PARTE 1 Introducción a las organizaciones
Capítulo 1: Organizaciones y teoría organizacional
Un vistazo a las entrañas de Xerox Corporation
¿Qué funcionó mal?, 3 El ingreso a la era digital, 4 El problema de la cultura, 5 La compañía centenaria recibe una sacudida, 5 "Hemos dejado de fabricar copiadoras", 6
El diseño organizacional en acción
Temas, 7
MARCALIBROS 1.0: Great by Choice: Uncertainty, Chaos, and Luck
Retos actuales, 9 Propósito de este capítulo, 12
¿Qué es una organización?
Definición, 13 Desde las multinacionales hasta las empresas sin fines de lucro, 14* Importancia de las organizaciones, 15
EN LA PRÁCTICA: Harley-Davidson
Dimensiones del diseño organizacional Dimensiones estructurales, 18
EN LA PRÁCTICA: El Centro de Evacuación de la Escuela Primaria Shizugawa y la plataforma petrolera BP (British Petroleum) en Deepwater Horizon
Factores contingentes, 20
EN LA PRÁCTICA: Valve Software
3 Resultados del desempeño y la eficacia,
La evolución del diseño organizacional Perspectivas históricas, 25
¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Evolución del estilo
Todo depende: Contingencias centrales, 28
Comparación del diseño orgánico y el mecanicista
Ideas contemporáneas del diseño: La descentralización radical
EN LA PRÁCTICA: Morning Star
El marco de referencia de este libro
Niveles de análisis, 32 Plan de este libro, 33 Plan de cada capítulo, 35
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 1: Medir las dimensiones de la organización
Caso de análisis: No es tan sencillo: El cambio de infraestructura de Royce Consulting
PARTE 2 Propósito de la organización y diseño estructural
Capítulo 2. Estrategia, diseño organizacional y eficacia
Propósito de este capítulo, 47
El papel del rumbo estratégico en el diseño organizacional
El propósito de la organización
Intención estratégica, 51
MARCALIBROS 2.0: Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontestd Market Space and Make the Competition Irrelevant
EN LA PRÁCTICA: Amazon
Las metas de las operaciones, 54 Conflicto de metas y la organización hibrida, 57
EN LA PRÁCTICA: Bloomberg LP
La importancia de las metas, 58
Dos marcos para escoger la estrategia y el diseño
Las estrategias competitivas de Porter, 60
¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? La fuerza de su estrategia/desempeño

EN LA PRÁCTICA: Allegiant Travel Company
Tipología de las estrategias de Miles y Snow, 63* Cómo afectan las estrategias el diseño organizacional, 65 * Otros factores contingentes que afectan el diseño organizacional, 66
Evaluación de la eficacia de las organizaciones
Definición, 67* ¿Quién decide?, 68
Cuatro planteamientos de la eficacia
Planteamiento de las metas, 69 * Planteamiento de los recursos, 71 * Planteamiento de los procesos internos, 72
EN LA PRÁCTICA: BNSF RAILWAY
Planteamiento de los componentes estratégicos, 73
Un modelo integral de la eficacia
EN LA PRÁCTICA: Samsung Group
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 2: Identifique sus preferencias para las metas 80
Caso de análisis: El Venable Museum of Art
Caso de análisis: Covington Corrugated Parts & Services
Capítulo 3 Fundamentos de la estructura organizacional
Propósito de este capítulo, 88
Estructura de la organización
Perspectiva de la estructura para compartir información
Centralizada frente a descentralizada, 90
MARCALIBROS 3.0: The Future of Management EN LA PRÁCTICA: Toyota
Compartir información verticalmente, 93 *
Compartir información y colaborar en sentido horizontal, 94
¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Lo agradable/ desagradable de trabajar en un equipo
Coordinar relaciones, 99
Contenido detalla
EN LA PRÁCTICA: Southwest Airlines
Alternativas para el diseño organizacional
Actividades laborales requeridas, 101 *
Relaciones de subordinación, 102 * Opciones de agrupación en departamentos, 102
El diseño con base en funciones, divisiones y geografía La estructura funcional, 104
EN LA PRÁCTICA: El Hospital Narayana Hrudayalaya
La estructura funcional con nexos horizontales, 105* La estructura divisional, 106
EN LA PRÁCTICA: Microsoft
LA ESTRUCTURA GEOGRÁFICA, 109
La estructura matricial
Condiciones para la matriz, 112 * Fortalezas y debilidades, 113
EN LA PRÁCTICA: Englander Steel
La estructura horizontal Características, 117
EN LA PRÁCTICA: GE Salisbury Fortaleza y debilidades, 119
Las redes virtuales y el outsourcing Cómo funciona la estructura, 121
EN LA PRÁCTICA: Sandy Springs, Georgia Fortalezas y debilidades, 122
La estructura híbrida
Aplicaciones del diseño estructural
Alineación estructural, 126 * Síntomas de una deficiencia estructural, 127
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 3: Usted y la estructura de la organización
Caso de análisis: C&C Grocery Stores, Inc.
