ÍNDICE
AUTORES 17.
PREFACIO. 21.
PREFACIO. 23.
CONTENIDO 25.
ORIENTACIÓN A LOS LECTORES. 27.
OTRAS OBRAS RELACIONADAS. 28.
AGRADECIMIENTOS. 29.
CAPÍTULO 1. CONCEPTO DE CALIDAD. 31.
1.1 DEFINICIÓN DE CALIDAD. 31.
1.2 EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD. 38.
1.3 CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD. 41.
1.3.1 Conceptos Relacionados con la Gestión de Calidad. 41.
1.3.2 Conceptos Relacionados con la Documentación de la Calidad. 43.
1.4 LECTURAS RECOMENDADAS. 43.
1.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS..44.
1.6 EJERCICIOS. 45.
CAPÍTULO 2. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD. 47.
2.1 INTRODUCCIÓN. 47.
2.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. 47.
2.3 MODELO EFQM 48.
2.4 NORMAS ISO 9000. 50.
2.4.1 ISO y el Proceso de Normalización. 50.
2.4.2 Normas sobre Calidad. 51.
2.4.3 Norma ISO 9001 54.
2.5 SEIS-SIGMA. 60.
2.5.1 Introducción 60.
2.5.2 Metodología DMAIC 62.
2.5.3 Metodología DMADV. 69.
2.6 PREMIOS 70.
2.7 LECTURAS RECOMENDADAS. 71.
2.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS. 72.
2.9 EJERCICIOS. 72.
CAPÍTULO 3. RIESGOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. 75.
3.1 SITUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SI 75.
3.2 CAUSAS DE LOS FRACASOS EN PROYECTOS SOFTWARE 77.
3.3 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LOS SI 80.
3.4 LECTURAS RECOMENDADAS. 82.
3.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS. 82.
3.6 EJERCICIOS 82.
CAPITULO 4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS. 85.
4.1 INTRODUCCIÓN. 85.
4.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS PROYECTOS SEGÚN PMBOK 86.
4.2.1 Planificar la Gestión de Calidad. 89.
4.2.2 Gestionar la Calidad 93.
4.2.3 Controlar la Calidad 97.
4.3 ESTÁNDAR IEEE 730 (IEEE 2014). 101.
4.3.1 Actividades SQA. 103.
4.3.2 Plan SQAP. 106.
4.4 LECTURAS RECOMENDADAS.115.
4.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS. 115.
4.6 EJERCICIOS. 116.
CAPÍTULO 5. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD DE SI. 117.
5.1 TÉCNICAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN ORGANIZACIONES DE SOFTWARE. GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN INGENIERÍA DEL SOFTWARE 119.
5.2 MODELOS DE SOFTWARE. 121.
5.2.1 Modelo de (Dybá 2003). 123.
5.2.2 Modelo SEKS.. 124.
5.3 DESIGN RATIONALE 126.
5.4 FACTORÍA DE EXPERIENCIA Y PARADIGMA DE MEJORA DE LA CALIDAD (QIP). 126.
5.4.1 QIP (Paradigma para la mejora de la calidad). 126.
5.4.2 Factoría de Experiencia. 127.
5.5 INGENIERÍA DEL SOFTWARE EMPÍRICA E INGENIERÍA DEL SOFTWARE BASADA EN EVIDENCIAS. 130.
5.6 LECTURAS RECOMENDADAS. 131.
5.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS. 132.
5.8 EJERCICIOS 132.
CAPÍTULO 6. CALIDAD DE LAS PERSONAS. 135.
6.1 INTRODUCCIÓN 135.
6.2 FACTORES "SOFT" DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE. 137.
6.2.1 Visión general de los aspectos "soft". 137.
6.2.2 Motivación en el desarrollo de software.141.
6.2.3 Personalidad y desarrollo de software. 144.
6.3 PEOPLE CMM. 149.
6.3.1 Introducción 149.
6.3.2 Niveles de Madurez de PCMM 149.
6.4 PERSONAL SOFTWARE PROCESS. 158.
6.4.1 Introducción 158..
6.4.2 El Proceso.. 158.
6.4.3 Fases de aplicación de PSP. 159.
6.5 TEAM SOFTWARE PROCESS.. 161.
6.5.1 Introducción 161.
6.5.2 Concepto de Grupo en el contexto de TSP. 163.
6.5.3 Procesos Operacionales de TSP. 165.
6.5.4 Plan de Gestión de la Calidad 169
6.6 APLICACIÓN DE LOS MODELOS PSP Y TSP. 171.
6.7 LECTURAS RECOMENDADAS.. 172.
6.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS. 173.
