1. Acerca del manual
. Propósito del manual.
. Destinatarios.
. Importancias de la inducción y capacitación.
2. Información general de la empresa
. Quiénes somos.
. Misión somos.
. Organigrama.
. Ubicación y contactos.
. Productos y servicios.
3. Políticas y normas internas.
. Horarios y puntualidad.
. Código de vestimenta y presentación personal.
. Uso de instalaciones, equipos y materiales.
. Normas de comportamiento y ética laboral.
. Políticas de atención al cliente.
. Normas de seguridad e higiene
4. Procesos operativos
4,1 Área de Atención al cliente y ventas
. Funciones principales del puesto
. Procedimiento general de atención al cliente
. Protocolo de ventas
. Manejo de quejas y reclamos
4.2 Área de facturación y caja
. Emisión de facturas
. Notas de crédito
. Manejo de dinero y control de coja
. Cierra de ventas diario
4.3 Inventarios y bodega
. Ingreso de mercadería
. Control de calidad de prendas
. Control de existencias
. Envío de mercadería
. Registración y almacenamiento de productos
. Perchado y exhibición de productos
5. Proceso de inducción y capacidad
. Objetivo de la inducción
. Duración y etapas del proceso
. Responsables de la capacitación
. Metodología utilizada
6. Evaluación del proceso
. Mercado de verificación
. Instrumentos de evaluación
. Retroalimentación y seguimiento
7. Anexos
. Cronograma