35514nam a22001937a 4500 OSt 20240826082040.0 230428b |||||||| |||| 00| 0 eng d 978-607-32-4337-7 B-ISTTENA ESP ADMINISTRACION. Stephen P. Robbins , Mary Coulter , Joseph J. Martocchio , Lori K. Long. 13 E. MEXICO Pearson Education de Mexico , S.A. 2018 715 Pág. 21.5 x 27.5 cm Agradecimientos 1 Parte 1 Introducción a la administración 2 Capítulo 1: Los gerentes y usted en el lugar de trabajo 2 ¿Quiénes son los gerentes y en dónde trabajan? 4 ¿Quién es el gerente? 4 ¿Dónde trabajan los gerentes? 5 ¿Por qué son importantes los gerentes? 7 ¿Qué hacen los gerentes? 8 Funciones administrativas 9 Roles gerenciales de Mintzberg y un modelo contemporáneo de la administración 10 Habilidades gerenciales 11 ¿Cómo se está transformando el trabajo gerencial? 13 Enfoque en el cliente 13 Enfoque en la tecnologia 15 Enfoque en social media 15 Enfoque en la innovación 16 Enfoque en la sustentabilidad 16 Enfoque en el empleado 17 ¿Por qué estudiar administración? 17 La universalidad de la administración 17 La realidad laboral 18 Recompensas y desafios del gerente 18 Adquirir conocimientos sobre la vida laboral 19 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Los fundamentos para administrar su tiempo 2 FYI 6 Perspectiva del futuro: ¿Sigue siendo administración cuando lo que se administra son robots? en la PRACTICA 10, 13 El lider hace la diferencia: Ursula Burns 16 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Manejo de las politicas organizacionales 20 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 21 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 21 Preguntas de repaso y análisis 22 Preparación para: El desarrollo profesional 23 Dilema ético 23 Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades políticas 23 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 24 Mi turno de ser gerente 24 Caso de aplicación 1: El poder de los social media 24 Caso de aplicación 2: ¿Quién necesita un jefe? 25 Módulo de historia de la administración Inicios de la administración 30 Modelo clásico 32 Administración científica 32 Teoria general de la administración 3305enimbs al a noisaubostel Modelo conductual 35 Modelo cuantitativo 37 Modelos contemporáneos 39 Capítulo 2: Toma de decisiones 44 El proceso de toma de decisiones 45 Paso 1: Identificación del problema 46 Paso 2: Identificación de los criterios de decisión 47 Paso 3: Ponderación de los criterios 48 Paso 4: Desarrollo de alternativas 48 Paso 5: Análisis de las alternativas 48 Paso 6: Selección de una alternativa 49 Paso 7: Implementación de la alternativa 49 Paso 8: Evaluación de la eficacia de la decisión 49 Modelos de la toma de decisiones 50 Racionalidad 50 Racionalidad limitada 51 Intuición 51 Administración basada en evidencias 52 Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones 53 Tipos de decisiones 53 Condiciones para la toma de decisiones 55 Sesgos y errores en la toma de decisiones 58 Descripción general de la toma de decisiones gerenciales 60 Toma de decisiones eficaz en el mundo actual 62 Pautas para la toma eficaz de decisiones 62 El pensamiento de diseño y la toma de decisiones 63 Datos masivos y toma de decisiones 64 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Tome mejores decisiones 44 FYI 50, 53, 60, 63 en la PRÁCTICA 53 Perspectiva del futuro: Decisiones de Crowdsourcing 56 El líder hace la diferencia: Elon Musk 58 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Tomar buenas decisiones 61 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 65 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 65 Preguntas de repaso y análisis 66 Preparación para: El desarrollo profesional 67 Dilema ético 67 Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades creativas 67 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 68 Mi turno de ser gerente 68 Caso de aplicación 1: ¿Dónde ubicarse a continuación? 69 Caso de aplicación 2: El negocio del béisbol 69 Parte 1: Práctica administrativa 74 La disyuntiva de un gerente 74 Perspectiva global 74 Caso continuo: Starbucks - Introducción 75 Parte 2 Fundamentos de la administración en el lugar de trabajo actual 78 Capítulo 3: Administración del entorno global y la cultura organizacional 78 El gerente: ¿omnipotente o simbólico? 