6.9 EJERCICIOS 173.
CAPÍTULO 7. CALIDAD DE LOS SERVICIOS. 175.
7.1 INTRODUCCIÓN. 175.
7.2 ITIL 178.
7.3 LA FAMILIA DE NORMAS ISO/IEC 20000. 184.
7.3.1 ISO/IEC 20000-1. 186.
7.3.2 ISO/IEC 20000-2... 187.
7.3.3 ISO/IEC 20000-3. 188.
7.3.4 ISO/IEC 20000-4. 188.
7.3.5 ISO/IEC 20000-5.. 189.
7.4 VERISM 190.
7.5 MODELOS DE CALIDAD DE SERVICIOS. 192.
7.5.1 Norma ISO/IEC 25011. 192.
7.5.2 Otros Modelos de Calidad de Servicios. 193.
7.6 LECTURAS RECOMENDADAS.. 195.
7.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS. 195.
7.8 EJERCICIOS. 196.
CAPÍTULO 8. CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE. 197.
8.1 MODELOS CLÁSICOS. 197.
8.2 NORMAS ISO SOBRE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE.........199
8.3 FAMILIA DE SOFTWARE ISO 25000. 200.
8.3.1 Normas sobre Gestión de Calidad (ISO/IEC 2500n) 201.
8.3.2 Normas sobre Modelado de la Calidad (ISO/IEC 2501n). 201.
8.3.3 Normas sobre Medición de Calidad (ISO 2502n). 202.
8.3.4 Normas sobre Requisitos de Calidad (ISO 2503n) 202.
8.3.5 Normas sobre Evaluación de Calidad (ISO 2504n) 203.
8.3.6 Normas sobre Extensiones de SQuaRE. 203.
8.4 MODELOS DE CALIDAD DE PRODUCTO SOFTWARE.. 203.
8.4.1 Modelo de calidad de producto. 203.
8.4.2 Modelo de Calidad en Uso. 209.
8.5 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE 211.
8.5.1 Tareas del proceso de evaluación.. 211.
8.5.2 Recursos para el proceso de evaluación. 215.
8.6 CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS SOFTWARE. 216
8.7 LECTURAS RECOMENDADAS.. 220.
8.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS. 221.
8.9 EJERCICIOS 221.
CAPÍTULO 9. EL PROCESO SOFTWARE. 223.
9.1 INTRODUCCIÓN. 223.
9.2 GESTIÓN DE LOS PROCESOS SOFTWARE. 227.
9.3 EL MODELADO DE LOS PROCESOS SOFTWARE. 228.
9.3.1 Elementos del Proceso Software . 229
93.2 Clasificación de los Lenguajes de Modelado de Procesos (LMP). 231.
9.3.3 Metamodelos de proceso software. 233.
9.3.4 ISO/IEC 24744. 235
9.3.5 SPEM 2.0 238
9.3.6 Visión General del Metamodelo de SPEM 2.0. 242.
9.3.7 Definición de Modelos de Procesos con SPEM 2.0 246.
9.3.8 Variabilidad y Extensibilidad con SPEM 2.0. 256.
9.3.9 EPF COMPOSER 258.
9.3.10 Ejemplo: MÉTRICA 3 Modelada en SPEM 2.0 con EPFC 266.
9.4 SEMAT 271.
9.4.1 Kernel 273.
9.4.2 Lenguaje Essence. 279.
9.4.3 Extensiones. 283.
9.5 COMPARATIVA SPEM-SEMAT. 285.
9.6 ENTORNOS DE INGENIERÍA DEL SOFTWARE ORIENTADOS AL PROCESO 285.
9.6.1 Introducción y Características. 285.
9.6.2 Clasificación de los PSEE
9.7 LECTURAS RECOMENDADAS
9.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS
9.9 EJERCICIOS.
CAPÍTULO 10. PROCESOS DEL CICLO DE VIDA
10.1 CONCEPTO DE CICLO DE VIDA.
10.2 PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE.
10.2.1 Procesos de Acuerdo
10.2.2 Procesos Organizacionales que Posibilitan los Proyectos.
10.2.3 Procesos de Gestión Técnica..
10.2.4 Procesos Técnicos.
10.2.5 Proceso de Adaptación.
10.3 MODELOS DEL CICLO DE VIDA..
10.3.1 Modelo en cascada ("waterfall")..
10.3.2 Modelo incremental.
10.3.3 Modelo en espiral..
10.3.4 Modelos para sistemas orientados a objetos
10.3.5 Modelos ágiles...........
10.3.6 Modelos para la generación automática de software...
10.3.7 Modelos con reutilización de software....
10.3.8 El modelo espiral de compromiso incremental..
10.3.9 Comparación de modelos del ciclo de vida..
10.4 LECTURAS RECOMENDADAS..
10.5 SITIOS WEB RECOMENDADOS.
10.6 EJERCICIOS
CAPÍTULO 11. EVALUACIÓN Y MEJORA DE PROCESOS.
