Prólogo ix
xi
Prefacio
Capítulo 1
Introducción al desarrollo
organizacional 2
Introducción al desarrollo organizacional 5
Importancia del desarrollo organizacional 10
Origen y evolución del desarrollo organizacional 12
Origen 12
Evolución del desarrollo organizacional 13
Valores y principios fundamentales del desarrollo organizacional 19
Orientación del desarrollo organizacional 20
Administración tradicional versus desarrollo organizacional 21
Objetivos básicos del desarrollo organizacional 22 El desarrollo organizacional y el comportamiento organizacional 23
La comunicación interpersonal 25
Antecedentes del desarrollo organizacional
en México 26
Generación de los tradicionalistas 29
Generación de los baby boomers 30
Generación X 31
Generación Y 32
Retos actuales del DO 34
Capítulo 2
Administración del proceso de desarrollo organizacional 46
Proceso de desarrollo organizacional 49
Diagnóstico organizacional 50
Desarrollar planes de acción 55
Administración del desarrollo organizacional 57
Planificación del programa de DO 63
Fases del programa de DO 64
Capítulo 3
Proceso de diagnóstico en el desarrollo
organizacional 76
Diagnóstico organizacional 79
El diagnóstico empresarial 81
Diagnóstico de direccionamiento 81
Diagnóstico de áreas funcionales 82
Diagnóstico financiero 82 Diagnóstico externo 82
Método general de diagnóstico 82
Selección del grupo de trabajo 83
Entrenamiento del grupo de trabajo 83
Identificación de síntomas individuales 83
Elaboración de la lista colectiva 85
Proceso de síntesis y definición de los problemas 86
Clasificación y jerarquización de problemas 87 Planteamiento de soluciones 87
Elaboración de un plan de trabajo 87 Diagnóstico del sistema, de sus subunidades y procesos 88
Elementos organizacionales del modelo de Weisbord 89
Misión y visión 89
Estructura 90
Relaciones 91
Recompensas e incentivos 92
Sistemas de apoyo 93
Liderazgo 94
Capítulo 4
Intervención en la cultura
organizacional 106
Cultura 109
La cultura y el manejo de la organización 110
Creación y fortalecimiento de la cultura
organizacional 113
La cultura como un símbolo básico 114
Evaluación de la cultura organizacional 115
Procesos de cambio en la cultura organizacional 121
Los tres pasos de Lewin 122
Investigación-acción 123
Resistencia al cambio 124
Resistencia individual al cambio 125
Resistencia organizacional al cambio 126
Cómo vencer la resistencia al cambio 128
Educación y comunicación 128
Participación 128
Facilitación y apoyo 128
Manipulación y cooptación 128
Negociación 128
Coerción 129
Requisitos para el cambio eficaz 129
Diagnóstico de la situación 130
Determinación de la situación deseada 130
Establecimiento de los cauces de acción
por seguir 130
Ejecución de las acciones 130
Evaluación de los resultados 131
Técnicas para el proceso de cambio cultural 131
Entrenamiento en sensibilización 131
Retroalimentación de encuestas 132
Consultoría en proceso 132
Integración de equipos 132
Desarrollo intergrupal 133
Cambio cultural en las organizaciones 134
Capítulo 5
Cambio organizacional 146
El cambio organizacional 149
¿Qué es el cambio organizacional? 149
El cambio planeado 151
Modelos de cambio organizacional 153
El modelo de planeación de Lippitt, Watson y Westley 154
Modelo de cambio planeado de De Faria Mello 155
Modelo de cambio planeado de Robbins 155
Tácticas para el cambio organizacional 158
Aspectos sensibles al cambio 160
Tipos de cambio organizacional 162
Resistencia al cambio 164
Estrategias de cambio 165
Pasos para la aplicación de la estrategia de cambio 166
Cambio organizacional e incertidumbre organizacional 170
Capítulo 6
Ética organizacional 180
Ética en los negocios 184
Ética en las organizaciones 188
Ética y cultura organizacional 191
Ética y toma de decisiones 193
