text México Pearson. 2017 10ma Ed. monographic eng ESP

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506 Pág. 27.5 x 21.5 cm Parte 1 Introducción 2 Capítulo 1 Gerentes y administración 2 Modulo de historia ¿Quiénes son los gerentes y dónde trabajan? 5 ¿Cuáles son las tres características que comparten todas las organizaciones? 5 ¿En qué difieren los gerentes de los empleados no gerenciales? 6 ¿Qué títulos se otorgan a los gerentes? 6 Del pasado al presente 7 ¿Qué es la administración? 7 3 FORMAS DE ANALIZAR LO QUE HACEN LOS GERENTES 9 Enfoque de las cuatro funciones 9 Enfoque de los roles gerenciales 10 Habilidades y competencias 11 ¿El trabajo de un gerente es universal? 11 ¿Por qué estudiar administración? 14 Una cuestión de ética 14 ¿Qué factores están remodelando y redefiniendo la administración? 15 ¿Por qué los clientes son importantes para el trabajo de un gerente? 16 La tecnología y el trabajo gerencial | ¿Sigue siendo administración cuando lo que se administra son robots? 16 ¿Por qué la innovación es importante para el trabajo del gerente? 17 Importancia de los social media para el trabajo gerencial 17 Importancia de la sustentabilidad para el trabajo gerencial 18 Para concluir... 18 Repaso Resumen del capítulo 19 Preguntas para análisis 19 Desarrollo de habilidades gerenciales | Cómo volverse política- mente hábil 20 • Ejercicio 21 Caso de aplicación #1-¿Quién necesita un jefe? Caso de aplicación #2- Formar a un mejor jefe 22. #3-Caso de aplicación Salvar al mundo 23 Notas 25 Módulo de historia: Breve historia sobre las raíces de la administración 27 Administración temprana 27 Enfoques clásicos 28 Enfoque conductual 29 Enfoque cuantitativo 30 Enfoques contemporáneos 31 Notas 33 Capítulo 2 El entorno administrativo 34 ¿Qué es el entorno externo y por qué es importante? 37 ¿Cuál es el estado actual de la economía? 37 Del pasado al presente 39 ¿Cuál es el papel de la demografía? 40 ¿Cómo afecta el entorno externo a los gerentes? 41 La tecnología y el trabajo gerencial | ¿La tecnología puede mejorar la forma de administrar de los gerentes? 41 Una cuestión de ética 43 ¿QUÉ ES LA CULTURA ORGANIZACIONAL? 45 ¿Cómo afecta la cultura organizacional a los gerentes? 47 ¿Cómo afecta la cultura lo que los empleados hacen? 47 ¿Cómo afecta la cultura la actividad gerencial? 48 Repaso Resumen del capítulo 50 Preguntas para análisis 50 Desarrollo de habilidades gerenciales | Comprensión de la cultura 51 regreso en Target disponibles 53 Ejercicio 52 rinde dividendos 54 Caso de aplicación #1-De 52 Caso de aplicación #2-Localidades Caso de aplicación #3-Lo extravagante Notas 56 Capítulo 3 Temas integrados a la administración 58 ¿Qué es la globalización y cómo afecta a las organizaciones? 61 ¿Qué significa ser "global"? 61 ¿Cómo se vuelven globales las organizaciones? 62 ¿CUÁLES SON LOS DIFERENTES TIPOS DE ORGANIZACIONES GLOBALES? 63 ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de administrar una organización global? 64 Del pasado al presente 65 ¿Qué espera una sociedad de las organizaciones y de los gerentes? 67 ¿Cómo pueden las organizaciones poner en práctica acciones socialmente responsables? 67 ¿Las organizaciones deberían comprometerse socialmente? 68 ¿Qué es la sustentabilidad y por qué es importante? 70 ¿Qué factores determinan el comportamiento ético y no ético? 70 ¿Cuáles son las diferentes perspectivas éticas? 71 ¿Cómo pueden los gerentes fomentar la conducta ética? 71 La tecnología y el trabajo gerencial | La ética del análisis de datos 72 ¿Cómo es la fuerza laboral actual y cómo afecta la manera en que se administran las organizaciones? 74 ¿Qué es la diversidad en el lugar de trabajo? 74 ¿Qué tipos de diversidad se encuentran en los lugares de trabajo? 