000			01669nam a22001937a 4500
003			OSt
005			20250402155202.0
008			220312b |||||||| |||| 00| 0 eng d
020			_a-9978-40-977-7
040			_aB-ISTTENA
041			_aEsp
245			_aLa cultura del servicio ¿cómo lograrla? _cJuan Villacís Villacís _bSoluciones practicas
250			_a1era Ed.
260			_aEcuador _bGraficare _c1999
300			_a115 P. _c23 cm
505			_aCONTENIDO: Amigo rompa el paradigma caduco. Hablemos claro. Guía para la cultura de servicios. Fases para crear la cultura de servicio. PRIMERA FASE: Decisión, compromiso y organización. SEGUNDA FASE: Diagnóstico o termo servicio. TERCERA FASE: Diagnostico o identificación de las necesidades y expectativas del cliente. CUARTA FASE: Elaboración del plan de acción para implementar la cultura del servicio. QUINTA FASE: Reingeniería del pensamiento, Gerencia y liderazgo. SEXTA FASE: Estudio y definición de políticas para la cultura del servicio. SEPTIMA FASE: Elaboración o ajuste delas Guías de: producción y servicios, ventas, manejo de quejas y reclamos. OCTAVA FASE: Elaboración de las guías de control y autocontrol de calidad para la cultura del servicio. NOVENA FASE: Educación y entrenamiento del cliente interno. DECIMA FASE: Lanzamiento de implementación del programa o plan de cultura de servicio. DECIMO PRIMERA FASE: Auditoria del servicio. Ha sido un placer tener su amistad, su confianza y su atención. Ahora vienen unos consejos finales. Glosario. Bibliografía.
650			_bDesarrollo de Software
942			_aB-ISTTENA _cBOOK _p12/03/2022 _qJose R. _n12/03/2022
999			_c26 _d26