80 La visión omnipotente 80 La visión simbólica 80 El entorno externo: restricciones y desafíos 81 El entorno económico 82 El entorno demográfico 82 Cómo afecta el entorno externo a los gerentes 84 Cultura organizacional: restricciones y desafíos 87 ¿Qué es la cultura organizacional? 87 Culturas fuertes 90 Orígenes y destinos de la cultura organizacional 91 Cómo aprenden los empleados la cultura organizacional 92 Cómo afecta la cultura a los gerentes 94 Temas actuales en la cultura organizacional 97 Creación de una cultura innovadora 97 Creación de una cultura sensible al cliente 97 Creación de una cultura de sustentabilidad 98 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Interpretación de una cultura organizacional: encuentre una donde sea feliz 78 Perspectiva del futuro: La fuerza laboral del mañana: más diversa que nunca 83 en la PRÁCTICA 84,92 El líder hace la diferencia: Indra Nooyi 86 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Adaptación a un nuevo puesto o equipo de trabajo 95 FYI 87 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 99 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 99 Preguntas de repaso y análisis 100 Preparación para: El desarrollo profesional 100 Dilema ético 100 Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para analizar el entorno 101 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 101 Mi turno de ser gerente 101 Caso de aplicación 1: Libertad y responsabilidad en Netflix Caso de aplicación 2: Localidades disponibles 103 Capítulo 4: La administración en un entorno global 108 ¿Quién es dueño de qué? 110 ¿Cuál es su perspectiva global? 111 Comprensión del entorno comercial global 112 Alianzas comerciales regionales 112 Mecanismos de comercio global 116 Hacer negocios a nivel global 118 Diferentes tipos de organizaciones internacionales 118 Métodos de internacionalización de las organizaciones Administración en un entorno global 120 El entorno político/legal 121 El entorno económico 121 El entorno cultural 123 La administración global en el mundo actual 126 Desafíos implícitos en la administración de la fuerza laboral global 127 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Desarrolle su punto de vista global trabajando con personas de otras culturas 108 FYI 111, 112, 118 El líder hace la diferencia: Lucy Peng 117 Perspectiva del futuro: Comunicación en un mundo conectado 122 en la PRÁCTICA 127 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 128 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 128 Preguntas de repaso y análisis 130 Preparación para: El desarrollo profesional 130 Dilema ético 130 Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para colaborar en entornos transculturales 131 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 131 Mi turno de ser gerente 131 Caso de aplicación 1: Pequeños secretos sucios 132 Caso de aplicación 2: El poder de la presencia 133 Respuestas al cuestionario "¿Quién es dueño de qué?" 134 Capítulo 5: Administración de la diversidad 138 Diversidad 101 140 ¿Qué es la diversidad en el centro de trabajo? 140 ¿Por qué es tan importante la administración de la diversidad de la fuerza laboral? 141 El cambiante centro de trabajo 144 Características de la población estadounidense 144 ¿Cuáles son los principales cambios en la fuerza laboral global? 147 Tipos de diversidad en el centro de trabajo 147 Edad 147 Género 149 Raza y orígenes étnicos 151 Discapacidad/Capacidades 152 Religión 154 LGBT: Orientación sexual e identidad de género 155 Otros tipos de diversidad 155 Desafíos inherentes a la administración de la diversidad 156 Sesgos personales 156 Techo de cristal 157 Iniciativas para la diversidad en el centro de trabajo 159 El aspecto legal de la diversidad en el centro laboral 159 Compromiso de la alta dirección con la diversidad 159 Mentoría 160 Capacitación en habilidades relacionadas con la diversidad 161 Grupos de recursos de empleados 161 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Encuentre un excelente mentor, sea un buen aprendiz 138 FYI 142, 144, 150, 158, 159 en la PRÁCTICA 143, 152 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Manejo de la diversidad 145 Perspectiva del futuro: Diversidad de pensamiento 156 El líder hace la diferencia: doctora Rohini Anand 157 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 162 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 162 Preguntas de repaso y análisis 163 Preparación para: El desarrollo profesional 164 Dilema ético 164 Práctica de habilidades: Desarrolle su habilidad para valorar la diversidad 164 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 165 Mi turno de ser gerente 165 Caso de aplicación 1: De arriba hacia abajo 166 Caso de aplicación 2: El desafío de los juguetes para niñas 167 Capítulo 6: Administración de la responsabilidad social y la ética 172 ¿Qué es la responsabilidad social? 