75 Una cuestión de ética 76 ¿Cómo están adaptándose las organizaciones y los gerentes a una fuerza laboral cambiante? 77 Repaso Resumen del capítulo 80. Preguntas para análisis 80 . Desarrollo de habilidades gerenciales | Cómo desarrollar estándares éticos altos 81 Ejercicio 82. Caso de aplicación #1-Tropezón global 82 Caso de aplicación #2-¿Se toma en serio la sustentabilidad? 83 • Caso de aplicación #3-De arriba abajo 84 Notas 85 Parte 2 Planeación 88 Capítulo 4 Fundamentos de la toma de decisiones 88 ¿Cómo toman decisiones los gerentes? 91 ¿Qué define un problema de decisión? 91 ¿Qué es lo relevante en el proceso de toma de decisiones? 92 ¿Cómo pondera los criterios y analiza las alternativas quien toma las decisiones? 92 ¿Qué determina la mejor opción? 94 -Que sucede al implementar la decisión Cual es el ultimo paso en el proceso de decision Cuales son los errores comunes que se cometen en el proceso de toma de desiciones ¿CUÁLES SON LOS 3 ENFOQUES QUE UTILIZAN LOS GERENTES PARA TOMAR DECISIONES? 96 Modelo racional 96 Racionalidad limitada 97 Del pasado al presente 98 Intuición y toma de decisiones gerenciales 98 La tecnología y el trabajo gerencial | Tomar mejores decisiones con la tecnologia 99 ¿Qué tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones enfrentan los gerentes? 100 ¿En qué difieren los problemas? 100 ¿Cómo toman decisiones programadas los gerentes? 101 ¿En qué difieren las decisiones no programadas de las programadas? 102 ¿Cómo se integran los problemas, los tipos de decisiones y el nivel organizacional? 102 ¿A qué condiciones de toma de decisiones se enfrentan los gerentes? 103 ¿Cómo toman decisiones los grupos? 103 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la toma de decisiones grupal? 104- ¿Cuándo son más eficaces los grupos? 105 Una cuestión de ética 105 ¿Cómo puede mejorar usted la toma de decisiones grupal? 105 ¿Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes en la toma de decisiones? 106 ¿Cómo afecta la cultura nacional la torna de decisiones de los gerentes? 106 ¿Por qué la creatividad y el pensamiento de diseño son importantes para la toma de decisiones? 107 Repaso Resumen del capitulo 111 sis 112 . . Preguntas para análi- Desarrollo de habilidades gerenciales | Cómo ser creativo al tomar decisiones 112 Ejercicio 114. Caso de aplicación #1-Las cifras de UPS 114 Caso de apli cación #2-El negocio del beisbol 115 Caso de aplicación #3-El sabor del éxito 116 . Notas 117 Módulo cuantitativo: Herramientas cuantitativas para la toma de decisiones 119 Matrices de resultados 119 Árboles de decisión 120 Análisis de punto de equilibrio 121 Análisis de proporciones 122 Programación lineal 124 Teoría de colas 126 Modelo de la cantidad económica del pedido 126 Notas 129¿Qué sucede al implementar la decisión? 94 ¿Cuál es el último paso en el proceso de decisión? 94 ¿Cuáles son los errores comunes que se cometen en el proceso de toma de decisiones? 94 Capítulo 5 Fundamentos de la planeación 130 ¿Qué es la planeación y por qué es necesario que los gerentes elaboren planes? 133 ¿Por qué los gerentes deben planear de manera formal? 133 ¿Cuáles son algunas críticas a la planeación formal y cómo deberían responder los gerentes? 134 ¿La planeación formal mejora el desempeño organizacional? 135 ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de la administración estratégica? 135 ¿Qué es la administración estratégica? 135 ¿Por qué es importante la administración estratégica? 136 ¿Cuáles son los pasos del proceso de administración estratégica? 136 ¿Con que armas estratégicas cuentan los gerentes? 138 La tecnología y el trabajo gerencial | Tl innovadoras y estrategia 139 ¿QUÉ ESTRATEGIAS UTILIZAN LOS GERENTES? 