01669nam a22001937a 4500 OSt 20250402155202.0 220312b |||||||| |||| 00| 0 eng d -9978-40-977-7 B-ISTTENA Esp La cultura del servicio ¿cómo lograrla? Juan Villacís Villacís Soluciones practicas 1era Ed. Ecuador Graficare 1999 115 P. 23 cm CONTENIDO: Amigo rompa el paradigma caduco. Hablemos claro. Guía para la cultura de servicios. Fases para crear la cultura de servicio. PRIMERA FASE: Decisión, compromiso y organización. SEGUNDA FASE: Diagnóstico o termo servicio. TERCERA FASE: Diagnostico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente. CUARTA FASE: Elaboración del plan de acción para implementar la cultura del servicio. QUINTA FASE: Reingeniería del pensamiento, Gerencia y liderazgo. SEXTA FASE: Estudio y definición de políticas para la cultura del servicio. SEPTIMA FASE: Elaboración o ajuste delas Guías de: producción y servicios, ventas, manejo de quejas y reclamos. OCTAVA FASE: Elaboración de las guías de control y autocontrol de calidad para la cultura del servicio. NOVENA FASE: Educación y entrenamiento del cliente interno. DECIMA FASE: Lanzamiento de implementación del programa o plan de cultura de servicio. DECIMO PRIMERA FASE: Auditoria del servicio. Ha sido un placer tener su amistad, su confianza y su atención. Ahora vienen unos consejos finales. Glosario. Bibliografía. Desarrollo de Software B-ISTTENA BOOK 12/03/2022 Jose R. 12/03/2022 26 26 BISTT 2019-03-22 Donación ISTT-DS-0028 ISTT-DS-0028 Eje. 1/1 0.00 BOOK