Prefacio
Estructura del libro
Parte I Interacción entre personas y organizaciones
Capítulo 1 Las organizaciones
Concepto de organización
La complejidad de las organizaciones Las diferentes eras de la organización Era de la industrialización clásica Era de la industrialización neoclásica Era de la información
Las organizaciones como sistemas sociales Las organizaciones como sistemas abiertos
El enfoque de Katz y Kahn
El enfoque de Tavistock: el sistema sociotécnico
Los stakeholders
Misión organizacional
Visión organizacional
Objetivos organizacionales
Racionalidad de las organizaciones
Eficiencia y eficacia
Niveles organizacionales
Nivel institucional o estratégico
Nivel intermedio o táctico
Nivel operacional
Las organizaciones y el ambiente
Ambiente en general o macroambiente
Ambiente de trabajo o microambiente
Dinámica ambiental
Complejidad ambiental
Concepto de eficacia organizacional
Medidas de eficacia organizacional Capital humano y capital intelectual Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 1
Capítulo 2 Las personas
Variabilidad humana
Cognición humana
Teoría de campo de Lewin
Teoría de la disonancia cognitiva
La compleja naturaleza humana
La motivación humana
Ciclo motivacional
Jerarquía de las necesidades según Maslow
Teoría de los dos factores de Herzberg
El modelo contingencial de motivación
de Vroom
Teoría de las expectativas
Clima organizacional
Comunicación
Percepción
Barreras de la comunicación
La conducta en las organizaciones
Concepto de hombre complejo
Capital humano
Resumen
Conceptos clave Estrategia de aplicación Cómo funciona el proyecto Perfil de la competencia de Bosch
Proyecto de sucesión Bosch
Preguntas de análisis Ejercicio núm. 2
Capítulo 3 Las personas y las organizaciones
Reciprocidad entre individuo y organización
Relaciones de intercambio
Concepto de incentivos y contribuciones
Cultura organizacional
Clima organizacional
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 3
Parte II El sistema de gestión de recursos humanos Cómo gestionar los recursos humano
Capítulo 4 La gestión de recursos
humanos
El carácter multivariado del área de GRH
El carácter situacional del área de GRH
El área de GRH como responsabilidad de line
y función de staff
El área de GRH como proceso
Políticas de recursos humanos
Objetivos del área de GRH
Dificultades básicas del área de GRH
Función del área de GRH
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 4
Parte III Subsistema de provisión de recursos humanos Cómo agregar talentos
Capítulo 5 Reclutamiento de personal Investigación interna de las necesidades Planeación de personal
Investigación externa del mercado
El proceso de reclutamiento
Medios de reclutamiento
Reclutamiento interno
Reclutamiento externo
Reclutamiento mixto
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 5
Capítulo 6 Selección de personal
El concepto de selección de personal
La selección como proceso de comparación
La selección como proceso de decisión
Bases para la selección de personal
Obtención de la información sobre el puesto
Elección de las técnicas de selección
Entrevista de selección
Capacitación de los entrevistadores
Construcción del proceso de la entrevista
Etapas de la entrevista de selección
Pruebas o exámenes de conocimientos o habilidades
Tests psicológicos
Tests de personalidad
Técnicas de simulación
El proceso de selección
Evaluación y control de los resultados
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 6
Parte IV Subsistema de organización de recursos humanos
¿Cómo aplicar el talento?
Capítulo 7 Planeación del trabajo
Concepto de puesto
Concepto de diseño del puesto
Modelos de diseño de puestos
Modelo clásico o tradicional para el diseño de puestos
Modelo humanista o de relaciones humanas Modelo situacional
Enriquecimiento del puesto
Enfoque motivacional del diseño de puestos
Equipos de trabajo
La formación de equipos El jefe como líder de equipos
Características de equipos de alto desempeño
Facultamiento
Aprovechando el facultamiento
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 7
Capítulo 8 Descripción y análisis de puestos
Descripción de puestos
Análisis de puestos
Estructura del análisis de puestos
Métodos para la descripción y el análisis
de puestos
Método de observación directa
Método del cuestionario
Método de la entrevista
Métodos mixtos
Etapas en el análisis de puestos
Etapa de planeación
Etapa de preparación
Etapa de realización
Objetivos de la administración y análisis de puestos
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 8
Capítulo 9 Gestión y evaluación
del desempeño
Concepto del desempeño
Objetivos del desempeño
La gestión del desempeño
Evaluación del desempeño
¿Qué es la evaluación del desempeño?
La responsabilidad de la evaluación
del desempeño
Objetivos de la evaluación
del desempeño
Beneficios de la evaluación del desempeño
Métodos tradicionales de evaluación
del desempeño
Método de escalas gráficas
Método de elección forzada
Método de investigación de campo
Método de incidentes críticos
Método de comparación por pares
Método de frases descriptivas
Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño
Autogestión del plan de carrera
La entrevista de evaluación del desempeño
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 9
Parte V Subsistema de retención de recursos humanos Cómo retener talentos
Capítulo 10 Remuneración (gestión de sueldos y salarios)
El carácter multivariado de los salarios ¿Qué es el salario para las personas? ¿Qué es el salario para las organizaciones?