140 Estrategia corporativa 140 Estrategia competitiva 141 Estrategia funcional 141 Una cuestión de ética 143 ¿Cómo establecen los gerentes sus metas y desarrollan sus planes? 143 ¿Qué tipos de metas tienen las organizaciones y cómo las establecen? 143 Del pasado al presente 145 ¿Qué tipos de planes utilizan los gerentes y cómo los desarrollan? 146 ¿Qué temas contemporáneos concernientes a la planeación enfrentan los gerentes? 149 ¿Cómo pueden los gerentes planear de manera eficaz en entornos dinámicos? 150 ¿Cómo pueden los gerentes utilizar el escaneo del entorno? 150 Repaso Resumen del capítulo 152 • Preguntas para análisis 152 Desarrollo de habilidades gerenciales | Cómo establecer . metas adecuadas 153 Ejercicio 154. Caso de aplicación #1-Moda rápi- da 155 Caso de aplicación #2-Planeación en medio de la crisis en Livestrong Foundation 156 #3-Vislumbrar el futuro 157 Caso de aplicación . Notas 158 Parte 3 Organización 160 Capítulo 6 Estructura y diseño organizacionales 160 ¿Cuáles son los seis elementos clave del diseño organizacional? 163 (1) ¿Qué es la especialización del trabajo? 163 (2) ¿Qué es la departamentalización? 164 (3) ¿Qué son la autoridad y la responsabilidad? 166 (4) ¿Qué es el alcance del control? 170 Una cuestión de ética 171 (5) ¿En qué difieren la centralización y la descentralización? 171 (6) ¿Qué es la formalización? 171 ¿CUÁLES VARIABLES DE CONTINGENCIA AFECTAN LA ELECCIÓN DE ESTRUCTURA? 172 Mecánica u orgánica 173 Estrategia Estructura 174 Tamaño Estructura 174 Tecnología Estructura 174 Entorno Estructura 174 Del pasado al presente 175 ¿Cuáles son algunos de los diseños organizacionales más comunes? 176 ¿Qué diseños organizacionales tradicionales pueden utilizar los gerentes? 176 ¿Qué diseños organizacionales contemporáneos pueden utilizar los gerentes? 177 ¿Qué desafíos plantea el diseño organizacional en la actualidad? 181 ¿Cómo mantener comunicados a los empleados? 181 ¿Cómo las diferencias globales afectan a la estructura organizacional? 181 ¿Cómo desarrollar una organización de aprendizaje? 182 La tecnología y el trabajo gerencial | El cambiante mundo del trabajo 182 ¿Cómo pueden los gerentes diseñar de manera eficiente y eficaz esquemas de trabajo flexibles? 184 Repaso Resumen del capítulo 187 Preguntas para análisis 187 Desarrollo de habilidades gerenciales | Cómo aumentar su poder 188 Ejercicio 189 Caso de aplicación #1-Y usted, ¿dónde trabaja? 190 Caso aplicación #2-El despegue 191 Caso de aplicación de #3-Un nuevo tipo de estructura 192 Notas 193 Capítulo 7 Administración de recursos humanos 196 ¿Qué es el proceso de administración de recursos humanos y qué lo influye? 199 ¿Cuál es el entorno legal de la ARH? 200 Del pasado al presente 202 Una cuestión de ética 203 ¿Cómo identifican y seleccionan los gerentes a los empleados competentes? 203 1 ¿Qué es la planeación de la fuerza laboral? 203 2A ¿Cómo reclutan las organizaciones a sus empleados? 205 2B ¿Cómo maneja un gerente los despidos? 206 3 ¿Cómo eligen los gerentes entre los candidatos a un puesto de trabajo? 206 ¿Cómo se dota a los empleados de las habilidades y los conocimientos necesarios? 210 ¿Cómo se introduce a los recién contratados a la organización? 210 La tecnología y el trabajo gerencial | RH digitales y sociales 211 ¿Qué es la capacitación a empleados? 212 RETENER AL MEJOR PERSONAL: DOS FORMAS DE LOGRARLO EN LAS ORGANIZACIONES 214 Sistema de administración del desempeño 214 Remuneración del personal: Salario y prestaciones 216 ¿Qué problemas contemporáneos referentes a la ARH enfrentan los gerentes? 219 ¿Cómo pueden los gerentes manejar la reducción de la plantilla laboral? 219 ¿Cómo se puede administrar la diversidad de la fuerza laboral? 