ÍNDICE DE CONTENIDO,
Introducción,
-Modulo I: EMPRESAS DE ORGANIZACIÓN DE VIAJES TURÍSTICOS,13,
-TEMA 1: Los viajes y su relación con el turismo. Proceso de turismo internacional,14,
1.Origen y evolución de los viajes turísticos y organizados,15,
2.Evolución histórica del turismo y la programación de los viajes. Situación actual y tendencias, 17,
3.El turista como sujeto agente del viaje turístico: Turista y excursionista, 23,
4.Factores condicionales de los viajes turísticos, 24,
5.Ciclo de vida del viaje turístico, 28,
Conclusiones, 31,
Test de autoevaluación, 33,
Respuesta del test de autoevaluación, 35,
Actividades de autoaprendizaje, 36,
-Tema 2.Las agencias de viajes como empresa de distribución turísticas, 38,
1.Generalidades sobre agencias de viajes,39,
2.Información, elaboración y archivo de la documentación en agencia de viajes, 59,
3.Información de las agencias de viajes, 62,
4.Programa especializado para agencias de viajes. OfiViaje. Ejemplo practico, 69,
Conclusiones, 83,
Test de autoevaluación, 84,
Respuesta del test de autoevaluación, 87,
Actividades de autoaprendizaje, 89,
-Tema 3.Procesos y operaciones en las agencias de viajes. Atención y calidad del servicio, 91,
1.Principales grupos de procesos y operaciones en la gestión de agencias de viajes, 92,
2.Planificación, organización y control de las operaciones turísticas en agencias de viajes, 93,
3.Atención al cliente y calidad del servicio en agencias de viaje, 95,
Conclusiones, 114,
Test de autoevaluación, 115,
Actividades de autoaprendizaje, 119,
-Módulo II: INTERMEDIACION EN LA RESERVA Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS, 121,
-Tema 4.Reserva y venta de transporte turístico como componente del viaje turístico, 122,
1.Transporte comercial como parte del viaje turístico, 123,
2.Transporte aéreo en el viaje turístico, 124,
3.transporte terrestre ferroviario en el viaje turístico, 142
4.Transporte terrestre por carretera en el viaje turístico, 148,
5.Transporte acuático en el viaje turístico, 155,
Conclusiones, 159,
Test de autoevaluación, 160,
Respuesta del test de autoevaluación, 163,
Actividades de autoaprendizaje, 164,
-Tema 5.Reserva y venta de alojamiento como componentes del viaje turístico, 167,
1.Sistema hotel, 168,
2.El subsistema alojamiento como componente del producto turístico, 172,
Conclusiones, 184,
Test de autoevaluación, 185,
Respuesta del test de autoevaluación, 187,
Actividades de autoaprendizaje, 188,
-Tema 6.Reserva y venta de restauración, ocio y servicios turísticos complementarios , como componentes del viaje turístico, 191,
1.El subsistema restauración como componentes del viaje turístico, 192,
2.El subsistema de entretenimiento y diversión como componente de viaje turistico,196,
3.Reserva y venta de servicios turísticos complementarios como componentes del viaje turístico, 198,
Conclusiones, 201,
Test de autoevaluación, 202,
Respuesta del test de autoevaluación, 205,
Actividades de autoaprendizaje, 207,
-Modulo III:CREACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS DE VIAJES TURÍSTICOS, 209,
-Tema 7.Lo que debe saber un emprendedor para la creación de empresas de servicios de viajes turísticos, 210,
1.Organización del negocio, 211,
2.Permisos y regulaciones, 212,
Conclusiones, 216,
Test de autoevaluación, 218,
Respuesta del test de autoevaluación, 220,
-Tema 8.Herramientas básicas para la operación de las empresas de servicios de viajes turísticos, 222,
1.Alfabeto fonético o limal, 223,
2.Geografía aérea nacional IATA. Aeropuertos y su nomenclatura, 223,
3.Tipos de viajes, 225,
4.Tipos de pasajeros para cobro de tarifas, 226,
5.Tipos de equipajes y franquicias de equipaje, 227,
6.Artículos restringidos, 228,
7.Transportes de mascotas, 229,
8.Informacion tarifaria, 229,
9.Sistemas globalizadores, 229,
Conclusiones, 235,
Test de autoevaluación, 236,
Respuesta del test de autoevaluación, 238,
-Tema 9.Plan de facturación y liquidación de IATA. Billing and Settlement Plan (BSP),240,
1.Introducción al Plan de Facturación y liquidación de IATA. Billing and Settlement Plan (BSP),241,
2.Las áreas involucradas, 243,
3.BSPLink, 246,
4.Validación y elaboración de boletos, 246,
5.Reporte de ventas, facturación y liquidación, 247,
6.Requisitos de la Organización Internacional del Transporte Aéreo para la acreditación de agencias de viajes, 250,
Conclusiones, 251,
Test de autoevaluación, 252,
Respuesta del test de autoevaluación, 254,
-Cuaderno de trabajo para la creación de empresas de servicios de viajes turísticos, 257,
-Caso práctico de estudio, 283,
Presentación, 283,
Marco teórico, 285,
Metodología, 285,
Resultados, 286,
Conclusión, 295,
Preguntas de compresión sobre el caso de estudio, 296,
-Bibliografía, 297,
-Índice analítico, 299.