Composición del salario Concepto de la gestión de sueldos y salarios Valuación y clasificación de los puestos Métodos de valuación de puestos
Método de jerarquización de puestos (job ranking)
Método de escalas por categorías
predeterminadas (job classification)
Método de comparación de factores
Método de valuación por puntos (point rating)
Comisión de valuación de puestos
Clasificación de puestos
Encuesta salarial
Selección de los puestos de referencia
Selección de las empresas participantes
Recopilación de datos
Tabulación y tratamiento de los datos
Política salarial
Consecuencias de los salarios
Nuevos planteamientos de la remuneración
Remuneración variable
Remuneración por habilidades
Remuneración por competencias
Planes de incentivos
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 10
Capítulo 11 Planes de prestaciones sociales
Origen de las prestaciones sociales
Tipos de prestaciones sociales
Respecto de su exigencia
Respecto de su naturaleza
Respecto de sus objetivos
Planes de jubilación social y jubilación privada
Beneficios flexibles
Alternativas para flexibilizar las prestaciones
Costos de las prestaciones sociales
Criterios para planear las prestaciones y la seguridad social
Principio del rendimiento de la inversión
Principio de responsabilidad mutua
Otros principios
Objetivos del plan de prestaciones sociales
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 11
Capítulo 12 Calidad de vida
en el trabajo
Higiene laboral
Objetivos de la higiene laboral
Condiciones ambientales del trabajo
Iluminación
Ruido
Temperatura
Humedad
Seguridad laboral
Prevención de accidentes
Estadísticas de accidentes
Cómo identificar las causas de los accidentes
Costos directos e indirectos de los accidentes
Prevención de robos (vigilancia)
Prevención de incendios
Clasificación de incendios
Métodos de extinción de incendios
Tipos de extintores
Administración de riesgos
Calidad de vida en el trabajo
Principales factores que determinan la CVT
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 12
Capítulo 13 Relaciones con los colaboradores
Relaciones con los empleados
Movimientos del personal
Políticas de despidos
Disciplina
Administración de conflictos
Noción de conflicto
Condiciones que predisponen al conflicto
Condiciones que desencadenan el conflicto
Resultados del conflicto
Resultados constructivos del conflicto
Resultados destructivos del conflicto
Resolución del conflicto
Reivindicaciones en los conflictos laborales
Contrato colectivo
Negociación colectiva
Políticas de relaciones laborales
Política paternalista
Política autocrática
Política de reciprocidad
Política participativa
El sindicalismo
Medios para la acción sindical
La huelga
Activistas
Formas ilícitas de presión sindical
Medios para la acción patronal
Cierre temporal (lockout) o huelga patronal
Lista negra
Representación de los trabajadores en la organización
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 13
Parte VI Subsistema de desarrollo de recursos humanos
Cómo desarrollar talentos
Capítulo 14 Capacitación y desarrollo de personal
Conceptos y tipos de educación
Capacitación
Contenido de la capacitación
Objetivos de la capacitación
La capacitación como responsabilidad de línea y función de staff
Ciclo de la capacitación
Detección de las necesidades de capacitación
Programación de la capacitación
Ejecución de la capacitación
Evaluación de los resultados de la capacitación
Los cinco niveles de la capacitación
Educación a distancia
Educación corporativa
Competencias básicas
Administración del conocimiento corporativo
Tendencias de los procesos para el desarrollo del personal
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 14
Capítulo 15 Desarrollo organizacional
Supuestos básicos del desarrollo organizacional
Concepto de organización
Concepto de cultura organizacional
Concepto de cambio organizacional al cambio
Necesidad de una continua adaptación
Interacción entre la organización y el entorno
Interacción entre el individuo y la organización
Objetivos individuales y organizacionales
Características del DO
El proceso de DO
Técnicas de intervención en el DO
Intervención del DO en un nivel individual: el entrenamiento de la sensibilidad
Intervención del DO para dos o más personas: análisis transaccional
Intervención del DO para equipos y grupos: consultoría de procedimientos
Intervención del DO para relaciones intergrupales: reuniones de confrontación
Intervención del DO para la organización en su conjunto: realimentación de datos
Modelos de DO
Rejilla gerencial (managerial grid)
Objetivos del DO
Organizaciones de aprendizaje
Cambio organizacional
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 15
Parte VII Subsistema de auditoría de recursos humanos
Capítulo 16 Sistemas de información en Recursos humanos
Concepto de datos y de información
Base de datos de recursos humanos
Procesamiento de datos
Sistema de Información Gerencial (SIG)
Sistemas de información de recursos humanos
Planeación de un sistema de información de recursos humanos
Principales aplicaciones del sistema de información de recursos humanos Disciplina
Administración del conocimiento: información y comportamiento
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis
Ejercicio núm. 16
Capítulo 17 Ética y responsabilidad social
Ética
Código de ética
Valores morales
Responsabilidad social de la organización
Balance social
Contenido del balance social
Clasificación de las cuentas sociales
Auditoría de recursos humanos
Estándares de evaluación y control de los recursos humanos
Fuentes de información para la auditoría de recursos humanos Amplitud y profundidad de la acción de la auditoría de recursos humanos El agente de la auditoría de recursos humanos
Resumen
Conceptos clave
Preguntas de análisis Ejercicio núm. 17
Índice analítico