220 ¿Qué es el acoso sexual? 220 ¿Cómo y por qué las organizaciones están controlando los costos de RH? 221 Repaso Resumen del capítulo 223 Preguntas para análisis 223 . Cómo dar buena retroalimentación 224 Ejercicio 225 Desarrollo de habilidades gerenciales | Caso de aplicación #1-Disculpas por el currículo 226 Caso de aplicación #2-Hay que regular el tránsito 227 Caso de aplicación #3-Cómo localizar al personal talentoso Notas 229 228. Módulo profesional: Desarrollo de carrera 232 ¿Cómo ha evolucionado históricamente el concepto de carrera? 232 ¿Cómo es el desarrollo de carrera en la actualidad? 232 ¿Cómo tener una carrera exitosa? 233 Evalúe sus fortalezas y debilidades personales 233 Identifique las oportunidades del mercado 233 Asuma la responsabilidad de administrar su propia carrera 233 Desarrolle sus habilidades interpersonales 233 La práctica hace al maestro 233 Manténgase al día 234 Formar redes de relaciones 234 Manténgase visible 234 Busque algún mentor 234 Aproveche su ventaja competitiva 234 No rehúya los riesgos 235 Está bien cambiar de empleo 235 Oportunidades, preparación y suerte = éxito 235 Notas 235 Capítulo 8 Administración del cambio y la innovación 236 ¿Qué es el cambio y cómo lo enfrentan los gerentes? 239 ¿Por qué es necesario que las organizaciones cambien? 240 ¿Quién inicia el cambio organizacional? 241 ¿Cómo ocurre el cambio organizacional? 241 Del pasado al presente 242 ¿Cómo manejan los gerentes la resistencia al cambio? 244 ¿Por qué la gente se resiste al cambio organizacional? 245 ¿Cuáles son algunas técnicas para reducir la resistencia al cambio organizacional? 245 ¿CUÁL ES LA REACCIÓN DE LOS EMPLEADOS ANTE EL CAMBIO ORGANIZACIONAL? 246 ¿Qué es el estrés? 246 ¿Cuáles son las causas del estrés? 247 Una cuestión de ética 248 ¿Cómo fomentan los gerentes la innovación en sus organizaciones? 250 ¿Cómo se relacionan creatividad e innovación? 251 ¿Qué implica la innovación? 251 Cómo ayudar La tecnología y el trabajo gerencial | a que aflore la innovación 252 ¿Cómo puede un gerente favorecer la innovación? 252 ¿Cómo influye el pensamiento de diseño en la innovación? 255 Repaso Resumen del capítulo 256 Preguntas para análisis 256 • Desarrollo de habilidades gerenciales Manejo del estrés 257 Ejercicio 258 . Caso de aplicación #1-La siguiente mejor innovación 258 Caso de aplicación #2-La transformación de Avon 259 • Caso de aplicación #3-El estrés mata 260 . Notas 262 Parte 4 Liderar 264 Capítulo 9 Fundamentos del comportamiento individual 264 ¿Cuáles son el enfoque y las metas del comportamiento organizacional? 267 ¿En qué se enfoca el CO? 267 ¿Cuáles son las metas del comportamiento organizacional? 268 ¿Qué rol cumplen las actitudes en el desempeño laboral? 269 ¿Cuáles son los tres componentes de una actitud? 269 ¿Qué actitudes podrian exhibir los trabajadores? 269 ¿Las actitudes y los comportamientos de los individuos necesitan ser consistentes? 270 ¿En qué consiste la teoría de la disonancia cognitiva? 270 Una cuestión de ética 271 ¿De qué manera la comprensión de las actitudes ayuda a los gerentes a ser más eficaces? 271 ¿Qué necesitan saber los gerentes acerca de la personalidad? 272 ¿Cuál es la mejor forma de describir la personalidad? 272 La tecnología y el trabajo gerencial | Confianza creciente en la inteligencia emocional 274 ¿Los rasgos de la personalidad ayudan a predecir las conductas relacionadas con el trabajo práctico? 275 ¿Cómo combinar las personalidades con el puesto de trabajo? 276 ¿Los atributos de la personalidad difieren entre culturas? 277 ¿De qué manera la comprensión de la personalidad ayuda a los gerentes a ser más eficaces? 278 ¿Qué es la percepción y qué influencias recibe? 279 ¿Qué factores influyen sobre la percepción? 