174 Obligación, sensibilidad y responsabilidad 174 ¿Las organizaciones deben tener participación social? 175 Administración verde y sustentabilidad 177 De qué manera pueden las organizaciones convertirse en empresas verdes 177 Evaluación de las acciones administrativas verdes Los gerentes y el comportamiento ético 180 Factores que determinan el comportamiento ético y el no ético 180 La ética en un contexto internacional 183 Fomento del comportamiento ético 185 Selección de empleados 186 Códigos de ética y reglas de decisión 187 Liderazgo en los altos niveles 189 Metas laborales y evaluación del desempeño 189 Capacitación en ética 190 Auditorías sociales independientes 190 Responsabilidad social y problemas éticos en el mundo actual 191 Manejo de problemas éticos e irresponsabilidad social 191 Emprendimiento social 193 Empresas que promueven el cambio social positivo 193 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Cómo ser un individuo con ética, cuando parece que nadie más lo es 172 FYI 177, 181, 186, 190, 194 El líder hace la diferencia: Yvon Chouinard 178 en la PRÁCTICA 179, 185 Perspectiva del futuro: Creación de una cultura ética que perdure 187 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Equilibrio entre la vida laboral y la vida personal 195 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 196 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 196 Preguntas de repaso y análisis 197 Preparación para: El desarrollo profesional 198 Dilema ético 198 Práctica de habilidades: Desarrolle su habilidad para generar confianza 198 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 199 Mi turno de ser gerente 199 Caso de aplicación 1: Un mejor mañana 199 Caso de aplicación 2: Vencer al sistema: La ética en Volkswagen 200 Capítulo 7: Manejo del cambio y la innovación disruptiva 206 Los argumentos a favor del cambio 208 Factores externos 209 Factores internos 209 El proceso de cambio 210 La metáfora de las aguas tranquilas y la metáfora de las aguas agitadas 211 Proceso de cambio reactivo y proceso de cambio proactivo 212 Áreas de cambio 213 Estrategia 214 Estructura 214 Tecnología 214 Personal 215 Administración del cambio 216 ¿Por qué la gente se resiste al cambio? 216 Técnicas para reducir la resistencia al cambio 217 Temas contemporáneos relativos al manejo del cambio 219 Dirigir el cambio 219 Creación de una cultura para el cambio 220 Estrés de los trabajadores 221 Fomento de la innovación 226 Creatividad frente a innovación 226 Estímulo y fomento de la innovación 226 Innovación y pensamiento de diseño 230 Innovación disruptiva 231 Definición 231 Por qué la innovación disruptiva es importante 232 ¿Quién es vulnerable? 232 Implicaciones 233 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Sea un agente de cambio 206 FYI 209, 219, 222, 226, 228 en la PRÁCTICA 217, 229 El líder hace la diferencia: Satya Nadella 221 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Afrontamiento del estrés laboral 225 Perspectiva del futuro: El Internet de las cosas 227 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 235 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 235 Preguntas de repaso y análisis 236 Preparación para: El desarrollo profesional 237 Dilema ético 237 Práctica de habilidades: Desarrolle su habilidad para administrar el cambio 237 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 238 Mi turno de ser gerente 238 Caso de aplicación 1: En busca del próximo producto extraordinario 239 Caso de aplicación 2: El iPhone: Un disruptor de la tecnología 240 Parte 2: Práctica administrativa 246 El dilema de un gerente 246 Percepción global 246 Caso continuo: Starbucks - Fundamentos de administración en el centro de trabajo actual 246 Parte 3 Planeación 252 Capítulo 8: Planeación de las actividades laborales 252 El qué y el por qué de la planeación 254 ¿Qué es la planeación? 