<br/>Preparación y presentación del reporte 270<br/>Seguimiento 270<br/>Investigación de mercados en internet 271<br/>Ventajas de las encuestas por internet 272<br/>Usos que le dan a internet los investigadores de mercados 273<br/>Métodos para conducir encuestas en línea 273<br/>Proveedores de paneles en línea 273<br/>Focus groups en línea 273<br/>Investigación en comunidades web 275<br/>Rol de los medios generados por el consumidor en la investigación de mercados 276<br/>Orientación conductual 277<br/>Investigación basada en escáner y otros dispositivos 278<br/>Cuándo se debe realizar investigación de mercados 279<br/>Branding 297<br/>Beneficios del branding 298<br/>Estrategias de branding 298<br/>Marcas registradas 301<br/>Empaque 302<br/>Funciones del empaque 302<br/>Etiquetado 304<br/>Códigos universales de productos 305<br/>Aspectos globales del branding y el empaque 305<br/>Branding 305<br/>Empaque 305<br/>Garantías del producto 307<br/>Revisión y aplicaciones 309 Términos clave 310<br/>Ejercicios 310 Videoclips de empresas:<br/>Kodak: reinventando la marca 312<br/>11 Desarrollo y administración de productos 313<br/>Importancia de los nuevos productos 314<br/>Categorías de nuevos productos 315<br/>Proceso de desarrollo de un nuevo producto 316<br/>Estrategia de nuevos productos 317<br/>Generación de ideas 317<br/>Selección de ideas 319<br/>Análisis del negocio 319<br/>Desarrollo 321<br/>Pruebas de mercado 322<br/>Comercialización 324<br/>Por qué algunos productos tienen éxito y otros fracasan 324<br/>Temas globales en el desarrollo de nuevos productos 325<br/>Difusión de los nuevos productos 327<br/>Difusión de la innovación 327<br/>Características del producto y tasa de adopción 328 Implicaciones del proceso de adopción para el Marketing 329<br/>Ciclos de vida de los productos 330<br/>Etapa de introducción 331<br/>Etapa de crecimiento 332<br/>Etapa de madurez 332<br/>Etapa de declinación 333<br/>Implicaciones para la gerencia de marketing 333<br/>Resumen y aplicaciones 337. Términos clave 338 Ejercicios 338. Videoclips de empresas: Kodak: reinventando la fotografía 339<br/>12 Marketing de servicios y de organizaciones sin fines de lucro 340<br/>Importancia de los servicios 341<br/>Cómo difieren los bienes de los servicios 342<br/>Intangibilidad 342<br/>Inseparabilidad 342<br/>Heterogeneidad 343<br/>Carácter perecedero 343<br/>Calidad en el servicio 343<br/>Modelo de brechas de la calidad en el servicio 344<br/>Estrategias de marketing para los servicios 347<br/>Estrategia del producto (servicio) 347<br/>Estrategia de distribución 348<br/>Estrategia de promoción 349<br/>Estrategia de precio 350<br/>Marketing relacional o de relaciones en los servicios 351<br/>Marketing interno en las empresas de servicios 353<br/>Temas globales en marketing de servicios 354<br/>Marketing en organizaciones sin fines de lucro 355<br/>Marketing de una organización sin fines de lucro 355<br/>Aspectos únicos de las estrategias de marketing de la organización sin fines de lucro 355<br/>Resumen y aplicaciones 360. <br/>Términos clave 361 Ejercicios 362 <br/>Videoclips de empresas: Kodak: reinventa la mezcla 363 <br/>Errores de marketing 364<br/>4 Decisiones de distribución 365<br/>13nales de marketing 466<br/>Canales de marketing 367<br/>Especialización y división del trabajo 367<br/>Cómo superar las discrepancias 368<br/>Proporcionar eficiencia de contacto 369<br/>Intermediarios de canal y sus funciones 370<br/>Funciones del canal que realizan los intermediarios 371<br/>Estructuras del canal 372<br/>Canales para productos de consumo 373<br/>Canales para productos de negocios e industriales 374<br/>Arreglos de canales alternos 375<br/>Toma de decisiones acerca de la estrategia del canal 376<br/>Factores que afectan la elección del canal 377<br/>Niveles de intensidad en la distribución 378<br/>Tipos de relaciones de canal 380<br/>Tipos de relaciones de canal 380<br/>Relaciones cooperativas 382<br/>Administración de las relaciones del canal 382<br/>Poder, control y liderazgo del canal 382<br/>Conflicto de canal 382<br/>Sociedades de canal 385<br/>Canales y