279 ¿Cómo juzgan los gerentes a sus subalternos? 280 Del pasado al presente 282 ¿CÓMO EXPLICAN EL COMPORTAMIENTO LAS TEORÍAS DEL APRENDIZAJE? 283 Condicionamiento operante 283 Teoría del aprendizaje social 284 Modelamiento del comportamiento 284 ¿De qué manera la comprensión de la percepción ayuda a los gerentes a ser más eficaces? 286 ¿Qué temas contemporáneos relacionados con el CO enfrentan los gerentes? 286 ¿Qué repercusiones tienen las diferencias generacionales en el lugar de trabajo? 286 ¿Cómo manejan los gerentes el comportamiento negativo en el lugar de trabajo? 288 Repaso Resumen del capítulo 289 Preguntas para análisis 290 • Desarrollo de habilidades gerenciales | Cómo comprender las emociones de los trabajadores 290 Ejercicio 292 Caso de aplicación #1-Todos se ponen emotivos en Google 292 Caso de aplicación #2-Parejas disparejas 293 Caso de aplicación #3-Los empleados primero 294 Notas 295 Capítulo 10 Comprensión de los grupos y administración de equipos de trabajo 298 ¿Qué es un grupo y cuáles son sus etapas de desarrollo? 301 ¿Qué es un grupo? 301 ¿Cuáles son las etapas del desarrollo de un grupo? 301 Una cuestión de ética 303 5 CONCEPTOS PRINCIPALES DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL 304 1 Roles 304 2a Normas 304 2b Conformidad 305 3 Sistemas de estatus 305 4 Tamaño del grupo 306 5 cohesión del grupo 306 Del pasado al presente 308 ¿Cómo se convierten los grupos en equipos eficaces? 309 ¿Es lo mismo grupo de trabajo que equipo de trabajo? 309 ¿Cuáles son los diferentes tipos de equipos de trabajo? 310 ¿Qué hace que un equipo tenga efectividad? 311 La tecnología y el trabajo gerencial | Mantenerse en comunicación: Tl y equipos 311 ¿Cómo puede un gerente moldear el comportamiento de un equipo? 315 ¿Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes al administrar equipos? 316 ¿Qué implica la administración de equipos globales? 316 ¿En qué casos un equipo de trabajo no es la respuesta? 318 Repaso Resumen del capítulo 319 sis 319 Preguntas para análi- Desarrollo de habilidades gerenciales | Cómo desarrollar habilidades de entrenador 320 Ejercicio 321 Caso de aplicación #1-Receta médica: El equipo de tra- bajo 322 Cardenales 323 despegar 324 Caso de aplicación #2-El camino de los Caso de aplicación #3-Equipos para Notas 325 Capítulo 11 Motivar y recompensar a los empleados 328 ¿Qué es la motivación? 331 4 PRIMERAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN (DÉCADAS DE 1950 Y 1960) 332 Teoría de Maslow acerca de la jerarquía de necesidades 332 Teorías X y Y de McGregor 333 Teorías bifactorial de Herzberg 333 Teoría de McClelland de las tres necesidades 335 ¿Cómo explican la motivación las teorías contemporáneas? 336 ¿En qué consiste la teoría del establecimiento de metas? 336 ¿Qué influencia ejerce el diseño del puesto de trabajo sobre la motivación? 337 Del pasado al presente 338 ¿Qué es la teoría de la equidad? 340 ¿Cómo explica la motivación la teoría de las expectativas? 341 ¿Cómo podemos integrar las teorías contemporáneas de la motivación? 342 ¿Qué temas actuales relacionados con la motivación enfrentan los gerentes? 343 ¿Cómo pueden los gerentes motivar a sus empleados durante crisis económicas? 344 ¿Cómo afecta la cultura de un país los esfuerzos motivacionales? 344 Una cuestión de ética 345 ¿Cómo pueden los gerentes motivar a grupos únicos de trabajadores? 345 ¿Cómo pueden los gerentes diseñar programas de recompensas adecuados? 347 La tecnología y el trabajo gerencial | Recompensas individualizadas 347 Repaso Resumen del capítulo 350 Preguntas para análisis 351 Desarrollo de habilidades gerenciales | Ser un buen motivador 351 Ejercicio 353• Caso de aplicación #1-Sólo por dinero... 