11.1 INTRODUCCIÓN.
11.2 PANORÁMICA GENERAL..
11.3 ARMONIZACIÓN DE ESTÁNDARES Y MODELOS.
11.3.1 Proceso para la armonización de estándares y modelos..
11.3.2 Roles.
11.3.3 Tarcas...
11.3.4 Técnicas para la armonización de Marcos de Referencia de Procesos......
11.3.5 Homogeneización.
11.3.6 Comparación
11.3.7 Mapco...
11.3.8 Sinergia..
11.3.9 Correspondencia..
11.3.10 Complementariedad
11.3.11 Integración, fusión o combinación.
11.4 LA NORMA ISO/IEC 90003..
11.5 SEIS-SIGMA PARA SOFTWARE..
11.6 EFQM PARA SOFTWARE.
11.7 MEJORA DE PROCESOS EN PEQUEÑAS EMPRESAS
11.8 COMPETISOFT.
11.8.1 Modelo de Referencia de Procesos
11.8.2 Modelo de Evaluación de Procesos......
11.8.3 Modelo de Mejora de Procesos
11.8.4 Aplicación de COMPETISOFT
11.9 LECTURAS RECOMENDADAS.
11.10 SITIOS WEB RECOMENDADOS.
11.11 EJERCICIOS.
CAPÍTULO 12. ISO/IEC 29110....
12.1 INTRODUCCIÓN
12.2 VISIÓN GENERAL.
12.2.1 ISO/IEC 29110-1.
12.2.2 ISO/IEC 29110-2.
12.2.3 ISO/IEC 29110-3.
12.2.4 ISO/IEC 29110-4.
12.2.5 ISO/IEC 29110-5.
12.3 PROCESOS DE LA NORMA ISO/IEC 29110.
12.3.1 Procesos para la gestión y desarrollo de software.
12.3.2 Procesos para la entrega de servicios.
12.4 ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN DE ISO/IEC 29110...
12.5 LECTURAS RECOMENDADAS..
12.6 SITIOS WEB RECOMENDADOS.
12.7 EJERCICIOS
CAPÍTULO 13. LA NORMA ISO/IEC 33000..
13.1 INTRODUCCIÓN
13.2 VISIÓN GENERAL DE ISO/IEC 33000.
13.3 EVALUACIÓN DE PROCESOS SEGÚN ISO/IEC 33000..
13.3.1 Medición de las características de la calidad del proceso.
13.3.2 Modelo de evaluación de procesos.
13.3.3 Modelo de madurez organizacional
13.4 MODELO DE MADUREZ DE LA INDUSTRIA DEL SOFTWARE DE AENOR-MMIS.
13.4.1 Modelo de Referencia de Procesos.
13.4.2 Proceso de auditoría.
13.4.3 Utilización del Modelo de Madurez Organizacional
13.5 AUTOMOTIVE SPICE V3.0.
13.6 LECTURAS RECOMENDADAS.
13.7 SITIOS WEB RECOMENDADOS.
13.8 EJERCICIOS
CAPÍTULO 14. MODELOS CMMI, SCAMPI E IDEAL.
14.1 INTRODUCCIÓN.
14.2 FRAMEWORK CMMI
14.2.1 Áreas de Proceso.
14.2.2 Representaciones de CMMI.
14.3 CMMI-DEV.
14.4 CMMI-ACQ.
14.5 CMMI-SVC..
14.6 SCAMPI...
14.7 IDEAL..
14.8 LECTURAS RECOMENDADAS..
14.9 SITIOS WEB RECOMENDADOS.
14.10 EJERCICIOS
CAPÍTULO 15. INTRODUCCIÓN A LA MEDICIÓN.
15.1 NECESIDAD DE MEDIR..
15.2 CONCEPTOS BÁSICOS
15.3 UN POCO DE HISTORIA
15.3.1 Años 60 y 70.
15.3.2 Años 80.
15.3.3 Años 90
15.3.4 Años 2000)
15.4 LECTURAS RECOMENDADAS..
15.5 EJERCICIOS
CAPÍTULO 16. ESTÁNDARES Y METODOLOGÍAS DE MEDICIÓN.