decisiones de distribución<br/>para los mercados globales 386<br/>Desarrollo de canales globales de marketing 386<br/>Canales y decisiones de distribución en los servicios 388<br/>Resumen y aplicaciones 392 Términos clave 394. Ejercicios 394 Videoclips de empresas: Sephora: el negocio es hermoso 395<br/>14 Administración de la cadena de suministro 396<br/>Cadena de suministro y administración de la cadena de suministro <br/>Beneficios de la administración de la cadena de suministro 397<br/>Integración de la cadena de suministro 400<br/>Integración relacional 400<br/>Integración de la medición 401<br/>Integración de tecnología y planeación 401<br/>Integración del proveedor de materiales y servicios 402<br/>Integración de operaciones internas 403<br/>Integración del cliente 403<br/>Barreras y facilitadores de la integración 404<br/>Procesos clave de la administración de la cadena de suministro 405<br/>Administración de las relaciones con el cliente 405<br/>Administración del servicio al cliente 406<br/>Administración de la demanda 407<br/>Nivel de cumplimiento de los pedidos 408<br/>Administración del flujo de manufactura 408<br/>Administración de las relaciones con los proveedores 409<br/>Desarrollo y comercialización del producto 409<br/>Administración de las devoluciones 409<br/>Decisiones estratégicas en la administración de la cadena de suministro 411<br/>Estrategias de la cadena de suministro 412<br/>Elaboración de mapas o diagramas de la cadena de suministro 414<br/>Función de la logística en la cadena de suministro 416<br/>Contratación y adquisición 416<br/>Procesamiento de pedidos 417<br/>Administración y control de inventarios 417<br/>Almacenamiento y manejo de materiales 419<br/>Transporte 420<br/>Medición del desempeño de la cadena de suministro 421<br/>Método del Balanced Scorecard 422<br/>Administración ecológica y sustentable de la cadena de suministro 423<br/>Tendencias en administración de la cadena de suministro 424<br/>Administración global de la cadena de suministro 424<br/>Tecnología avanzada de cómputo 425<br/>Outsourcing de las funciones de logística 426<br/>Distribución electrónica 427<br/>Seguridad y resistencia de la cadena de suministro 428<br/>Resumen y aplicaciones 429. Términos clave 431<br/>• Ejercicios 432 Videoclips de empresas: Sephora: el negocio es hermoso, parte 2 433<br/>15 Ventas al detalle 534<br/>El papel de las ventas al detalle 435<br/>Clasificación de las operaciones minoristas 436<br/>Propiedad 436<br/>Nivel de servicio 437<br/>Variedad de productos 437<br/>Precio 437<br/>Principales tipos de operaciones al detalle 439<br/>Tiendas departamentales 439<br/>Tiendas de especialidad 439<br/>Supermercados 440<br/>Farmacias 440<br/>Tiendas de conveniencia 441<br/>Tiendas de descuento 441<br/>Restaurantes 444<br/>Ventas al detalle fuera de tienda 445<br/>Ventas automáticas 445<br/>Venta directa al detalle 445<br/>Marketing directo 446<br/>Venta electrónica al detalle 447<br/>Redes de compras en el hogar 447<br/>Comercio móvil o m-commerce 449<br/>Franquiciamiento 450<br/>Estrategia de marketing al detalle 452<br/>Definición de un mercado meta 452<br/>Elección de la mezcla de ventas al detalle 453<br/>Nuevos avances en las ventas al detalle 461<br/>Interactividad 461<br/>Tiendas pop-up 462<br/>Resumen y aplicaciones 463 Términos clave 465 Ejercicios 465. Videoclips de empresas: Sephora: Ventas al detalle para el éxito 467 Errores de marketing 468<br/>Estrategias de promoción y comunicación 469<br/>16 Planeación de la promoción para la ventaja competitiva 470<br/>Papel de la promoción en la mezcla de marketing 471<br/>Comunicación de marketing 472<br/>El proceso de comunicación 473<br/>Objetivos de la promoción 477<br/>Informar 477<br/>Persuadir 477<br/>Recordar 478<br/>La mezcla promocional 478<br/>Publicidad 478<br/>Relaciones públicas 479<br/>Venta personal 480<br/>Promoción de ventas 480<br/>Social media 480<br/>Proceso de comunicación y mezcla promocional 480<br/>Comunicación integrada de marketing 483<br/>Factores que afectan la mezcla promocional 485<br/>Objetivos de la promoción y el concepto AIDA 