353 Caso de aplicación #2-¿Qué busca? 354 Caso de aplicación #3-Búsquedas apasionadas 355 Notas 356 Capítulo 12 Liderazgo y confianza 360 ¿Quiénes son los líderes y qué es el liderazgo? 363 Del pasado al presente 363 ¿QUÉ NOS DICEN LAS PRIMERAS TEORÍAS SOBRE EL LIDERAZGO ACERCA DEL LIDERAZGO? 364 El líder: ¿Qué rasgos tienen los líderes? 364 Los comportamientos: ¿Qué comportamientos exhiben los líderes? 366 University of lowa studies 366 Ohio State 366 University of Michigan 366 Rejilla o Grid gerencial 366 ¿Qué nos indican las teorías del liderazgo de contingencia? 367 ¿Cuál fue el primer modelo de contingencia más completo? 367 ¿De qué manera la disposición y la capacidad de los seguidores influyen en los líderes? 368 ¿Qué tan participativo debería ser un líder? 370 ¿Cómo los líderes ayudan a los seguidores? 371 ¿Qué es el liderazgo en la actualidad? 372 ¿Qué nos dicen las cuatro perspectivas contemporáneas del liderazgo? 372 Una cuestión de ética 375 ¿Qué desafíos enfrentan los líderes en la actualidad? 375 La tecnología y el trabajo gerencial | Liderazgo virtual 378 ¿Por qué la confianza es la esencia del liderazgo? 379 Reflexión final acerca del liderazgo 381 Repaso Resumen del capítulo 382 Preguntas para análisis 383 . Desarrollo de habilidades gerenciales | Ser un buen líder 383 . Ejercicio 384 Caso de aplicación #1-Desarrollo de líderes de la generación Y 385 de aplicación #2-Invite un café a los líderes 386 aplicación #3 Legado de liderazgo 387 Notas Caso Caso de 388 Capítulo 13 Administrar la comunicación y la información 392 ¿Cómo pueden comunicarse los gerentes de manera eficaz? 395 ¿Cómo funciona el proceso de la comunicación? 395 ¿La comunicación escrita es más eficaz que la oral? 396 ¿Los rumores son una manera eficaz de comunicación? 397 ¿Cómo afectan las señales no verbales a la comunicación? 397 Del pasado al presente 398 ¿Qué barreras impiden que la comunicación sea eficaz? 398 ¿Cómo pueden los gerentes superar las barreras a la comunicación? 401 TECNOLOGÍA Y COMUNICACIÓN GERENCIAL 403 Comunicación en red 403 Comunicación inalámbrica 405 La tecnología y el trabajo gerencial | La oficina del mañana 406 ¿Qué cuestiones relacionadas con la comunicación enfrentan los gerentes en la actualidad? 406 Administrar la comunicación en un mundo con internet? 407 ¿De qué manera la administración del conocimiento afecta la comunicación? 408 ¿Qué implica administrar los recursos de conocimiento de una organización? 408 ¿Cuál es la función de la comunicación en el servicio al cliente? 409 Una cuestión de ética 410 ¿Cómo y por qué debe obtenerse la opinión de los empleados? 410 ¿Por qué a los gerentes debería interesarles la comunicación ética? 410 Repaso Resumen del capítulo 412 Preguntas para análisis 412 • Desarrollo de habilidades gerenciales | Ser un buen escucha 413 Ejercicio 414 • Caso de aplicación #1-¿Beneficio social o desastre social? 414 . Caso de aplicación #2-Prohibición del correo electrónico y del correo de voz 416 • Caso de aplicación #3-Comunicar las malas noticias 417 • Notas 418 Parte 5 Control 420 Capítulo 14 Fundamentos del control 420 ¿Qué es el control y por qué es importante? 423 ¿Qué es el control? 423 ¿Por qué es importante el control? 423 Una cuestión de ética 423 ¿Qué sucede cuando los gerentes controlan? 425 1 ¿Qué es la medición? 425 Del pasado al presente 428 2 ¿Cómo comparan los gerentes el desempeño real con las metas planeadas? 428 3 ¿Qué acción gerencial conviene emprender? 429 ¿Qué deberían controlar los gerentes? 430 ¿Cuándo se efectúa el control? 430 LLEVAR REGISTRO: ¿QUÉ ES LO QUE SE CONTROLA? 