254 ¿Por qué planean los gerentes? 254 Planeación del desempeño 254 Objetivos y planes 255 Tipos de metas 255 Tipos de planes 256 Establecimiento de metas y desarrollo de planes 258 Métodos para el establecimiento de metas 258 Desarrollo de planes 262 Modelos de planeación 263 Temas contemporáneos relativos a la planeación 264 ¿Qué pueden hacer los gerentes para desarrollar planes eficaces en entornos dinámicos? 264 ¿Qué pueden hacer los gerentes para aprovechar la exploración del entorno? 265 Herramientas digitales 266 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Debe tener metas 252 FYI 255, 262, 264 en la PRÁCTICA 256, 261 El líder hace la diferencia: Jeff Bezos 258 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Cuando usted enfrenta la falta de instrucciones claras 259 Perspectiva del futuro: Uso de los social media para explorar el entorno 267 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 268 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 268 Preguntas de repaso y análisis 269 Preparación para: El desarrollo profesional 270 Dilema ético 270 Práctica de habilidades: Elaboración y uso de una lista de cosas por hacer 270 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 271 Mi turno de ser gerente 271 Caso de aplicación 1: Planeación de los envíos FedEx en las fiestas navideñas 272 Caso de aplicación 2: Cambio de dirección 273 Capítulo 9: Administración estratégica 276 Administración estratégica 278 ¿Qué es la administración estratégica? 278 ¿Por qué es importante la administración estratégica? 279 El proceso de administración estratégica 280 Paso 1: Identificación de la misión, metas y estrategias actuales de la organización 280 Paso 2: Realización de un análisis externo 281 Paso 3: Realización de un análisis interno 281 Paso 4: Formulación de estrategias 283 Paso 5: Implementación de estrategias 283 Paso 6: Evaluación de resultados 283 Estrategias corporativas 283 ¿Qué es la estrategia corporativa? 283 ¿Cuáles son los tipos de estrategias corporativas? 285 ¿Cómo se manejan las estrategias corporativas? 286 Estrategias competitivas 287 El papel de la ventaja competitiva 287 Elección de una estrategia competitiva 290 Temas actuales de administración estratégica 291 Necesidad de un liderazgo estratégico 291 Necesidad de flexibilidad estratégica 293 Estrategias organizacionales importantes en el entorno actual 294 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Conozca sus fortalezas y debilidades: resalte lo positivo 276 FYI 281, 289, 293 en la PRÁCTICA 282, 292 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Desarrollo de una estrategia para la carrera profesional El líder hace la diferencia: Mary Barra 285 Perspectiva del futuro: Los datos masivos como arma estratégica 288 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 296 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 296 Preguntas de repaso y análisis 297 Preparación para: El desarrollo profesional 298 Dilema ético 298 Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para la planeación estratégica 298 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 300 Mi turno de ser gerente 300 Caso de aplicación 1: Moda rápida 300 Caso de aplicación 2: Una estrategia sencilla en Costco 301 Capítulo 10: Iniciativas empresariales 306 El contexto del emprendimiento 307 ¿Qué es el emprendimiento? 307 ¿Emprendimiento contra autoempleo? 308 ¿Por qué es importante el emprendimiento? 308 El proceso emprendedor 309 ¿Qué hacen los emprendedores? 309 Responsabilidad social y los problemas éticos que enfrentan los emprendedores 310 Nuevas empresas y aspectos de la planeación 312 Identificación de las oportunidades del entorno y de la ventaja competitiva 313 Investigación de la viabilidad de la iniciativa: Las ideas 315 Investigación de la viabilidad de la iniciativa: La competencia 318 Investigación de la viabilidad de la iniciativa: El financiamiento 318 Desarrollo de un plan de negocios 319 La economía compartida 320 Temas de organización 321 Formas jurídicas de organización 321 Diseño y estructura organizacionales 323 Administración de los recursos humanos 324 Inicio del cambio 325 La importancia de la innovación continua 326 Temas de dirección 326 Características de personalidad