05974nam a22001937a 4500 OSt 20250403161758.0 220503b |||||||| |||| 00| 0 eng d 978-607-15-13946 B-ISTTENA ESP Introducción a la investigación de mercados. Laura Fischer, Jorge Espejo 4ta Ed. México Sergio G ,Lopez Hernandez. 2017 157 Pág. 21 x 27 cm Índice de contenido. Prefacio. 1. Generalidades. El proceso de toma de decisiones. Sistema de información mercadológica Subsistema interno de contabilidad Subsistema de inteligencia de mercadotecnia Subsistema de investigación de mercados. Sistemas ERP Beneficios de un ERP Redes sociales. El CRM. Principales características del CRM Herramientas del CRM. Gestión de bases de datos Beneficios estratégicos del CRM. Qué se necesita conocer del cliente. El almacenamiento de los datos. Minería de datos: la búsqueda. Investigación de mercados. Antecedentes de la investigación de mercados Objetivos de la investigación de mercados. Importancia de la investigación de mercados. La investigación de mercados y el proceso administrativo. Factores que se consideran para realizar una investigación de mercados. Factor económico. Factor tiempo Factor de capacitación técnica Actividades. 2. Metodología de la investigación. Detección de la necesidad de información. Definición del objetivo. Investigación preliminar en el SIM. Necesidad de la investigación Definición de la hipótesis. Solicitud de investigación de mercados. Planeación de la investigación de mercados (concluyente). Método de recolección de datos. Método de recolección de datos cuantitativo. Método de recolección de datos cualitativo Actividades 3. Métodos cuantitativos de recolección de datos. Encuestas. Encuesta por correo postal. Encuesta por correo electrónico. Encuesta telefónica. Encuesta personal. Determinación del método de muestreo Muestra. Cálculo del tamaño de la muestra. Métodos de muestreo. Métodos de muestreo probabilístico. Métodos de muestreo no probabilístico Diseño del cuestionario Tipo de preguntas... Preguntas abiertas. Preguntas cerradas. Ejemplos de cuestionario. Prueba piloto. Forma física y reproducción del cuestionario Trabajo de campo Los encuestadores. Planeación, organización y control del trabajo de campo. Plan de control del trabajo de campo. Supervisión. Fraude Revisión y codificación Tabulación Planeación de la tabulación. Análisis e interpretación. Conclusiones. Informe Pasos para preparar un informe Formato del informe Tipos de informes escritos. Presentación personal de los resultados de la investigación Actividades. 4. Métodos cualitativos de recolección de datos. El comportamiento del consumidor. Necesidades. Expectativas Deseos Factores que influyen en el comportamiento de los consumidores Factores de influencia externos Factores de influencia internos Percepción Aprendizaje Motivación. Los métodos cualitativos. Sesiones de grupo. Objetivos de la sesión de grupo. Metodología para realizar sesiones de grupo. Objetivo.. Muestra Cuestionario (guía de tópicos). Ejecución Instalaciones Desarrollo de la sesión Análisis Entrevista de profundidad. Metodología de las entrevistas de profundidad. Observación directa. Observación personal.. Observación mecánica Contadores de tránsito Monitoreo de rastreo ocular Pulsómetros Psico galvanómetro. Analizador del tono de voz. Cámara oculta. Audímetro Técnicas empleadas en psicología Medición de actitudes. Escala de suma constante. Escala de rangos Escala nominal Escala de clasificación Escala gráfica de clasificación Escala de rango-orden. Escala de comparación pareada. Escala de Likert. Escala de Thurstone. Diferencial semántico. Técnicas proyectivas Test de apercepción temática Láminas de Tagliacarne. Test de asociación de palabras. Test de terminación de frases. Pantallas proyectivas.. Relato de historias. Brainstorming (tormenta o lluvia de ideas). Phillips 66. Estudios etnográficos. Estudios antropológicos. Actividades.. 5. Métodos de investigación aplicados a producto Paneles Panel del consumidor Paneles internos Paneles externos Inventario de alacena. Panel de depósito de basura Perfil demográfico Distribución de frecuencias Cambio de marca. Prueba y recompra. Valor de marca. Método de investigación aplicada a precio. Análisis de precio regular. Método de investigación aplicada a la distribución Panel de establecimientos. Métodos de investigación publicitaria. Estudios antes y después de la creación publicitaria. Pretest. Postest. Medición del rating en los medios de comunicación Televisión y radio Tamaño de la audiencia. Participación de audiencia Los ratings brutos Alcance. Frecuencia Pruebas organolépticas. Mapas perceptuales. Actividades 6. Nuevas herramientas de investigación de mercados Geomarketing Neuromarketing Áreas de la mercadotecnia donde se aplica el neuromarketing. Hallazgos importantes el neuromarketing Eye tracking. Metodologías de la técnica del eye-tracking Uso del eye-tracking en la mercadotecnia Sesiones de grupo digitales. Realidad aumentada Códigos QR Etiqueta RFID. Chips espías. Programas de publicidad y promoción.. El RFID Como herramienta para investigación de mercados. Estudios electorales Estudios de opinión pública. Estudios de tendencias de consumo. Predicción de mercados. Trade and shopper marketing. Shopper Marketing. Trade marketing Medición de audiencias y evaluación de medios exteriores Target Group Index. Bibliografía recomendada. Índice analítico. Investigación de mercado B-ISTTENA BOOK 03/05/2022 J.R 03/05/2022 308 308 BISTT 2020-05-29 Donación ISTT-ADM-0134 ISTT-ADM-0134 Eje. 1/2 43.68 BOOK BISTT 2023-03-16 DONACIÓN ISTT-ADM-0336 ISTT-ADM-0336 Eje. 2/2 34.00 BOOK