Soluciones practicas text Ecuador Graficare 1999 1era Ed. monographic eng Esp

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115 P. 23 cm CONTENIDO: Amigo rompa el paradigma caduco. Hablemos claro. Guía para la cultura de servicios. Fases para crear la cultura de servicio. PRIMERA FASE: Decisión, compromiso y organización. SEGUNDA FASE: Diagnóstico o termo servicio. TERCERA FASE: Diagnostico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente. CUARTA FASE: Elaboración del plan de acción para implementar la cultura del servicio. QUINTA FASE: Reingeniería del pensamiento, Gerencia y liderazgo. SEXTA FASE: Estudio y definición de políticas para la cultura del servicio. SEPTIMA FASE: Elaboración o ajuste delas Guías de: producción y servicios, ventas, manejo de quejas y reclamos. OCTAVA FASE: Elaboración de las guías de control y autocontrol de calidad para la cultura del servicio. NOVENA FASE: Educación y entrenamiento del cliente interno. DECIMA FASE: Lanzamiento de implementación del programa o plan de cultura de servicio. DECIMO PRIMERA FASE: Auditoria del servicio. Ha sido un placer tener su amistad, su confianza y su atención. Ahora vienen unos consejos finales. Glosario. Bibliografía. Juan Villacís Villacís Desarrollo de Software -9978-40-977-7 B-ISTTENA 220312 20250402155202.0