de los emprendedores 326 Motivación de los empleados a través del empoderamiento 327 El emprendedor como líder 328 Temas relacionados con el control 329 Administración del crecimiento 329 Manejo de las crisis 331 Salida de la iniciativa 332 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Desarrolle iniciativas empresariales, incluso si no quiere ser empresario 306 FYI 310, 313, 315 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Manejo de riesgos 311 Perspectiva del futuro: El crecimiento de los negocios sociales 312 en la PRÁCTICA 316, 320 El líder hace la diferencia: Mark Zuckerberg 328 Reparación para: Exámenes/Cuestionarios 333 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 333 Preguntas de repaso y análisis 334 Preparación para: El desarrollo profesional 335 Dilema ético 335 Práctica de habilidades: Desarrolle determinación 335 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 336 Mi turno de ser gerente 336 Caso de aplicación 1: Temor al fracaso 337 Caso de aplicación 2: Más que un restaurante 338 Parte 3: Práctica administrativa 342 El dilema de un gerente 342 Perspectiva global 342 Caso continuo: Starbucks - Planeación 342 Parte 4 Organización 346 Capítulo 11: Diseño de la estructura organizacionalne 346 Seis elementos del diseño organizacional 347 Especialización del trabajo 348 Departamentalización 349 Cadena de mando 351 Tramo de control 354 Centralización y descentralización 355 Formalización 356 Estructuras mecanicista y orgánica 356 Factores de contingencia que afectan la decisión estructural 357 Estrategia y estructura 357 Tamaño y estructura 358 Tecnología y estructura 358 Incertidumbre del entorno y estructura 358 Diseños organizacionales tradicionales 359 Estructura simple 359 Estructura funcional 359 Estructura divisional 359 Organización para la flexibilidad en el siglo XXI 360 Estructuras de equipos 360 Estructuras matricial y de proyectos 361 La organización sin límites 362 Trabajo a distancia 364 Semanas laborales comprimidas, horarios flexibles y puestos de trabajo compartidos 366 Fuerza laboral contingente 366 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Permanezca conectado 346 en la PRÁCTICA 352, 365 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Lidiar con múltiples jefes 353 FYI 354, 355, 362, 365, 366 El líder hace la diferencia: Zhang Ruimin 357 Perspectiva del futuro: Organizaciones flexibles 363 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 368 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 368 Preguntas de repaso y análisis 369 Preparación para: El desarrollo profesional 370 Dilema ético 370 Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para adquirir poder 370 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 371 Mi turno de ser gerente 371 Caso de aplicación 1: Un nuevo tipo de estructura 372 Caso de aplicación 2: Voluntarios organizacionales 373 Capítulo 12: Administración de los recursos humanos 378 Por qué la administración de recursos humanos es importante, y en qué consiste el proceso de administración de recursos humanos 380 Factores externos que afectan el proceso de administración de los recursos humanos 382 La economía 382 Sindicatos 382 Leyes y normativas 383 Factores demográficos 385 Identificación y selección de empleados competentes 386 Planeación de recursos humanos 387 Reclutamiento y destitución 388 Selección 390 Proporcionar a los empleados las habilidades y conocimientos necesarios 393 Inducción 394 Capacitación de empleados 394 Retención de los empleados competentes y con alto nivel de desempeño 396 Administración del desempeño de los empleados 396 Remuneración y prestaciones 397 Temas contemporáneos en la administración de los recursos humanos 400 Administración de la reducción de personal 400 Manejo del acoso sexual 401 Control de los costos de RH 401 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Negocie su salario 378 El líder hace la diferencia: Laszlo Bock 385 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Búsqueda de empleo 389 FYI 390, 395, 401 en la PRÁCTICA 393,398 Perspectiva del futuro: Gamificación de los RH 402 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 403 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 403 Preguntas de repaso y análisis 405 Preparación para: El desarrollo profesional 405 Dilema ético 405 Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para hacer entrevistas 406 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 407 Mi turno de ser gerente 407 Caso de aplicación 1: Contratación correcta en Mayo Clinic 407 Caso de aplicación 2: Detención del tráfico 409 Capítulo 13: Creación y administración de equipos 416 Grupos y desarrollo de grupos 418 ¿Qué es un grupo? 