La metaética 195
La ética normativa 195
Ética aplicada 198
El rol gerencial de la ética en las organizaciones 198
Desarrollo organizacional y códigos de ética 200
La responsabilidad social en las organizaciones 202
Capítulo 7
Comunicación organizacional y resolución de conflictos 216
Comunicación 219
Proceso de comunicación 220
La comunicación como un recurso 221
La comunicación como un valor 222
Principios de la comunicación 222
La comunicación organizacional 224
Retos y oportunidades de la comunicación organizacional 228
Barreras en la comunicación organizacional 229
Barreras personales 229
Barreras físicas 229
Barreras semánticas 230
Impacto de las barreras en la comunicación 230
Conflicto 231
Proceso de escalamiento de los conflictos 233
Clasificación de los conflictos 233
Los conflictos en la organización 235
Agresión en el lugar de trabajo 235
Agresión laboral y clima laboral 237
El conflicto como una oportunidad en las organizaciones 240
Negociación 241
Negociación en el desarrollo organizacional 241
Influencias culturales en la negociación 243
El modelo de negociación del siglo xxⅪ 247
Negociación y resolución de los conflictos 247
El proceso de negociar 248 Las etapas de una negociación 248
Capítulo 8
Liderazgo 262
Liderazgo en las organizaciones 265
Quién es el líder 266
Existe el líder 267
Líderes y seguidores 275
El liderazgo de los seguidores 276 Componentes básicos del liderazgo 277
Cultura y liderazgo 278
Individualismo-colectivismo y liderazgo 279
Masculinidad-femineidad y liderazgo 280
Cultura organizacional y liderazgo 280
Influencia del liderazgo sobre la cultura 282
El liderazgo compartido 283
Se puede compartir el liderazgo 286
Teorías y modelos de liderazgo 288
Teoría X 288
Teoría Y 289
Teoría del liderazgo situacional 289
Teoría del liderazgo participativo 291
Capítulo 9 Coaching 308
Antecedentes del coaching 311
Coaching organizacional 315
Tipos de preguntas en coaching 316
El gerente como coach 318
Coaching ontológico 321
Postulados de la escuela ontológica 321
Principios 321
Problemas a los que se enfrenta el coaching
organizacional 322
Mitos y realidades del coaching 322
Qué es y qué no es el coaching 323
El futuro del coaching 324
Capítulo 10
Equipos y grupos de trabajo 336
Los grupos y equipos de trabajo para el DO 339
Grupo 340
El grupo, su naturaleza y tipología 343
Equipos de trabajo 344
Proceso para la formación de equipos 346
Diseño del equipo 347
Etapas del desarrollo de un equipo 347
Problemas 350
Pereza social 350
Comunicación informal 350
Conformidad 351
Conducta anómala en el trabajo 351
Empowerment (facultamiento) 352
Equipos autodirigidos 353
Resistencia a formar equipos 357
Capítulo 11
El proceso de consultoría en el desarrollo organizacional 370
Orígenes del consultor en desarrollo organizacional 373
Proceso de consultoría 374
El proceso de consultoría en el DO 377 El papel del consultor 377
Fases del proceso de consultoría 379
La consultoría gerencial 381
El cliente en la consultoría 382
Las estrategias, tácticas y modelos de consultoría 383
Estrategias básicas de cambio 385 Modelos de consultoría 388
Capítulo 12
El consultor, agente de cambio organizacional y tendencias 400
El agente de cambio 403
Perfil del consultor 406
Habilidades del consultor 407
Roles del consultor 407
Funciones y tareas del consultor 408
Tipos de consultor en DO 409
Causas y efectos del DO 413
Problemas con las definiciones y los conceptos 414
Tendencias actuales del DO 417
Cambios en tecnologías 417
Cambio constante 418
Asociaciones y alianzas 418
Cambios en la estructura del trabajo 418
Diversidad en la fuerza de trabajo 419
Cambios demográficos de edad 419
Globalización 420
Fusiones y adquisiciones 420
Anexo 434
Glosario didáctico 444
Bibliografías 446