11716nam a22001937a 4500 OSt 20250407095245.0 220719b |||||||| |||| 00| 0 eng d 978-958-503-058-9 B-ISTTENA ESP Manual del comercio electrónico. Eva María Hernández Ramos, Luis Carlos Hernández Barrueco 1era Ed. Colombia Ecoe Ediciones 2021 196 P. 24x17 cm. Índice Los autores. Introducción HI El comercio electrónico. Historia y desarrollo H1.1 ¿Qué es una tienda online?. H1.2 ¿Cuáles son los principales hitos del comercio electrónico? H1.3 ¿Cuándo surgió el comercio electrónico en la telefonía móvil? H1.4 Historia de las principales tiendas online. H2 Modalidades de comercio electrónico H2.1 ¿Qué es el B2B y cuáles son sus características? H2.2 ¿Qué es el B2C y cuáles son sus características? H2.3 ¿Qué es el C2C y cuáles son sus características? H2.4 ¿Qué es el B2A y cuáles son sus características? H2.5 ¿Qué es el C2A y cuáles son sus características? H2.6 ¿Qué es el G2B y cuáles son sus características? H2.7 ¿Qué es el G2G y cuáles son sus características? H2.8 ¿Qué es el B2E y cuáles son sus características? H2.9 ¿Qué es el C2B y cuáles son sus características? H3 Marco regulatorio del comercio electrónico H3.1 ¿Qué respuestas ofrece la normativa legal? H3.2 ¿Cómo se regula el comercio electrónico? H3.3 ¿Qué regulan las normativas y a quién aplican? H3.4 ¿Quién es prestador de servicios de la sociedad de la información? H3.5 Si se presta un servicio gratuito en internet, ¿aplica alguna normativa? H3.5 ¿Se debe cumplir la normativa si se dispone de un blog personal? H3.6 Si una web incluye enlaces a otras, ¿qué responsabilidad tiene? H3.7 ¿Qué tipos de prestación de servicios de la sociedad de la información hay? EL AVISO LEGAL H3.8 Cómo redactar un aviso legal (I) ¿Qué información general debe incluir? H3.9 Cómo redactar un aviso legal (II) Condiciones de uso H3.10 Cómo redactar un aviso legal (III) Propiedad intelectual. H3.11 ¿Qué es el copyright? H3.12 ¿Qué es una licencia Creative Commons? H3.13 Condiciones de acceso y exención de responsabilidad H3.13 Cómo proceder ante acciones ilícitas vía enlaces web. H3.14 El aviso de privacidad, ¿qué debe contener? H3.15 ¿Cómo gestionar correctamente el aviso de privacidad? H3.16 ¿Qué es un servicio de intermediación y qué obligaciones tienen quienes los prestan? H3.17 ¿Qué es una empresa proveedora de acceso a internet u operadora de redes? H3.18 ¿Qué es una empresa prestadora de servicios de copia temporal? H3.19 ¿Qué es una empresa prestadora de servicios de almacenamiento? H3.20 ¿Qué servicios se excluyen de la normativa sobre comercio electrónico? H3.20 ¿Se necesita autorización para vender en internet? H3.20 ¿Existe alguna restricción a la prestación de servicios en internet? COMUNICACIONES COMERCIALES Y SPAM H3.20 ¿Qué es una comunicación comercial electrónica? H3.20 ¿Qué requisitos debe cumplir la comunicación comercial para ser legal? H3.22 ¿Qué es y de dónde procede la denominación spam? H3.23 ¿Qué es el consentimiento expreso previo? H3.24 Cómo guardar el consentimiento expreso H3.25 Cómo prever la anulación de un consentimiento H3.26 Cómo conseguir el consentimiento expreso y evitar ser spam H3.26 Medios de prueba. H3.27 ¿Qué son las cookies? H3.28 Obligaciones de una web que instala cookies. H3.28 ¿Cuál es el error más común del aviso de cookies? H3.29 ¿Cómo debe aportarse la información sobre las cookies? CONTRATO ELECTRÓNICO, FIRMA ELECTRÓNICA H3.30 ¿Qué es un contrato electrónico? H3.30 ¿Son válidos los contratos celebrados por vía electrónica? H3.31 ¿Qué regulación legisla el contrato electrónico? H3.31 ¿Qué es la firma electrónica? H3.32 ¿Qué tipos de firma electrónica hay? H3.33 ¿Por qué usar la firma electrónica avanzada? H3.34 ¿Qué aporta la firma electrónica avanzada? H3.35 ¿Qué leyes regulan la firma electrónica en América Latina? CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN H3.36 ¿Qué información hay que dar antes de celebrar un contrato electrónico? H3.37 ¿Qué información se debe dar tras celebrar un contrato electrónico? H3.38 ¿Dónde se entiende que se celebra un contrato electrónico? H3.38 ¿Quién es la persona consumidora? CONTRATOS ELECTRÓNICOS Y A DISTANCIA CON PERSONAS CONSUMIDORAS H3.39 ¿Qué requisitos hay en una contratación electrónica con personas consumidoras? H3.40 ¿Qué requisitos hay durante la contratación a distancia con una persona consumidora? H3.40 ¿Qué sucede si la parte vendedora no informa debidamente de los gastos? H3.41 ¿Qué es el derecho de desistimiento? H3.42 ¿Qué debe indicarse con respecto al derecho de desistimiento en internet? H3.43 ¿Qué obligaciones tiene la parte vendedora ante un desistimiento? H3.44 ¿Qué productos o servicios no pueden devolverse? H3.45 ¿Qué plazo tiene la empresa vendedora para entregar el producto? H3.46 ¿Qué diferencia existe entre la garantía legal y la garantía comercial? H3.47 ¿Qué obligaciones deben cumplirse en materia de garantías? H3.47 ¿Qué debe contener una garantía comercial adicional? H4 La creación de tiendas online H4.1 Estrategias de venta online. H4.2 Cómo redactar el plan de negocio de una tienda online H4.3 Cómo contratar un dominio de internet H4.4 Criterios para la contratación del alojamiento web H4.5 ¿Qué es el certificado SSL? H4.6 Determinación de la política de precios y el alta de artículos H4.7 ¿Qué es la economía colaborativa? H4.8 ¿Qué es el conocimiento abierto? H4.9 ¿Qué es el consumo colaborativo? H4.10 ¿Qué son las finanzas compartidas? H4.11 ¿Qué es un banco de tiempo? H4.11 ¿Qué es una criptomoneda y cómo se usa en la economía colaborativa? H4.12 ¿Qué es la producción colaborativa? H4.13 ¿Cómo se gestiona la reputación y la confianza en la economía colaborativa? H5 El marketing online H5.1 Cómo configurar un plan de marketing online. H5.2 ¿Qué es el posicionamiento SEO? H5.3 ¿Qué es el SEM? H5.4 ¿Qué son las herramientas para mejorar la velocidad de carga de la web? H5.5 ¿Qué son las herramientas multifunción? H5.6 El uso de las redes sociales como herramienta de marketing H5.7 Las aplicaciones en el comercio electrónico H5.8 ¿Qué es el marketplace y cómo se usa? H6 La e-logística. H6.1 ¿Qué es la e-logística? H6.2 Las reglas Incoterms en el comercio electrónico. H6.3 Cómo elegir el medio de transporte en el comercio electrónico. H6.4 ¿Qué servicios pueden prestarse en la logística del comercio electrónico? H6.5 ¿Cómo se aplica el envío tercerizado? H6.6 ¿Cómo ahorrar costos de reparto derivados de atascos? H6.7 Centros urbanos de consolidación (CUC). H6.8 ¿Cómo ahorrar costos por ausencia de destinatario? H6.9 Gestión de cobros y justificante de entrega. H6.10 ¿Cómo optimizar el embalado y etiquetado en la e-logística? H6.11 ¿Cómo implementar un sistema de seguimiento de envíos? H6.12 ¿Cómo minimizar costos derivados de instrucciones y direcciones erróneas? H6.13 ¿Cómo ahorrar costos a través del comercio electrónico colaborativo? H6.14 ¿Cómo minimizar los costos de la logística inversa en el comercio electrónico? H6.15 Sistemas de optimización de rutas de reparto H6.16 ¿Cómo solucionar el problema del agente viajero con el método del vecino más cercano? H6.17 ¿Cómo solucionar el problema del agente viajero con el método de la fuerza bruta? H6.18 ¿Cómo solucionar el problema de la mochila con el método de ramificación y poda? H6.19 ¿Cómo optimizar la ruta con los modelos PRV? H6.20 ¿Cómo solucionar