TY  - BOOK
TI  - Servicio con Pasión: 7 casos exitosos de servicio al cliente en América Latina 
SN  - 978-958-8821-42-9
PY  - 2011///
CY  - Colombia 
PB  - Coneta 
KW  - Liderazgo y emprendimiento
N1  - Éxito asegurado - La magia de un hogar encendido - Con sabor a Peru - El cliente en el centro del universo - Los magos que se reinventaron la banca - La 14, una gran familia - El placer de servir - Conclusiones
ER  -