05625nam a22001937a 4500 OSt 20250407114654.0 220504b |||||||| |||| 00| 0 eng d 978-958-778-366-7 B-ISTTENA ESP El comercio electrónico. Una guía completa para gestionar la venta online. Ignacio Somalo 1era Edición Colombia Alfaomega 2018 247 P. 24 x 17 cm Capítulo 1. Qué es el comercio electrónico y modalidades 1.1. Introducción 1.2. Origen de los mercados electrónicos y del ecommerce 1.3. El desarrollo del comercio electrónico 1.4. Ventajas y retos del comercio electrónico 1.5. Modalidades de comercio electrónico 1.6. Clasificación del comercio electrónico según el modelo de negocio. 1.6.1. Modelo de negocio de la tienda virtual 1.6.2. Modelo de negocio del marketplace 1.6.3. Modelo de negocio P2P o sharing economy 1.7. Resumen y conclusiones Capítulo 2. Estrategia y ventaja competitiva en comercio electrónico 2.1. Introducción 2.2. Factores claves de éxito 2.3. El long tail 2.4. La ventaja competitiva en la venta online 2.5. La rentabilidad de los proyectos de ecommerce 2.6. La clave de la rentabilidad: conseguir <<masa crítica>>> 2.7. Resumen y conclusiones Capítulo 3. Tecnología para la venta online 3.1. Introducción 3.2. Requerimientos de la tecnología 3.3. Elementos de una plataforma de ecommerce 3.4. Tipos de plataforma tecnológica para comercio electrónico 3.4.1. Plataformas on premise 3.4.2. Plataformas on demand o cloud computing 3.5. Factores claves de éxito en la selección de tecnología 3.6. Condicionantes de una plataforma tecnológica para un comercio electrónico 3.7. Resumen y conclusiones Capítulo 4. Logística y operaciones en ecommerce 4.1. Introducción 4.2. Factores críticos de éxito 4.3. Procesos de las operaciones en la venta online 4.3.1. Aprovisionamiento 4.3.2. Almacenaje 4.3.2.1. Estrategias de almacenaje 4.3.3. Logística de envío 4.4. Subcontratación de operador logístico 4.5. Modelos de distribución 4.6. Atención al cliente 4.7. Resumen y conclusiones Capítulo 5. Diseño y desarrollo de la tienda online 5.1. Introducción 5.2. Implicaciones del diseño de una tienda online 5.3. Fases del diseño de una tienda virtual 5.4. Desarrollo e implantación de una tienda virtual 5.5. Gestión de proyectos 5.6. Resumen y conclusiones Capítulo 6. Medios de pago para la venta online 6.1. Introducción 6.2. Relevancia de los medios de pago en el comercio online 6.3. Principales medios de pago en comercio electrónico 6.4. El fraude y su gestión 6.5. Gestión del fraude: scoring del riesgo 6.6. Nuevos medios de pago y tendencias 6.7. Resumen y conclusiones Capítulo 7. La venta online 7.1. Introducción 7.2. Proposición única de valor: ventaja competitiva 7.3. Palancas de la venta online 7.3.1. Número de visitas 7.3.2. Tasa de conversión 7.3.3. Pedido medio 7.4. Funnel de venta: concepto 7.5. Funnel de venta: engagement 7.6. Funnel de venta: proceso de compra 7.7. Resumen y conclusiones Capítulo 8. Plan de captación 8.1. Introducción 8.2. Acciones inbound marketing 8.3. Outbound marketing 8.4. Cómo hacer un mix de medios adecuado 8.5. Resumen y conclusiones Capítulo 9. CRO: Conversion rate optimization 9.1. Introducción 9.2. ¿En qué consiste la optimización de la tasa de conversión? 9.3. ¿Por qué es importante la tasa de conversión? 9.4. Básicos de la optimización de la tasa de conversión 9.5. Construir un plan de optimización y testing 9.6. Experiencia de usuario y optimización del funnel de conversión 9.7. Resumen y conclusiones Capítulo 10. CRM y fidelización 10.1. Introducción 10.2. Estrategia de fidelización 10.2.1. Estrategia 10.2.2. Personas 10.2.3. Procesos 10.2.4. Tecnología 10.2.5. Cultura 10.3.El proceso de fidelización 10.3.1. Aspectos básicos del proceso de fidelización 10.3.2. Ciclo de relación con el cliente 10.4 . Retención 10.5. Resumen y conclusiones Capítulo 11. Fidelización: métricas y herramientas 11.1. Introducción. 11.2. Herramientas de fidelización 11.2.1. Herramientas para retener y desarrollar 11.2.2. Herramientas para segmentar 11.2.2.1. Cuadrantes fidelidad-rentabilidad 11.2.2.2. Matriz RFM 11.2.2.3. Definición de personas 11.2.2.4. Encuestas de satisfacción 11.2.3. Herramientas tecnológicas 11.2.4. Herramientas en las herramientas tecnológicas 11.3. Métricas de la fidelización 11.3.1. Métricas del valor del cliente 11.3.2. Cuota de clientes vs. cuota de gasto 11.3.3. Net promoter score 11.3.4. Recencia 11.3.5. Latencia 11.4. Resumen y conclusiones Capítulo 12. Internacionalización a través del comercio electrónico 12.1. Introducción 12.2. La internacionalización por etapas 12.2.1. Primera etapa: Dejar que me compren 12.2.2. Segunda etapa: Marketplaces 12.2.3. Tercera etapa: Internacionalizar la web 12.2.4. Cuarta etapa: Presencia local 12.3.Resumen y conclusiones Capítulo 13. Mobile commerce, omnicanalidad y nuevas tendencias en la venta digital 13.1. Introduccion 13.2. Multicanalidad 13.3. La omnicanalidad como evolución 13.4. El móvil como detonante del cambio 13.5. El proceso de compra omnicanal 13.6. Tendencias en comercio electrónico y la economía digital 13.7. Resumen y conclusiones BIBLIOGRAFÍA CURRICULUM DE LOS AUTORES Comercio Electrónico B-ISTTENA BOOK 04/05/2022 Mabel M 14/01/2022 330 330 BISTT 2022-01-14 Donación ISTT-ADM-0123 ISTT-ADM-0123 Eje. 1/1 34.00 BOOK