418 Etapas del desarrollo de un grupo 418 Desempeño y satisfacción de los grupos de trabajo 420 Condiciones externas impuestas sobre el grupo 420 Recursos de los miembros del grupo 420 Estructura del grupo 420 Procesos grupales 424 Tareas de grupo 427 Conversión de los grupos en equipos eficaces 428 La diferencia entre grupos y equipos 428 Tipos de equipos de trabajo 429 Creación de equipos de trabajo eficaces 430 Desafíos contemporáneos en la administración de equipos 434 Administración de equipos globales 434 Desarrollo de habilidades para trabajo en equipo 435 Comprensión de las redes sociales 436 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Obtención de los mejores resultados posibles mediante la negociación 416 FYI 424, 428, 430, 431 en la PRÁCTICA 427, 432 Perspectiva del futuro: Conflicto 2.0 427 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Manejo de los colegas difíciles 433 El líder hace la diferencia: doctora Dara Richardson-Heron Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 437 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 437 Preguntas de repaso y análisis 438 Preparación para: El desarrollo profesional 439 Dilema ético 439 Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades como asesor 439 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 440 Mi turno de ser gerente 440 Caso de aplicación 1: ¿Quién necesita un gerente? 440 Caso de aplicación 2: 737: Formando equipos para levantar el vuelo 441 Parte 4: Práctica administrativa 446 El dilema de un gerente 446 Perspectiva global 446 Caso continuo: Starbucks - Organización 446 Parte 5 Liderazgo 450 Capítulo 14: Administración de la comunicación 450 La naturaleza y la función de la comunicación 451 ¿Qué es la comunicación? 452 Funciones de la comunicación 452 Métodos y desafíos de la comunicación interpersonal 453 Métodos 453 Barreras 456 Superación de las barreras 458 Comunicación organizacional efectiva 461 Comunicación formal e informal 461 Dirección del flujo de la comunicación 461 Redes 462 Diseño del lugar de trabajo y comunicación 464 La comunicación en la era de Internet y los social media 465 El entorno laboral 24/7 466 Trabajo desde cualquier parte 466 Social media 466 Equilibrio entre las ventajas y las desventajas 467 Elección del medio correcto 467 Los problemas de comunicación en las organizaciones actuales 468 Manejo de la comunicación en un mundo conectado de manera digital 468 Administración de los recursos de conocimientos con que cuenta la organización 469 El papel de la comunicación en el servicio al cliente 469 Obtención de información de los empleados 470 Comunicación ética 471 Convertirse en un mejor comunicador 472 Afine sus habilidades de persuasión 472 Afine sus habilidades orales 472 Afine sus habilidades de escritura 472 Afine sus habilidades de lectura 473 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: ¡Estoy escuchando! 450 El líder hace la diferencia: Angela Ahrendts 456 FYI 458, 461, 464 en la PRÁCTICA 459, 463 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Un jefe poco comunicativo 460 Perspectiva del futuro: No más perdido en la traducción 467 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 473 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 473 Preguntas de repaso y análisis 475 Preparación para: El desarrollo profesional 475 Dilema ético 475 Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para hacer presentaciones 475 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 476 Mi turno de ser gerente 476 Caso de aplicación 1: ¿Es demasiado dar retroalimentación en cualquier momento? 