Caso de análisis: Aquarius Advertising Agency

PARTE 3 Elementos del diseño de los sistemas abiertos
Capítulo 4: El entorno externo
Propósito de este capítulo, 141
El entorno de la organización
El entorno de la tarea, 142 * El entorno general, 144 * El entorno internacional, 145
El entorno cambiante
EN LA PRÁCTICA: Richard Ginori
La complejidad, 147 * El dinamismo, 148
EN LA PRÁCTICA: Fujifilm Holding Corporation
El marco, 149
MARCALIBROS 4.0: Confronting Reality: Doing What Matters to Get Things Right
Adaptación a la complejidad y el dinamismo
Agregar puestos y departamentos, 152*
Construir relaciones, 153 * Diferenciación e integración, 154* El proceso de administración orgánico frente al mecanicista, 156
¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Mentalidad y entorno
Planes, pronósticos y capacidad de respuesta, 158
Modelo para adaptarse a la complejidad y el dinamismo
Dependencia de los recursos financieros
Influir en los recursos financieros
Establecer relaciones formales, 161
EN LA PRÁCTICA: Omnicom y Publicis
Influir en sectores clave, 164
EN LA PRÁCTICA: Amazon y Walmart
EN LA PRÁCTICA: Huawei Technologies
Modelo integrador de la organización y el entorno
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 4: Las organizaciones de su confianza Caso de análisis: CPI Corporation: ¿Qué sucedió?
Caso de análisis: Mellizos paradójicos: Acme y Omega Electronics
Capítulo 5 Las relaciones interorganizacionales
Propósito de este capítulo, 180
Ecosistemas organizacionales
¿Ha muerto la competencia?, 181
EN LA PRÁCTICA: Apple y Samsung
El papel cambiante de la administración, 183 * Marco interorganizacional, 185
Dependencia de los recursos
Tipos de relaciones basados en la dependencia de los recursos, 186* Implicaciones para el poder, 188
EN LA PRÁCTICA: Facebook
Redes colaborativas
¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Redes de contactos profesionales
¿Por qué colaborar?, 189
EN LA PRÁCTICA: Accelerating Medicines Partnership (Asociación para el Rápido Desarrollo de Fármacos)
De rivales a socias, 191
MARCALIBROS 5.0: Managing Strategic Relationships: The Key to Business Success
Ecología de la población
¿Qué obstaculiza la adaptación? 194
EN LA PRÁCTICA: Barnes & Noble frente a Amazon
Estructura organizacional y nicho de mercado, 195* Proceso del cambio ecológico, 195 * Estrategias para la supervivencia, 196
Institucionalismo, 197
La visión institucional y el diseño organizacional, 198* Similitud institucional, 199
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 5: La Shamatosi
Caso de análisis: ¿Por qué es tan difícil cooperar?
Caso de análisis: Oxford Plastics Company
Capítulo 6 Diseño de organizaciones para el entorno internacional
Propósito de este capítulo, 214
Entrar al ámbito global
Motivos para la expansión global, 215
MARCALIBROS 6.0: The World is Flat: A Brief History of The Twenty-First Century
EN LA PRÁCTICA: Amway
Etapas del desarrollo internacional, 219
¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? ¿Cuánta inteligencia cultural tiene?