432 Llevar registro de las finanzas de una organización 432 Llevar registro de la información de la organización 433 Llevar registro del desempeño de los empleados 434 Llevar registro usando un método de cuadro de mando integral 435 ¿Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes en relación con el control? 436 ¿Es necesario ajustar los controles a las diferencias culturales? 436 La tecnología y el trabajo gerencial | Monitoreo de los empleados 437 ¿Qué desafíos de control enfrentan los gerentes en el lugar de trabajo? 437 Repaso Resumen del capítulo 442 • Preguntas para análisis 442 Desarrollo de habilidades gerenciales | Disciplinar a los empleados difíciles 443 Ejercicio 444 Caso de aplicación #1-Ultrasecreto 445 Caso de aplicación #2- Si no puede decir algo agradable, mejor no diga nada 446 Caso de aplicación #3-Demasiado relajado 446 Notas 448 Capítulo 15 Administración de operaciones 450 ¿Por qué la administración de operaciones es importante para las organizaciones? 453 ¿Qué es la administración de operaciones? 453 1 ¿En qué difieren las empresas de servicios y las de manufactura? 453 2 ¿Cómo logran las empresas mejorar la productividad? 454 3 ¿Qué función desempeña la administración de operaciones en la estrategia de la compañía? 455 ¿CUÁL ES EL VALOR DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALORY POR QUÉ ES IMPORTANTE? 456 ¿En qué consiste la administración de la cadena de valor? 456 ¿De qué manera la administración de la cadena de valor inju beneficia a los negocios? 458 Del pasado al presente 459 ¿Cómo se realiza la administración de la cadena de valor? 459 ¿Cuáles son los requisitos para administrar con éxito la cadena de valor? 460 ¿Cuáles son los obstáculos de la administración de la cadena de valor? 463 Una cuestión de ética 464 ¿Qué problemas contemporáneos enfrentan los gerentes al administrar sus operaciones? 464 1 ¿Qué papel desempeña la tecnología en la administración de operaciones? 464 La tecnología y el trabajo gerencial | ¡Bienvenido a la fábrica del futuro! 465 2 ¿Cómo controlan los gerentes la calidad? 466 3 ¿Cómo se administran los proyectos? 468 Repaso Resumen del capítulo 473 Preguntas para análisis 473 Desarrollo de habilidades gerenciales | El gerente debe saber cómo manejar conflictos 474 • Ejercicio 475 • Caso de aplicación #1-Tragedia en la moda 475 Caso de aplicación #2-La pesadilla del Dreamliner 477 Caso de aplicación #3-Disfrutar el café 478 . Notas 479 Módulo empresarial: Administración de iniciativas empresariales 481 ¿Qué es el emprendimiento? 481 ¿Quién pone en marcha las iniciativas empresariales? 481 ¿Qué hacen los emprendedores? 482 ¿Qué tipo de planeación necesitan realizar los emprendedores? 482 ¿En qué consiste un plan de negocios completo? 483 ¿Qué desafíos implica la organización de una iniciativa empresarial? 484 ¿Cuáles son las formas jurídicas de organización para las iniciativas empresariales? 484 ¿Qué tipo de estructura organizacional deberían utilizar las iniciativas empresariales? 484 ¿Qué desafíos relacionados con la administración de recursos humanos (ARH) enfrentan los emprendedores? 485 ¿Qué desafíos enfrentan los individuos al liderar una iniciativa empresarial? 485 ¿Qué tipo de personalidad tienen los emprendedores? 486 ¿Cómo pueden los emprendedores motivar a los empleados? 486 ¿Cómo los emprendedores pueden ser lideres? 487 ¿Qué desafíos de control enfrentan los emprendedores? 488 ¿Cómo se administra el crecimiento? 488 ¿Cómo se manejan los problemas económicos? 488 ¿Qué implica abandonar la iniciativa empresarial? 488 ¿Por qué es importante pensar en enfrentar los desafíos personales como un emprendedor? 489 Notas 490 Glosario 491 Índice analítico 497 Stephen P. Robbins, Mary Coulter, David A. Decenzo. FUNDAMENTOS ADMINISTRATIVOS 978-607-32-3962-2 B-ISTTENA 230413 20250407084725.0