01584nam a22001697a 4500003000400000005001700004008004100021020001900062040001400081041000800095245009700103250001300200260002900213300001800242505112700260650002701387OSt20250402155202.0220312b        |||||||| |||| 00| 0 eng d  a-9978-40-977-7  aB-ISTTENA  aEsp  aLa cultura del servicio ¿cómo lograrla?cJuan Villacís VillacísbSoluciones practicas  a1era Ed.  aEcuadorbGraficarec1999  a115 P.c23 cm  aCONTENIDO:
Amigo rompa el paradigma caduco.
Hablemos claro.
Guía para la cultura de servicios.
Fases para crear la cultura de servicio.
PRIMERA FASE: Decisión, compromiso y organización. 
SEGUNDA FASE: Diagnóstico o termo servicio. 
TERCERA FASE: Diagnostico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente. 
CUARTA FASE: Elaboración del plan de acción para implementar la cultura del servicio. 
QUINTA FASE: Reingeniería del pensamiento, Gerencia y liderazgo. 
SEXTA FASE: Estudio y definición de políticas para la cultura del servicio.
SEPTIMA FASE: Elaboración o ajuste delas Guías de: producción y servicios, ventas, manejo de quejas y reclamos.
OCTAVA FASE: Elaboración de las guías de control y autocontrol de calidad para la cultura del servicio.
NOVENA FASE: Educación y entrenamiento del cliente interno.
DECIMA FASE: Lanzamiento de implementación del programa o plan de cultura de servicio.
DECIMO PRIMERA FASE: Auditoria del servicio.
Ha sido un placer tener su amistad, su confianza y su atención.
Ahora vienen unos consejos finales.
Glosario.
Bibliografía.  bDesarrollo de Software