Expansión global por medio de alianzas y adquisiciones internacionales, 222
EN LA PRÁCTICA: La expansión internacional de China
Los retos del diseño global
Mayor complejidad y diferenciación, 224
* Mayor necesidad de coordinación, 225 *
Mayor dificultad para transferir conocimiento e innovación, 226
Diseñar la estructura para que embone con la estrategia global
Estrategias para oportunidades globales o locales, 228
EN LA PRÁCTICA: Panasonic
División internacional, 231 * Estructura de división global de productos, 232 * Estructura de división global geográfica, 234
EN LA PRÁCTICA: Colgate-Palmolive Company
Estructura matricial global, 235
EN LA PRÁCTICA: ABB Group
Otros mecanismos para la coordinación global Equipos globales, 238
EN LA PRÁCTICA: L'Oréal
Planeación en la oficina matriz, 240 * Roles ampliados de coordinación, 240 * Beneficios de la coordinación, 241
El modelo trasnacional de organización
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 6: ¿Hecho en Estados Unidos? Caso de análisis: TopDog Software
Caso de análisis: Rhodes Industries
PARTE 4
Elementos internos del Diseño
Capítulo 7: Tecnologías de manufactura y de servicios
Propósito de este capítulo, 261
Tecnología productiva central de la organización
Compañías fabriles, 262 * Estrategia, tecnología y desempeño, 265
Aplicaciones contemporáneas
Tendencias, 266
EN LA PRÁCTICA: Carnival Cruise Lines
MARCALIBROS 7.0: Inviting Disaster: Lessons from the Edge of Technology
La fábrica inteligente, 268 * La fábrica esbelta, 269
EN LA PRÁCTICA: La-Z-Boy
Implicaciones para la estructura y el desempeño, 272
Tecnología central de los servicios de la organización Compañías de servicios, 273
¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Manufacturas versus servicios
EN LA PRÁCTICA: El Hospital Infantil de Seattle Diseñar la organización de servicios, 277
EN LA PRÁCTICA: Home Depot Inc. Tecnología no central de los departamentos
Variedad, 279* Carácter analizable, 280 * Marco, 280 * Diseño de los departamentos, 282
EN LA PRÁCTICA: Memorial Sloan-Kettering Cancer Center Interdependencia del flujo de trabajo entre los departamentos
Tipos, 285
EN LA PRÁCTICA: Southwest Airlines Prioridad estructural, 288, Implicaciones estructurales, Z
EN LA PRÁCTICA: Equipos deportivos Sistemas sociotécnicos
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 7: Tecnología de un bistró Caso de análisis: AV Corporate: Proyecto Software Tool
Capítulo 8: Tecnología para el control, las empresas sociales y los Big Data
Propósito de este capítulo, 306
Evolución de las tecnologías de la información
La filosofía y el enfoque de los sistemas de control
Cambios en la filosofía del control, 308 * El modelo de control de la realimentación, 311
¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? ¿Su estilo es el de establecer metas?
El nivel organizacional: el balanced scorecard, 313 * El nivel departamental: El control del comportamiento versus el de los resultados, 316
EN LA PRÁCTICA: El Centro Médico de la Universidad de Tennessee
MARCALIBROS 8.0: The Checklist Manifesto: How to Get Things Right
Facilitar la coordinación y la eficiencia de los empleados
Administración del conocimiento, 318 * Análisis de las redes sociales, 320
Agregar valor estratégico
Los negocios en redes sociales, 323
EN LA PRÁCTICA: General Motors
El diseño estructural para los negocios en redes sociales, 324 * Los Big Data, 325 * Los Big Data y la estructura organizacional, 328
EN LA PRÁCTICA: Caesars Entertainment
Impacto en el diseño organizacional
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 8: Ejercicio del balanced scorecard
Caso de análisis: Century Medical
Caso de análisis: ¿Alguien me escucha?
La burocracia en un mundo cambiante Organizar sistemas temporales, 361
EN LA PRÁCTICA: El Ejército de Salvación
Otros enfoques para combatir la burocracia, 362
La burocracia versus otras formas de control
El control burocrático, 363
EN LA PRÁCTICA: East Resources Inc. y Royal Dutch Shell PLC
El control del mercado, 365 * El control del clan, 366
EN LA PRÁCTICA: Menlo Innovations, FAVI
Decadencia y de la organización y reducción de su tamaño Definición y causas, 368
EN LA PRÁCTICA: Eastman Kodak
Un modelo de las etapas de la decadencia, 370 * Implementar la reducción de tamaño, 371
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 9: Control en el aula
Caso de análisis: Yahoo: "¡A trabajar!"
Caso de análisis: Sunflower Incorporated
Valores éticos y responsabilidad social
Fuentes de los principios éticos individuales, 400* Ética de los administradores, 401 *
Responsabilidad social de las compañías, 403
MARCALIBROS 10.0: Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business
¿Vale la pena ser bueno?
Cómo modelan los administradores la cultura y la ética Liderazgo basado en valores, 406
EN LA PRÁCTICA: Costco
Estructura y sistemas formales, 408
La cultura y la ética de las compañías en un entorno global
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 10: El peso de la ética
Caso de análisis: Implementación del cambio en National Industrial Products
Caso de análisis: Los muchachos versus la compañía
Casos de integración
1.0 Rondell Data Corporation
2.0 IKEA: Estilo escandinavo
3.0 First Union: Una oficina sin paredes
4.0 A veces un cambio sencillo no es tan sencillo
5.0 El departamento de servicios a donadores
6.0 Cisco Systems: Evolución de la estructura
7.0 Hartland Memorial Hospital (A): Un ejercicio de bandeja de entrada
Glosario
Índice onomástico
Índice de compañías
Índice analítico
Capítulo 11: Innovación y cambio
Propósito de este capítulo, 422
El papel estratégico del cambio
Innovar o fallar, 422 * Tipos estratégicos de innovación y cambio, 424
EN LA PRÁCTICA: Elkay Manufacturing
Elementos para un cambio exitoso
El cambio tecnológico
¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? ¿Es usted innovador?
