Marketing para Pymes.  Un enfoque para Latinoamérica  
Alejandro Schnarch K. 
 - 1 era Ed. 
 - Colombia  Alfaomega  2013 
 - 492 P.  24 x16.9 cm 
<br/><br/>I. LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS<br/><br/>17 ¿Qué se entiende por Pymes?<br/><br/>20 Importancia de las pymes<br/><br/>27 Ventajas e inconvenientes de las Pymes<br/><br/>30 ¿Por qué fracasan las Pymes?<br/><br/>35 Necesidad de mirar el mercado y el cliente<br/><br/>Para reflexionar<br/><br/>37 Cambios en el mercado<br/><br/>39 Baterías MAC: de microempresa a multinacional<br/><br/>II. MARKETING DE ÚLTIMA GENERACIÓN<br/><br/>43 ¿Qué es marketing?<br/><br/>47 La función comercial en las Pymes<br/><br/>51 ¿Hay diferencias en el marketing de las Pymes?<br/><br/>52 Situación de los negocios en América Latina<br/><br/>56 ¿Qué ofrecen las Pymes?<br/><br/>59 El mercado como centro orientador<br/><br/>61 Marketing estratégico y marketing operativo<br/><br/>63 ¿Y qué es un producto?<br/><br/>67 Para reflexionar<br/><br/>67 La mejor ratonera del mundo...<br/><br/>69 El marketing como clave del emprendimiento<br/><br/>III. MERCADO, SEGMENTACIÓN, MERCADO META Y POSICIONAMIENTO<br/><br/>73 Qué es un mercado<br/><br/>76 Segmentación del mercado<br/><br/>81 Mercado meta<br/><br/>82 Comportamiento del comprador<br/><br/>87 Posicionamiento<br/><br/>88 Marketing operativo: las cuatro "P"<br/><br/>93 Para reflexionar<br/><br/>93 De pyme a multinacional: Kola Real (Big Cola)<br/><br/>95 Modelo de negocio<br/><br/>96 Mercado latinoamericano<br/><br/>97 En México<br/><br/>98 En Colombia<br/><br/>98 Una visión académica<br/><br/>101 Descubrir nuevos nichos de mercado<br/><br/>IV. CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y LOS CLIENTES<br/><br/>103 Necesidad de información<br/><br/>105 Sistemas de información<br/><br/>108 Sistema de información de marketing<br/><br/>111 Qué información es necesaria<br/><br/>113 Cómo hacer investigación de mercados<br/><br/>117 La investigación de mercados en las Mipymes<br/><br/>120 Investigación de mercados: básica en la creación de Pymes<br/>126 Para reflexionar <br/>126 Creatividad frente a estudios de mercado<br/>128 Por qué hacer investigación de mercados<br/><br/>V. ESTRATEGIAS DE PRODUCTO<br/><br/>131 Componentes de los productos<br/><br/>132 Características y atributos del tangible<br/><br/>138 Características y atributos del intangible<br/><br/>141 Decisiones de marca<br/><br/>146 Ciclo de vida de los productos<br/><br/>150 El ciclo de vida en las Pymes<br/><br/>152 Programas de producto<br/><br/>157 Para reflexionar<br/><br/>157 Un producto exitoso: Pollo Campero<br/><br/>158 Un producto único: los habanos<br/><br/>VI. DESARROLLO E INTRODUCCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS<br/><br/>163 Necesidad de nuevos productos<br/><br/>165 ¿Qué es un nuevo producto?<br/><br/>166 Riesgos en los nuevos productos<br/><br/>168 Factores de éxito<br/><br/>169 El proceso de desarrollo<br/><br/>184 Para reflexionar<br/><br/>184 ¡El emprendimiento es más que condiciones personales!<br/><br/>188 Orígenes de algunos productos cotidianos<br/><br/>VII. ESTRATEGIAS DE PRECIO<br/><br/>195 ¿Qué es el precio?<br/><br/>197 Importancia del precio<br/> 200 Factores internos que influyen enla determinación de precios<br/><br/>203 Factores externos que influyen en las decisiones sobre la fijación de precios <br/><br/>207Métodos de fijación de precios<br/><br/>211 Estrategias de precios<br/><br/>214 Para reflexionar<br/><br/>214 La guerra de precios<br/><br/>217 Farmacias similares: lo mismo pero más barato<br/>VIII. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN<br/><br/>223 ¿Qué es la distribución? <br/><br/>227 Funciones de los intermediarios<br/><br/>229 Factores que se deben considerar al seleccionar un canal<br/><br/>230 Criterios para la selección del canal de distribución<br/><br/>231 Estrategias de distribución<br/><br/>232 Canales de distribución para exportar <br/><br/>234 Importancia de la distribución física<br/><br/>236 Venta detallista<br/><br/>241 La tienda tradicional<br/><br/>243 Venta mayorista<br/><br/>244 Los nuevos intermediarios<br/><br/>248 Para reflexionar<br/><br/>248 Bimbo: una distribución de clase mundial<br/><br/>250 Mercadolibre.com<br/>IX. