La cultura del servicio ¿cómo lograrla?  Soluciones practicas 
Juan Villacís Villacís 
 - 1era Ed. 
 - Ecuador  Graficare  1999 
 - 115 P.  23 cm 
<br/><br/>CONTENIDO:<br/>Amigo rompa el paradigma caduco.<br/>Hablemos claro.<br/>Guía para la cultura de servicios.<br/>Fases para crear la cultura de servicio.<br/>PRIMERA FASE: Decisión, compromiso y organización. <br/>SEGUNDA FASE: Diagnóstico o termo servicio. <br/>TERCERA FASE: Diagnostico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente. <br/>CUARTA FASE: Elaboración del plan de acción para implementar la cultura del servicio. <br/>QUINTA FASE: Reingeniería del pensamiento, Gerencia y liderazgo. <br/>SEXTA FASE: Estudio y definición de políticas para la cultura del servicio.<br/>SEPTIMA FASE: Elaboración o ajuste delas Guías de: producción y servicios, ventas, manejo de quejas y reclamos.<br/>OCTAVA FASE: Elaboración de las guías de control y autocontrol de calidad para la cultura del servicio.<br/>NOVENA FASE: Educación y entrenamiento del cliente interno.<br/>DECIMA FASE: Lanzamiento de implementación del programa o plan de cultura de servicio.<br/>DECIMO PRIMERA FASE: Auditoria del servicio.<br/>Ha sido un placer tener su amistad, su confianza y su atención.<br/>Ahora vienen unos consejos finales.<br/>Glosario.<br/>Bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9978-40-977-7 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label> Desarrollo de Software