El enfoque ambidiestro, 430 * El enfoque de la base a la cima, 431
EN LA PRÁCTICA: Taco Bell y Frito-Lay
Técnicas para propiciar el cambio tecnológico, 432
MARCALIBROS 11.0: Creativity Inc.: Overcoming the Unseen Forces That Stand in the Way of True Inspiration
Nuevos productos y servicios
Tasa de éxito de los nuevos productos, 436 * Razones del éxito de los nuevos productos, 437 * Modelo de coordinación horizontal, 437
EN LA PRÁCTICA: Corning, Inc. 439
La innovación abierta y el crowdsourcing, 439 * Conquistar una ventaja competitiva: La velocidad es imprescindible, 441
Estrategia y cambio estructural
El enfoque de doble centro, 442 * Diseño de la organización para implementar el cambio administrativo, 443
EN LA PRÁCTICA: GlaxoSmithKline
EN LA PRÁCTICA: Zappos
El cambio cultural
Fuerzas para el cambio cultural, 445 * Intervenciones del desarrollo organizacional para crear un cambio cultural, 447
EN LA PRÁCTICA: UnitedHealth Group
Estrategias para instituir el cambio
Liderazgo para el cambio, 449 * Técnicas para la implementación, 450 * Técnicas para superar la resistencia, 451
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 11: Clima de innovación
Caso de análisis: Shoe Corporation de Illinois
Caso de análisis: El malestar del sur
Capítulo 12: Procesos de la toma de decisiones 466
Propósito de este capítulo, 468
Clases de decisiones
EN LA PRÁCTICA: McDonald's
La toma de decisiones individual
El enfoque racional, 471
EN LA PRÁCTICA: Saskatchewan Consulting
La perspectiva de la racionalidad limitada, 474
¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Tomar decisiones importantes
MARCALIBROS 12.0: Blink: The Power of Thinking Without Thinking
La toma de decisiones organizacional
El enfoque de las ciencias administrativas, 480 * El modelo de Carnegie, 482
EN LA PRÁCTICA: The New York Times
El modelo de la decisión gradual, 484
EN LA PRÁCTICA: Ford Motor Company
Las decisiones organizacionales y el cambio
Combinación del modelo gradual y el de Carnegie, 488 El modelo del bote de basura, 488
EN LA PRÁCTICA: Nike
Marco para la toma de decisiones en contingencias
Consenso sobre el problema, 493 * Conocimiento técnico para las soluciones, 494 * Marco de la contingencia, 494
Circunstancias especiales para decidir
Entornos de gran velocidad, 497 * Errores y enseñanzas de las decisiones, 498 * Sesgos cognitivos, 499 * Superar los sesgos cognitivos, 500
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 12: ¿Los prejuicios influyen en las decisiones que toma?
Caso de análisis: Tronar el látigo
Caso de análisis: Restaurante mediterráneo Medici
Respuestas de las preguntas del "taller"
Capítulo 13: Conflicto, poder y política Propósito de este capítulo, 514
Conflictos entre departamentos en las organizaciones Fuentes de conflicto, 515
EN LA PRÁCTICA: Las Fuerzas Armadas de Estados Unidos
El modelo racional frente al político, 518 *Tácticas para mejorar la colaboración, 520
EN LA PRÁCTICA: La técnica de administración del Viernes de locos (Freaky Friday)
El poder y las organizaciones
El poder individual frente al organizacional, 524* El poder frente a la autoridad, 524 * Fuentes del poder vertical, 525 * La fuerza del empoderamiento, 529
EN LA PRÁCTICA: Morning Star
Fuentes del poder horizontal, 530
EN LA PRÁCTICA: Alianza Internacional de Empleados Teatrales
EN LA PRÁCTICA: Sistema de Salud Carilion
Los procesos políticos en las organizaciones
Definición, 536 * Cuándo usar la actividad política, 537
Uso del poder suave y la política
¿CÓMO ENCAJA USTED EN EL DISEÑO? Habilidades políticas
Tácticas para aumentar el poder, 540 * Tácticas políticas para usar el poder, 541
EN LA PRÁCTICA: El Vaticano
MARCALIBROS 13.0: Influence: Science and Practice
EN LA PRÁCTICA: El Banco Mundial
Fundamentos del diseño
Taller del capítulo 13: ¿Usted cómo maneja los conflictos?
Caso de análisis: The Daily Tribune
Caso de análisis: La iniciativa de New Haven