477 Caso de aplicación 2: Desastre de servicio 478 Capítulo 15: Comprensión y administración del comportamiento individual 482 Enfoque y metas del comportamiento organizacional 484 Enfoque del comportamiento organizacional 484 Metas del comportamiento organizacional 485 Actitudes y desempeño laboral 485 Satisfacción laboral 486 Participación laboral y compromiso organizacional 488 Involucramiento del empleado 488 Actitudes y consistencia 489 Teoría de la disonancia cognitiva 489 Encuestas actitudinales 490 Implicaciones para los gerentes 491 Personalidad 491 MBTI® 492 El modelo de los cinco grandes 494 Conceptos adicionales sobre la personalidad 494 Tipos de personalidad en distintas culturas 496 Emociones e inteligencia emocional 497 Implicaciones para los gerentes 500 Percepción 501 Factores que influyen en la percepción 501 Teoría de la atribución 502 Atajos utilizados para juzgar a los demás 503 Implicaciones para los gerentes 504 Aprendizaje 504 Condicionamiento operante 504 Aprendizaje social 505 Moldeamiento: una herramienta gerencial 505 Implicaciones para los gerentes 506 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Conciencia de sí mismo: para conocer a los demás, primero necesita conocerse a sí mismo 482 FYI 486, 489, 502 El líder hace la diferencia: Carolyn McCall 491 en la PRÁCTICA 493, 497 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Un jefe abusivo 498 Perspectiva del futuro: Mayor confianza en la inteligencia emocional 499 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 506 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 506 Preguntas de repaso y análisis 508 Preparación para: El desarrollo profesional 508 Dilema ético 508 Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para moldear la conducta 509 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 509 Mi turno de ser gerente 509 Caso de aplicación 1: Un excelente lugar para trabajar 510 Caso de aplicación 2: Poniendo a los clientes en segundo lugar 511 Capítulo 16: Motivar a los empleados 518 Qué es la motivación? 519 Primeras teorías de la motivación 520 Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow 520 Teorías X y Y de McGregor 521 Teoría de los dos factores de Herzberg 522 Teoría de las tres necesidades 523 Teorías contemporáneas de la motivación 524 Teoría del establecimiento de metas 524 Teoría del reforzamiento 526 Diseño de puestos de trabajo motivadores 526 Teoría de la equidad 529 Teoría de las expectativas 532 Integración de las teorías contemporáneas de la motivación 533 Temas actuales relativos a la motivación 535 Manejo de los retos motivacionales transculturales 535 Motivación de grupos singulares de trabajadores 536 Diseño de programas de recompensas adecuados 539 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: ¿Qué lo motiva a usted? 518 FYI 522, 526, 530, 540 El líder hace la diferencia: Susan Wojcicki 525 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Percepción de recibir un salario injusto 531 en la PRÁCTICA 534,541 Perspectiva del futuro: Recompensas individualizadas 537 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 542 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 542 Preguntas de repaso y análisis 543 Preparación para: El desarrollo profesional 544 Dilema ético 544 Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para motivar a los empleados 544 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 545 Mi turno de ser gerente 545 Caso de aplicación 1: Pasión por las actividades al aire libre y por las personas 546 Caso de aplicación 2: Las mejores prácticas en Best Buy 547 Capítulo 17: Ser un líder eficaz 554 ¿Quiénes son líderes y qué es el liderazgo?555 Primeras teorías del liderazgo 556 Rasgos del liderazgo 556 Conductas del liderazgo 556 Teorías de contingencia del liderazgo El modelo de Fiedler 559 Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard 561 Modelo del camino hacia la meta 562 Perspectivas contemporáneas del liderazgo 564 Teoría del intercambio líder-miembro (TILM) 564 Liderazgo transformacional-transaccional 564 Liderazgo carismático-visionario 565 Liderazgo auténtico 566 Liderazgo con ética 567 Liderazgo de equipo 567 Temas del liderazgo en el siglo XXI 569 Administración del poder 569 Desarrollo de la confianza 571 Empoderamiento de los empleados 572 Liderazgo transcultural 573 Convertirse en un líder eficaz 574 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Soy un líder, ¿ahora qué hago? 554 FYI 556, 562, 564, 566, 571, 575 El líder hace la diferencia: doctor Delos "Toby" Cosgrove 565 en la PRÁCTICA 568,571 