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN<br/><br/>255 El proceso de comunicaciones<br/><br/>257 Conocimiento del receptor<br/><br/>258 El mensaje<br/><br/>260 Medios de comunicaciones<br/><br/>266 Elección de los medios<br/><br/>268 Presupuestos de comunicación<br/><br/>269 Venta masiva o publicidad <br/><br/>271 Promoción de ventas<br/><br/>273 Las nuevas formas de comunicación<br/><br/>279 Comunicaciones y marketing interno<br/><br/>283 Para reflexionar<br/><br/>283 El social media en una Pyme: el exitoso caso de Chocolates Pares<br/><br/>285 Zara: una gran empresa que no hace publicidad<br/>X. VENTA Y DIRECCIÓN DE VENDEDORES<br/><br/>291 Tareas y funciones del vendedor<br/><br/>294 El proceso de ventas<br/><br/>298 El futuro de la venta personal<br/><br/>301 Responsabilidad del gerente de ventas<br/><br/>303 Dirección efectiva: liderazgo<br/><br/>305 Dirección de ventas como coaching<br/><br/>308 Motivación y estímulos<br/><br/>310 Planeación estratégica de ventas<br/><br/>312 Algunas estrategias de ventas<br/><br/>313 Supervisión, evaluación y control<br/><br/>315 Auditoría de ventas<br/>317 Para reflexionar<br/>317 Marketing y ventas: estratégicos y tácticos <br/>319 El vendedor más famoso del mundo: Joe Girard<br/>XI. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE<br/><br/>323 La cadena de valor<br/><br/>326 El servicio como valor agregado<br/><br/>329 Marketing reactivo<br/><br/>333 Momentos de verdad<br/><br/>335 Calificaciones de los clientes<br/><br/>336 El triángulo del servicio<br/><br/>340 Servicio al cliente<br/><br/>343 Calidad total en la atención y el servicio<br/><br/>349 Para reflexionar<br/><br/>349 Reglas para retener y fidelizar a su cliente<br/><br/>350 La responsabilidad social en las estrategias de Pymes<br/>XII. MARKETING DE FIDELIZACIÓN<br/><br/>357 Del marketing transaccional al marketing relacional<br/><br/>358 Marketing relacional<br/><br/>363 Importancia de la fidelización<br/><br/>365 Gestión de la lealtad y bases de datos 367 Programas de fidelización<br/><br/>370 Razones del marketing relacional<br/><br/>373 Relaciones duraderas con los clientes<br/><br/>376 Clientes satisfechos, leales y rentables<br/>380 Para reflexionar<br/><br/>380 Razones de fracasos del marketing relacional 382 Manejo de información y marketing relacional en Pymes<br/><br/>XIII. MARKETING POR INTERNET<br/><br/>387 Influencias de la Internet en el marketing<br/><br/>390 Marketing online<br/><br/>391 Implicancias<br/><br/>393 Comercio electrónico<br/><br/>396 Tipos de comercio electrónico<br/><br/>397 Las Pymes y el comercio electrónico<br/><br/>402 Para reflexionar<br/><br/>402 Estatuto del consumidor: comercio por Internet<br/><br/>404 Algunos líderes del comercio electrónico<br/><br/>XIV. EL PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING<br/><br/>409 Planeación estratégica<br/><br/>414 Estrategias en las Pymes<br/><br/>418 Planificación del marketing 421 Análisis de la situación<br/><br/>427 El plan de marketing<br/><br/>430 Diseño del plan de marketing<br/><br/>432 Análisis de la industria y la competencia<br/><br/>434 Evaluación y control<br/><br/>436 Para reflexionar<br/><br/>436 Estrategias Pymes para un mundo globalizado<br/>439 Por qué tantos buenos managers hace malos negocios<br/>XV. A MANERA DE CONCLUSIÓN: ¡MARKETING CREATIVO!<br/><br/>441 Necesidad de la creatividad<br/><br/>445 Hacia un concepto de creatividad<br/><br/>446 ¿Cómo mejorar la creatividad? 448 Creatividad e innovación<br/><br/>455 Gerencia Pyme creativa e innovadora<br/><br/>460 Estrategias de marketing creativas<br/><br/>468 Marketing lateral<br/><br/>470 Marketing de guerrillas 473 Low cost marketing<br/><br/>475 Palabras finales<br/><br/>479 Para reflexionar<br/><br/>479 Clase media en Latinoamérica: cambios, efectos, oportunidades y nuevas tendencias en general<br/><br/>486 Un caso creativo: Phonechefs - Panamá<br/><br/>489 Bibliografía 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-682-846-8 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label> Investigación del mercado