Manual de inducción y capacitación para el nuevo personal de la empresa pinto II Tena.
Wifrido Aguinda y Karol Giler
- 1ra ed
- Ecuador 02/04/2026
- 44 P. 23.5 x 19 cm
1. Acerca del manual . Propósito del manual. . Destinatarios. . Importancias de la inducción y capacitación. 2. Información general de la empresa . Quiénes somos. . Misión somos. . Organigrama. . Ubicación y contactos. . Productos y servicios. 3. Políticas y normas internas. . Horarios y puntualidad. . Código de vestimenta y presentación personal. . Uso de instalaciones, equipos y materiales. . Normas de comportamiento y ética laboral. . Políticas de atención al cliente. . Normas de seguridad e higiene 4. Procesos operativos 4,1 Área de Atención al cliente y ventas . Funciones principales del puesto . Procedimiento general de atención al cliente . Protocolo de ventas . Manejo de quejas y reclamos 4.2 Área de facturación y caja . Emisión de facturas . Notas de crédito . Manejo de dinero y control de coja . Cierra de ventas diario 4.3 Inventarios y bodega . Ingreso de mercadería . Control de calidad de prendas . Control de existencias . Envío de mercadería . Registración y almacenamiento de productos . Perchado y exhibición de productos 5. Proceso de inducción y capacidad . Objetivo de la inducción . Duración y etapas del proceso . Responsables de la capacitación . Metodología utilizada 6. Evaluación del proceso . Mercado de verificación . Instrumentos de evaluación . Retroalimentación y seguimiento 7. Anexos . Cronograma