el problema del cartero chino? H6.21 La carta de porte electrónica. H6.22 Los seguros en el transporte del comercio electrónico H6.23 La solicitud de ofertas o cotizaciones H6.24 Criterios para homologar a proveedores logísticos H6.25 ¿Por qué prever un plan de contingencias? H6.26 La logística de los servicios premium H6.27 La estiba de productos en el comercio electrónico H6.28 La impresión 3D en el comercio electrónico. H6.29 ¿Qué es el sistema de gestión de almacén y cómo se aplica? H6.30 ¿Qué es la trazabilidad en el comercio electrónico? H6.31 La atención al cliente en el área logística del comercio electrónico H6.32 Tendencias en el transporte del comercio electrónico. H7 El comercio electrónico en las redes sociales H7.1 ¿Son efectivas las redes sociales para vender un producto? H7.1 ¿Cuáles son las claves para tener éxito a través de los contenidos? H7.2 Facebook y el comercio electrónico. H7.3 Instagram en el comercio electrónico. H7.4 ¿Cómo hacer una campaña visual en Snapchat? H7.5 ¿Qué es el storytelling? H7.6 ¿Qué es el marketing de compromiso? H7.7 ¿Qué herramientas podemos usar para realizar marketing visual? (I y II). H7.8 El lenguaje en la publicidad por redes sociales. H7.9 ¿Cómo hacer una campaña corporativa online? (I y II). H7.10 ¿Qué otras herramientas usar en videomarketing? H7.11 La mensajería instantánea en el comercio electrónico H7.12 ¿Qué requisitos legales deben cumplir los concursos en las redes sociales? H7.13 Caso práctico. Los sorteos en Facebook y Twitter PROBLEMAS Y SOLUCIONES H7.14 ¿Quién paga las multas? H7.15 Calumnias e injurias en las redes sociales H7.16 Copias y permisos. H7.17 ¿Es posible comprar a través de redes sociales directamente? H8 Tendencias en el comercio electrónico H8.1 Hacia dónde avanza el comercio electrónico. H8.1 Los niveles de adaptación digital EVORI H8.2 Más allá del retargeting: el protocolo EVORI en una campaña digital. H8.3 E: Experiencia vs. producto H8.3 V: Valor vs. precio. H8.4 O: Omnicanalidad vs. punto de venta. H8.4 R: Reclutamiento digital vs. reclutamiento por aptitudes H8.5 I: Innovación vs. publicidad H8.6 ¿Qué son los macrodatos y cómo se aplican al comercio electrónico? H8.7 ¿Qué es el aprendizaje automático? H8.7 ¿Qué son los bots en comercio electrónico? H8.8 ¿Qué es el internet de las cosas? H8.9 ¿Qué son las denominadas nuevas cookies? H8.9 ¿Qué es el marketing de atracción? H8.10 ¿En qué consiste el marketing corporativo? H8.10 ¿Qué es el publisher marketing? H8.11 ¿Qué es un podcast? H8.11 ¿Qué son las PWA? H8.12 Ludificación: divertirse mientras se fidelizan clientes H8.13 ¿Qué tendencias existen en las entregas del comercio electrónico? H8.14 ¿Qué es una fintech? H8.15 Nuevos modelos, nuevos conceptos de comercio electrónico H9 Casos prácticos H9.1 Ejemplo de cómo contratar un dominio H9.2 Decidir qué sistema de gestión de contenidos se contrata H9.3 Ejemplo de descarga de CMS: cómo instalar PrestaShop. H9.4 Ejemplo de página <<Política de cookies» (I-III). H9.5 Ejemplo de operador logístico especializado en comercio electrónico H9.6 Ejemplo de proveedor de embalaje para comercio electrónico. H9.7 Ejemplo de herramienta para el envío masivo de correos. H9.8 Ejemplo de programa de planificación de rutas H9.9 Ejemplo de seleccionador múltiple para operadores logísticos. H9.10 Ejemplo de logística colaborativa ... H9.11 Ejemplo de bases legales para concursos (I-VI) Anexo 1. Tipos de licencia Creative Commons . Anexo 2. Modelo de solicitud de cotización o RFQ Comercio Electrónico B-ISTTENA BOOK 19/07/2022 Jonathan A. 12/07/2022 955 955 BISTT 2022-07-19 Donación ISTT-ADM-0250 ISTT-ADM-0250 Eje. 1/1 BOOK