482<br/>Naturaleza del producto 485<br/>Etapas en el ciclo de vida del producto 486<br/>Características del mercado meta 487<br/>Tipo de decisión de compra 487<br/>Fondos disponibles 487<br/>Estrategias push y pull 488<br/>Resumen y aplicaciones 491. Términos clave 493 Ejercicios 493 Videoclip de empresas Vans-off the wall y enfocados 495<br/>17 Publicidad y relaciones públicas 496<br/>Efectos de la publicidad 497<br/>Publicidad y participación de mercado 498<br/>Efectos de la publicidad en los consumidores 499<br/>Principales tipos de publicidad 501<br/>Publicidad institucional 501<br/>Publicidad de producto 501<br/>Decisiones creativas en publicidad 503<br/>Identificar los beneficios del producto 504<br/>Desarrollo y evaluación de los atractivos publicitarios 505<br/>Ejecución del mensaje 506<br/>Evaluación posterior a la campaña 508<br/>Decisiones de medios en publicidad 509<br/>Tipos de medios 510<br/>Consideraciones de selección en los medios 515<br/>Programación de medios 517<br/>Relaciones públicas 519<br/>Principales instrumentos de relaciones públicas 520<br/>Manejo de la publicidad no pagada desfavorable o negativa 523 <br/>Resumen y aplicaciones 526 Términos clave 527 Ejercicios 527. Videoclips de empresas: Vans: Off the wall y en mensaje 529<br/>18 Promoción de ventas y venta personal 530<br/>Promoción de ventas 531<br/>Objetivos de la promoción de ventas 532<br/>Herramientas para la promoción de ventas de consumo 533<br/>Cupones y reembolsos 534<br/>Obsequios 535<br/>Programas de marketing de lealtad 536<br/>Concursos y sorteos 537<br/>Muestras gratis 537<br/>Promoción en el punto de venta 538<br/>Promoción de ventas en línea 539<br/>Herramientas para la promoción de ventas comerciales 539<br/>Venta personal 541<br/>Venta relacional 542<br/>El proceso de ventas 544<br/>Generación de contactos 545<br/>Evaluación de contactos 546<br/>Acercarse al cliente e identificar sus necesidades 546<br/>Manejo de objeciones 547<br/>Desarrollo y propuesta de soluciones 547<br/>Cierre de la venta 548<br/>Seguimiento 548<br/>Administración de ventas 549<br/>Definir las metas y el proceso de ventas 550<br/>Estructura de la fuerza de ventas 550<br/>Reclutamiento y capacitación de la fuerza de ventas 550<br/>Evaluación de la fuerza de ventas 553<br/>Compensación y motivación de la fuerza de ventas 551<br/>Resumen y aplicaciones 553 Términos<br/>clave 555 Ejercicios 556 Videoclips de empresas: Promociones de Vans: Off the wall 557 Errores de marketing 558<br/>Decisiones sobre Sasignación de precios 559<br/>19 Conceptos de asignación de precios 560<br/>Importancia del precio 561<br/>Qué es el precio 561<br/>Importancia del precio para los gerentes de marketing 562<br/>Objetivos de la asignación de precios 563<br/>Objetivos de la asignación de precios orientados a las utilidades 563<br/>Objetivos de asignación de precios orientados a las ventas 564<br/>Objetivos de asignación de precios de statu quo 565<br/>La demanda como factor determinante del precio 566<br/>Naturaleza de la demanda 566<br/>Forma en que la demanda y la oferta determinan los precios 567<br/>Elasticidad de la demanda 569<br/>Poder de los sistemas de administración del rendimiento y tecnología para establecer mercados meta 575<br/>El costo como determinante del precio 575<br/>Asignación de precios de margen comercial 577<br/>Asignación de precios de maximización de la utilidad 577<br/>Asignación de precios de equilibrio 579<br/>Otros factores determinantes del precio 580<br/>Etapas del ciclo de vida del producto 580<br/>La competencia 580<br/>Estrategia de distribución 581<br/>Impacto de internet 582<br/>Estrategia de promoción 584<br/>Exigencias de clientes grandes 585<br/>Relación precio - calidad 585<br/>Garantía de igualación del precio 584<br/>Resumen y aplicaciones 587 Términos clave 589<br/>• Ejercicios 589. Videoclips de empresas: ACID+ALL = asignación de precios en serio 591<br/>20 Cómo asignar el precio correcto 592<br/>Cómo asignar el precio de un producto 593<br/>Metas de la asignación de precios 593<br/>Estimar la demanda, costos y utilidades 594<br/>La estrategia de precios 