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Un jefe microadministrador 570 Perspectiva del futuro: Liderazgo flexible 574 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 576 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 576 Preguntas de repaso y análisis 577 Preparación para: El desarrollo profesional 578 Dilema ético 578 Práctica de habilidades: Desarrolle sus habilidades para elegir un estilo de liderazgo eficaz 578 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 579 Mi turno de ser gerente 579 Caso de aplicación 1: Desarrollo de líderes 580 Caso de aplicación 2: Desarrollo de liderazgo en L'Oréal 581 Parte 5: Práctica administrativa 588 El dilema de un gerente 588 Perspectiva global 589 Caso continuo: Starbucks - Dirección 590 Parte 6 Control 594 Capítulo 18: Vigilancia y control 594 ¿Qué es el control y por qué es importante? 596 El proceso de control 597 Paso 1: Medición del desempeño real 598 Paso 2: Comparación del desempeño real contra un estándar 599 Paso 3: Implementación de acciones gerenciales 600 Decisiones gerenciales relacionadas con el control 600 Control del desempeño de la organización y sus empleados 601 ¿Qué es el desempeño organizacional? 601 Medidas del desempeño organizacional 602 Control del desempeño de los empleados 603 Herramientas para medir el desempeño organizacional 606 Control preventivo, control concurrente y control de retroalimentación 606 Controles financieros 607 Controles de información 609 Cuadro de mando integral 610 Benchmarking de las mejores prácticas 610 Temas contemporáneos relativos al control 611 Ajuste de los controles a las diferencias interculturales y la incertidumbre global 612 Privacidad en el centro de trabajo 613 Robo cometido por los empleados 614 Violencia en el centro de trabajo 615 Control de las interacciones con los clientes 616 Gobernabilidad corporativa 618 Secciones en recuadro Su desarrollo profesional: Cómo ser un profesional para proporcionar retroalimentación 594 FYI 603, 615, 618 en la PRÁCTICA 604,608 Confidencialidad en el lugar de trabajo: Cómo responder a una revisión del desempeño injusta 605 El líder hace la diferencia: Bob Iger 611 Perspectiva del futuro: Retroalimentación en tiempo real 614 Preparación para: Exámenes/Cuestionarios 619 Resumen del capítulo por objetivos de aprendizaje 619 Preguntas de repaso y análisis 620 Preparación para: El desarrollo profesional 621 Dilema ético 621 Práctica de habilidades: Administrar a empleados desafiantes 621 Trabajo en equipo: Ejercicio de colaboración 622 Mi turno de ser gerente 622 Caso de aplicación 1: El desafío de la comida rápida "saludable" 622 Caso de aplicación 2: Traiga su propio dispositivo 623 Módulo de técnicas de planeación y control 628 Técnicas para evaluar el entorno 628 Exploración del entorno 628 Pronósticos 630 Benchmarking 632 Técnicas para asignación de recursos 633 Presupuestación 633 Programación 635 Análisis de punto de equilibrio 638 Programación lineal 638 Técnicas contemporáneas de planeación y control 640 Administración por proyectos 640 Planeación por escenarios 642 Módulo de administración de operaciones 646 El papel de la administración de operaciones 647 Servicios y manufactura 647 Administración de la productividad 648 Papel estratégico de la administración de operaciones 649 ¿Qué es la administración de la cadena de valor y por qué es importante? 649 ¿Qué es la administración de la cadena de valor? 650 Meta de la administración de la cadena de valor 650 Beneficios de la administración de la cadena de valor 651 Administración de operaciones mediante la administración de la cadena de valor 651 Estrategia de la cadena de valor 651 Obstáculos para la administración de la cadena de valor 654 Temas actuales relativos a la administración de operaciones 655 Papel de la tecnología en la administración de operaciones 656 Iniciativas de calidad 656 Metas de calidad 658 Personalización masiva y organizaciones esbeltas 659 Parte 6: Práctica administrativa 662 El dilema de un gerente 662 Perspectiva global 662 Caso continuo: Starbucks - Control 663 Glosario 667 Índice de nombres 679 Índice de organizaciones 699 Índice analítico 705 FUNDAMENTOS ADMINISTRATIVOS B-ISTTENA BOOK 28/04/2023 Erika Calapucha 16/03/2023 1054 1054 BISTT 2023-03-16 DONACION ISTT-ADM-0326 ISTT-ADM-0326 Eje.1/1 60.00 BOOK