Gestión de relaciones text España ESIC EDITORIAL 2015 2da Ed. monographic eng Esp

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210 P. 24 x 17 cm Capitulo 1. Introducción al Marketing: Gestión de relaciones 1.1. Introducción, 1.2. ¿Qué es el Marketing?: naturaleza y alcance, 1.2.1. ¿Para que y quienes utilizan el Marketing? 1.2.2. Evolución del concepto de Marketing, 1.2.3. Concepto actual de Marketing, 1.3. El proceso del Marketing, 1.4. El Marketing en la empresa, 1.5. Elementos básicos del Marketing, 1.5.1. Marketing Estratégico, 1.5.2. Marketing Operativo, Resumen, Caso práctico: De la Captación a la Fidelización, Ficha de repaso, Referencias bibliográficas, Capitulo 2. La Dirección de Marketing en la Empresa, 2.1 Introducción, 2.2 Planificación estratégica en la empresa, 2.2.1. Determinación de la misión y visión corporativas, 2.2.2. Análisis interno y externo de la organización, 2.2.3. Definición de objetivos 2.2.4. Análisis de la cartera de productos, 2.2.5. Desarrollo, evolución, y selección de estrategias corporativas y de productos-mercado, 2.2.6. Organización de implantación, 2.2.7. Control estratégico de la ejecución, 2.3. Planificación estratégica de Marketing, 2.3.1. Planificación de Marketing y su relación con la planificación estratégica corporativa, 2.3.2. La cadena de valor, 2.3.3. El carácter fundamental de la planificación estratégica en la dirección de Marketing de la empresa, 2.4. Organización de Marketing en la empresa, 2.4.1. Organización de Marketing funcional, 2.4.2. Organización de Marketing por productos, 2.4.3. Organización de Marketing por mercados, territorios y mixta, 2.4.4. Organización de Marketing matricial, 2.5. El Director de Marketing, 2.6. El Plan de Marketing, 2.6.1. Análisis: diagnóstico y pronóstico, 2.6.2. Objetivos de Marketing, 2.6.3. Estrategias de Marketing, 2.6.4. Implantación operativa, 2.6.5. Control y auditoría de Marketing, Resumen, Caso práctico: Arcos: Artesanía y Modernidad, Ficha de repaso, Referencias bibliográficas, - Capítulo 3. El Entorno de Marketing: 3.1. Introducción, 3.2. Mercado, 3.2.1. Clasificación de los mercados, 3.3. Demanda, 3.3.1. Dimensiones de la demanda, 3.3.2. Determinantes de la demanda, 3.3.3. Estimación de la demanda, 3.3.4. previsión de la demanda, 3.4. Entorno, 3.4.1. Micro entorno de Marketing, 3.4.2. Macro entorno de Marketing, 3.4.3. Mercado y oportunidades de Marketing, Resumen, Caso práctico: Marks & Spencer lanza Tienda Online en España, Ficha de repaso, Referencias bibliográficas. - Capítulo 4. El Comportamiento de Compra del Consumidor: 4.1. Introducción, 4.2. Comportamiento del Consumidor y Marketing, 4.2.1. Tendencias y oportunidades del comportamiento del consumidor, 4.2.2. Movimiento en defensa del consumidor: Consumerismo, 4.3. Modelo general de Comportamiento del Consumidor, 4.3.1. Reconocimiento del problema o necesidad, 4.3.2. Influencia de Internet en el proceso de decisión de compra, 4.4. Factores del proceso de decisión de compra, 4.4.1. Estímulos de la empresa, 4.4.2. Entorno social, 4.4.3. Diferencias personales, 4.4.4. Factores de situación, 4.5. Tipos de decisión de compra, 4.5.1. Tipos de comportamiento de compra, 4.5.2. Modelo de elección y cambios de marca: Markov, Resumen, Caso práctico: Travelocity, Ficha de repaso, Referencias bibliográficas. - Capítulo 5. El Comportamiento de Compra de las Organizaciones: 5.1. Introducción, 5.2. Características del comportamiento del comprador organizacional, 5.3. Modelo general de comportamiento del comprador organizacional, 5.3.1. Etapas del proceso de decisión de compra organizacional, 5.3.2. Influencia de Internet en el proceso de decisión de compra organizacional, 5.4. Factores del proceso de decisión de compra organizacional, 5.5. Tipos de decisión de compra organizacional, 5.6. Centro de compras, 5.6.1. Roles del centro de compras, 5.6.2. Resolución de conflictos entre los miembros del centro de compras. Resumen, Caso práctico: Alta Velocidad Española, Ficha de repaso, Referencias bibliográficas. - Capítulo 6. Investigación Comercial y Gestión de la Información de Marketing: 6.1. Introducción, 6.2. Sistema de información de Marketing, 6.3. Fuentes de información de Marketing, 6.4. Naturaleza y alcance de la investigación comercial, 6.5. Proceso de la investigación comercial, 6.6. Técnicas de obtención de la información, Resumen, Caso práctico: Cuatro Días sin Línea de Teléfono, Referencias bibliográficas. - Capítulo 7. Análisis y Evaluación de la Competencia: 7.1. Introducción, 7.2. El concepto de la competencia, 7.2.1. Definición de competencia, 7.2.2. Categorías de la competencia, 7.3. Posición competitiva y rivalidad ampliada, 7.4. Identificación y análisis de la competencia: el sistema de inteligencia competitiva, 7.4.1. Identificación y análisis de la competencia, 7.4.2. Evaluación de las estrategias de la competencia, 7.4.3. Evaluación comparativa: el benchmarking competitivo, 7.5. Orientación a la competencia y estrategias competitivas, 7.5.1. Estrategias competitivas, 7.5.2. Estrategias en posición de liderazgo, 7.5.3. Estrategias de las empresas retadoras, 7.5.4. Estrategias de empresas seguidoras, 7.5.5. Estrategias de empresas especialistas, Resumen, Caso practico: La batalla de las Tablets, Ficha de proceso, Referencias bibliográficas. - Capítulo 8. Segmentación de Mercados y Posicionamiento: 8.1. Introducción, 8.2. Segmentación de mercados. Concepto, Niveles y proceso, 8.2.1. Concepto de segmentación de mercados, 8.2.2. Niveles de segmentación de mercados, 8.2.3. Proceso de segmentación de mercados, 8.3. Criterios de segmentación de mercados, 8.3.1. Criterios generales y objetivos, 8.3.2. Criterios generales y subjetivos, 8.3.3. Criterios específicos y objetivos, 8.3.4. Criterios específicos y subjetivos, 8.4. Métodos y técnicas de segmentación de mercados, 8.5. Segmentación de mercado y estrategia comercial, 8.6. Posicionamiento, Resumen, Caso práctico: Segmentación en Hoteles Iberostar, Ficha de repaso, Referencias bibliográficas. Águeda Esteban Talaya, Juan Antonio Modéjar Jiménez, Ángel Millán Campos, Arturo Molina Collado, Carlota Lorenzo Romero, Estrella Díaz Sánchez, Juan José Blázquez Resino, María Cordente rodríguez, Miguel Ángel Gómez Borja Matematica discreta 978-84-7356-809-2013 B-ISTTENA 220326 20250403091636.0