1.1 INTRODUCCIÓN.
16.2 GOAL QUESTION METRIC (GQM).
16.2.1 Planificación.
16.2.2 Definición.
16.2.3 Recopilación de datos.
16.2.4 Interpretación.
16.2.5 Extensiones a GQM
16.3 GOAL QUESTION INDICATOR METRIC (GQ(1)M) Y GOAL-DRIVEN SOFTWARE MEASUREMENT (GDSM).
16.3.1 Identificación de Objetivos.
16.3.2 Definición de Indicadores.
16.3.3 Crear un plan de acción.....
16.3.4 Plantilla para la definición de indicadores.......
16.4 PRACTICAL SOFTWARE MEASUREMENT (PSM)
16.5 IEEE STD 1061. METODOLOGÍA PARA MÉTRICAS DE CALIDAD DEL SOFTWARE.
16.6 ISO 15939.
16.7 LECTURAS RECOMENDADAS..
16.8 SITIOS WEB RECOMENDADOS
16.9 EJERCICIOS
CAPÍTULO 17. MÉTRICAS SOFTWARE.
17.1 INTRODUCCIÓN.
17.2 MEDICIÓN DEL PROCESO.
17.3 MEDICIÓN DEL PROYECTO.
17.3.1 Mediciones clásicas..
17.3.2 Mediciones en proyectos ágiles.
17.3.3 Mediciones en proyectos DevOps...
17.4 MEDICIÓN DEL PRODUCTO.
17.4.1 Métricas "Clásicas".
17.4.2 Métricas para sistemas O0
17.4.3 Métricas para bases de datos.
17.4.4 Métricas para Web.
17.5 CONCLUSIONES.
17.6 LECTURAS RECOMENDADAS..
17.7 EJERCICIOS
CAPÍTULO 18. CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS
18.1 INTRODUCCIÓN
18.2 SPC EN PROCESOS SOFTWARE.
18.3 PROCESOS ABORDADOS EN SPC
18.4 GRÁFICOS DE CONTROL UTILIZADOS.
18.5 CASOS DE APLICACIÓN DE SPC EN PROCESOS SOFTWARE.
18.5.1 SPC: PROCESO DE GESTIÓN DEL PROYECTO
18.5.2 SPC: PROCESO DE INSPECCIONES SOFTWARE.
18.5.3 SPC: PROCESO DE PRUEBAS
18.6 LECTURAS RECOMENDADAS
18.7 EJERCICIOS
CAPÍTULO 19. IMPLANTACIÓN DE LA MEDICIÓN SOFTWARE..
19.1 INTRODUCCIÓN.
19.2 PRINCIPALES DESAFÍOS
19.3 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO.
19.4 CONSEJOS PRÁCTICOS.
19.4.1 Consejos de gestión.
19.4.2 Consejos técnicos.
19.5 MÉTODO DE IMPLANTACIÓN DEL PROGRAMA DE MEDICIÓN....
19.5.1 Personas.
19.5.2 Metodología
19.6 EXPERIENCIAS CON PROGRAMAS DE MEDICIÓN
19.6.1 Casos de Aplicación de GQM.
19.6.2 Casos de Aplicación de PSM
19.6.3 Programas de Medición en Organizaciones según su tamaño
19.7 LECTURAS RECOMENDADAS....
19.8 EJERCICIOS
ANEXO A. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE CALIDAD.
A.1 INTRODUCCIÓN.
A.2 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD
A.2.1 Diagrama de Flujo. A.2.2 Diagrama Causa-Efecto..
A.2.3 Diagrama de Pareto.
A.2.4 Hoja de Chequeo o de Comprobación.
A.2.5 Grafo o Diagrama de Control.
A.2.6 Histograma
A.2.7 Diagrama de Dispersión o de Correlación
A.3 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN.
A.3.1 Diagrama de Afinidad..
A.3.2 Diagramas de Relaciones.
A.3.3 Diagrama de Matriz o Matricial.
A.4 HERRAMIENTAS DE CREATIVIDAD.
A.4.1 Tormenta de ideas.
A.4.2 Mapas conceptuales..
A.4.3 Sombreros de pensamiento de Edward de Bono.
A.4.4 Uso de analogías.....
A.S HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS.
A.5.1 Control Estadístico de Procesos.
A.5.2 Diseño de Experimentos.
A.6 HERRAMIENTAS DE DISEÑO QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT).
A.6.1 Introducción
A.6.2 Partes y Cálculo de la "casa" QFD.
A.6.3 Ejemplo.
A.6.4 AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos)
A.7 HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN.
A.7.1 COQ (Coste de la Calidad).
A.7.2 Benchmarking
A.7.3 Encuestas.
A.8 NIVELES DE MADUREZ.
A.9 LECTURAS RECOMENDADAS..
ACRÓNIMOS
REFERENCIAS.