594<br/>Legalidad y ética de la estrategia de precios 599<br/>Prácticas comerciales desleales 599<br/>Fijación de precios 599<br/>Discriminación de precios 601<br/>Fijación depredatoria de precios 601<br/>Tácticas para afinar el precio base 603<br/>Descuentos, bonos, reembolsos y asignación<br/>de precios basada en el valor 604<br/>Asignación geográfica de precios 606<br/>Otras tácticas de precios 607<br/>Penalizaciones al consumidor 613<br/>Asignación de precios a una línea de productos 614<br/>Relaciones entre los productos 614<br/>Costos conjuntos 615<br/>Asignación de precios durante épocas económicas difíciles 615<br/>Inflación 616<br/>Recesión 617<br/>Resumen y aplicaciones 621. Términos clave 623 Ejercicios 623. Caso de estudio: Descuentos de black friday 769. Videoclips de empresas: Perspectivas de asignación de precios: Method, ReadyMade Magazine. Sephora, Vans y Acid+All 624 Errores de marketing 625<br/>7 Marketing impulsado por la tecnología 627<br/>21 Administración de las relaciones con el cliente (CRM) 628<br/>Qué es la administración de las relaciones con el cliente 629<br/>Ciclo de administración de las relaciones con el cliente 630<br/>Implementación de un sistema de CRM 632<br/>Identificar las relaciones con los clientes 632<br/>Interacciones de la base actual de clientes 634<br/>Capturar los datos de los clientes 636<br/>Almacenar e integrar datos de clientes 637<br/>Minería de datos 639<br/>Identificar a los mejores clientes 639<br/>Aprovechar la información del cliente 642<br/>Retener a los clientes leales 642<br/>Administración de la campaña 642<br/>Venta cruzada de otros bienes y servicios 643<br/>Diseñar comunicaciones de marketing enfocadas 643<br/>Reforzar las decisiones de compra de los clientes 644<br/>Inducir la prueba de producto por parte de los clientes nuevos 645<br/>Incrementar la eficacia del marketing del canal de distribución 645<br/>Mejorar el servicio al cliente 645<br/>Preocupaciones por la privacidad y CRM 646<br/>Resumen y aplicaciones 649. Términos clave 651 Ejercicios 651 Videoclips de empresas: Method: Cómo difundir las noticias acerca de la limpieza ecológica 652<br/>22 Marketing y social media 654<br/>Qué es social media 655<br/>Cómo usan social media los consumidores 656 Social Media y comunicación integrada de marketing 657<br/>Cómo diseñar y aprovechar una campaña en social media 659<br/>El sistema de escucha 660<br/>Objetivos de social media 660<br/>Construir confianza en línea 661<br/>Evaluación y medición de social media 662<br/>Comportamiento social de los consumidores 664<br/>Herramientas de social media: contenido generado por el consumidor y las corporaciones 665<br/>Blogs 665<br/>Redes sociales 667<br/>Sitios para compartir medios 668<br/>Sitios sociales de noticias 669<br/>Redes sociales basadas en la ubicación 670<br/>Sitios de reseñas 671<br/>Mundos virtuales y juegos en línea 671<br/>Social media y tecnología celular 672<br/>Tecnología móvil y smartphones 672<br/>Aplicaciones y widgets 673<br/>El dinámico mundo de social media 675<br/>Resumen y aplicaciones 676 Términos clave 677 Ejercicios 677 Videoclips de empresas: Marketing de celular: padres, tengan cuidado 678 Errores de marketing 679<br/>Apéndice A Parte 1: Esquema del plan de marketing A-1<br/>Apéndice A Parte 2: Plan de marketing de E-motion Software A-5<br/>Casos de marketing con enfoque latinoamericano A-14<br/>Glosario G2<br/>Notas N-13<br/><br/> |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | COMERCIO ELECTRONICO |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Código de la institución [OBSOLETO] | B-ISTTENA |
| Tipo de ítem Koha | Libros |
| Fecha de Catalogación | 14/04/2023 |
| Catalogador | ERIKA CALAPUCHA |
| Fecha de adquisición | 06/04/2023 |
| Localización permanente | Fecha de adquisición | Fuente de adquisición | Número de inventario | Código de barras | Número de copia | Costo, precio normal de compra | Tipo de ítem Koha |
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| Instituto Superior Tecnológico Tena | 04/06/2023 | DONACION | ISTT-ADM-0286 | ISTT-ADM-0286 | Eje.1/1 | 55.80 | Libros |